应用支持合同:收益和成本

经过几年的应用程序开发经验,我们可以声称应用程序基本上需要支持。 最多这些是“死”的应用程序,没有人再使用了。 但只要从商店检索并使用应用程序,就需要小心,必须进一步开发。 它偶尔会获得新功能,并且还需要涵盖基本的支持需求。 这可以通过支持合同来实现。

移动应用支持如何获得财务保障?



客户通常每月支付支持合同费用。 这在支持需求方面“保证”了他。 顺便提一下,此类合同不仅适用于应用程序,也适用于网站(尤其重要的是:在线商店)。 一次性付款涵盖某些支持服务,其范围由付款金额定义。 客户根据他们的项目选择特定金额。 不同的应用程序有不同的要求。 与保险一样,从不需要定期(可能是每月)。 相反,客户仅在出现问题或进一步开发必不可少时才使用该报价。 例如,这些都来自操作系统iOS和Android的一般开发。 某些要求通常是一年两到三次,有些应用程序也经常出现。

这种支持成为移动应用程序有多贵?



应用程序的此类支持合同的价格取决于各种因素。 例如,Groenewold--新媒体提出应用项目的原始预算是一个相对坚实的基础。 如果这应该是50.000欧元左右,则根据公式计算每月支持费用

  • 50.000 x(10到15%):12

计算。 在这种情况下,每月支持费用的范围将介于416和625 Euro之间。 选择10和15%作为年度​​支持预算因子的方法与应用程序的不同复杂性有关。 在制定支持合同时,这将是一个谈判问题,以充分评估这种复杂性。 基本上,原始项目成本越高,需要考虑的支持成本就越多。 另一个因素是应用用户数量。 这个越大,投诉越多,服务器容量问题,用户错误或复杂的测试用例就会出现问题。 对于公众而言,应用程序无疑需要比仅在公司内部或可管理的利益集团中使用的应用程序更多的支持。 对于许多用户,还有许多支持请求,相应地,编辑更复杂。 这会增加移动应用支持的成本。 最后但同样重要的是,客户可以选择纯粹的基本支持或全包解决方案。 在后一种情况下,支持公司可以例如接管客户服务,客户联系同一家公司。 因此,应用程序开发人员将完全免除此类请求,但他们无法控制,因此对应用程序的实际成功知之甚少。 这可能是一些开发公司更有可能选择低价,纯技术基础支持的原因。 但是,支持公司还必须能够在其人员能力方面提供更全面的全包支持 - 例如填写客户热线和/或与合格的技术人员聊天。 凭借纯粹的技术基础支持,技术人员只会修复错误并偶尔查看应用程序,因为可能会有进一步的发展。 还有其他因素会影响支撑价格。 因此可以单独计算。

为什么这种支持如此重要?



每个移动应用都已过时。 2014仍然是超现代的源代码,2019看起来过时了。 此外,该应用程序也“磨损”:SDK和库更新,有时关闭。 在最坏的情况下,这可能使应用程序瘫痪。 应用支持最重要的任务通常是:

  • 平台更新:Android和iOS(应用程序平台)这两个主要的应用程序操作系统不断发展。 每年至少提供一次更新的更新。 然后必须检查每个应用程序的一般功能和可能需要调整。 这可能是功能性的或与设计相关的。 对于相应的检查,如果技术人员在更新环境中更新后打开应用程序项目并在错误消息来自用户之前及时检查所谓的错误和警告就足够了。 该应用程序现在必须进行纯功能测试,但也要进行设计测试。
  • 设备的新发展:不断有新的屏幕分辨率的Apple和Android设备。 应用程序的界面需要适应这些。
  • 更新SDK和库:应用程序很少与其他软件隔离开发。 通常,它已经使用各种现成的库或从替代平台访问软件开发工具包。 这种情况的典型例子是,例如,通过PayPal或Facebook登录功能进行支付。 此类SDK和库会不断更新,有时它们会完全关闭。 然后Facebook登录可能不再起作用。 支持团队使库和SDK保持最新,并根据需要替换它们。
  • 漏洞修复:一个良好的应用程序开发合同可以保证一年的bug自由。 开发人员在第一年内修复了所有发现的免费漏洞。 如果此后有更多错误,则现在将应用应用支持合同。
  • 设计调整和小功能更新:应用程序需要进一步开发。 有大的更新和小的调整。 主要调整需要单独的项目,但较小的项目可以作为支持合同的一部分来实现。 例如,它是一个新徽标,新文本,视觉更改和小功能调整。 如果客户没有支持合同,专业服务提供商会这样做。 然后将以固定的小时费率定期进行结算。 这会抑制客户进行此类(必要的)更改。 这种现象类似于对医生的恐惧,如果每次调查都要花费额外的钱。 但如果您有月费的支持合同,您将进行更改。
  • 运行应用程序:在应用程序运行时,其用户通常会报告不是的错误。 相反,该应用程序是出于缺乏理解错误。 对于邮件帐户,服务器或其他服务的投诉,错误可能在于第三方。 确定支持合同中包含的此成本工作量。

移动应用支持:一般好处



众所周知,有多好的客户服务可以提高满意度。 这就是为什么几乎所有行业都提供它的原因,因为81%的所有消费者对公司的评价如此之高,以至于他们一直在那里购买。 然而,可以说,在移动应用领域 - 主导数字革命 - 迄今为止支持不发达。 这对最流行的iOS和Android应用程序的使用(以及成功)产生了不稳定的影响。 数量:

  • 对于应用程序,52%的用户倾向于删除或忘记该应用程序。 这就是为什么一些应用程序在一段时间后“死”的原因之一。 这些用户没有发现客户支持的证据 - 主要是因为他们不存在。
  • 33%的用户正在寻求有关客户支持的帮助,因为他们可以立即看到它。
  • 11%的用户在其他地方在线搜索帮助。 这也可以是常见问题解答的形式。

建议在每个应用程序中立即可见,随时可以使用帮助台。 市场领导者(WhatsApp&Co。)实现了这一目标,既有常见问题解答,也有两种指尖的在线支持。 这增加了对应用程序的吸引力,客户满意度,积极评论的数量和客户忠诚度。 对于付费应用或重定向到付费服务的应用,它会增加收入。 为了获得最佳的客户服务,用户应该在应用程序中识别出非常简单的支持联系人。 在线聊天是选择的手段,它可以通过应用内消息传递工具(如实时聊天)来实现。 如果他们可以立即联系客户服务,他们甚至不会想到以不良评级的形式放弃他们的挫败感。 常见问题是必须的,他们必须优先回答最常见的客户问题。 此优先级可能会随时间而变化。 然后还必须调整常见问题解答(至少问题的顺序)。 知识数据库 - 迄今为止很少发现的软件产品 - 显然是非常可取的:如果存在,91%的所有消费者都会使用它。 当然,这些文章必须非常容易搜索。 离线帮助也很重要。 有些客户想要打电话和/或暂时离线。 支持合同可以完全集成应用程序最终用户的客户支持。 因此,他可以对应用程序的一般成功或失败起决定性作用。

总结

应用程序的开发只花费一次钱,但正在进行的操作不是免费的。 这在其他行业中是众所周知的:即使是汽车或房屋也需要维护。 应用程序支持合同的特殊之处在于其中包含“保险”的元素。 对于每月费用,支持服务提供商将负责一些持续的维护,调整和更新,但除此之外他只在需要帮助时进行干预。 优秀的服务提供商本身就是应用程序开发人员,他们为自己的应用程序提供支持,也为第三方应用程序提供支持。 这可能会涉及更多,因为在外国项目中,最终的错误将被修复,这仍然是未被发现的,而其中一个是为自己的(可能的)错误做好准备。 因此,外部项目需要一定的培训期。

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