聊天机器人多少钱?

当Facebook,Instagram和各种信使服务等社交媒体变得越来越重要时,对公司的需求将不断地随处可见。 当然,这很难用人力资源来实现。 但是,它的使用方式不同,用户可以全天候获得各种问题的答案。 这些是如何开发的以及公司产生的成本,我们将在下面详细介绍。

聊天机器人 - 究竟是什么?

聊天机器人实际上是一个直接与用户通信的程序,可以回答问题。 例如,他在一个网站上或在公司一侧 社交媒体平台,聊天机器人将在用户使用信使服务时立即响应。

特别有用的是使用 聊天机器人 在线客服。 通常被问到呼叫中心的问题,可以在当前时间内没有问题 聊天机器人 回答。 因此,人力资源调查可以保持在最低限度,因此他们只需要处理非常复杂的问题。 此外,聊天机器人在许多方面都是有益的:通常,呼叫中心的员工会因反复出现的简单问题而烦恼。 聊天机器人 另一方面,他们总是回答友好,为客户提供他们正在寻找的信息,并以闪电般的速度分析问题。

面对这种发展的巨大潜力 聊天机器人 他们越来越多地进入电子商务。 同时,许多网上商店使用 聊天机器人快速响应来自用户的各种请求。 即使在人力资源方面也可以 聊天机器人 同时有意义,为了在初步讨论中发出声音,申请人是否基本上适合工作。

聊天机器人主要用于减轻公司的服务范围,并为客户提供更快,更可靠的支持。 昂贵的电话热线排起了长队,现在已成为过去 - 只需一个 社交媒体平台向公司发送短消息,聊天机器人已经回答并提出进一步的问题以便能够帮助用户。

但是非常有益 聊天机器人 对于公司来说,同样重要的是他们的开发成本以及何时获得回报的问题。

开发中的重要问题 聊天机器人

在它进入具体发展之前 聊天机器人 去,有几个问题要澄清影响高于所有用户。 必须事先明确用户将如何回答问题 聊天机器人 可以进入以及聊天机器人可以理解或处理这些内容的程度。 基本上,聊天机器人应该越复杂和智能化,技术必须越精确 - 并且开发工作的成本越高。

一种可能性是聊天机器人为用户提供不同的答案选项,他用关键字或字母回复。 这种变体带来了相对较低的开发工作量,但当然看起来并不现实。 然而,对于一些公司而言,这可能是一个很好的解决方案,因为许多电话热线也基于密钥拨号系统。 此外,错误率更加简单 聊天机器人 更少 - 对于不熟悉现代技术的人来说,这通常更容易处理。

另一种可能性是开发一个聊天机器人,以便与它的对话非常接近人员和客户之间的对话。 例如,如果客户键入“hello”,则聊天机器人会做出适当的响应,并可能询问客户的健康状况。 随后,用户可以描述他的请求,并且聊天机器人通过预编程的关键字识别他必须如何反应并提供适当的答案。 然而,复杂的部分是用户不容易理解聊天机器人的能力。 在一个全面解释的问题上回答聊天机器人只是简洁地用“我不理解你”,一些用户面临着一个谜,并打破了联系。 因此,经过深思熟虑的编程非常重要,但当然这与相应的更高成本相关。

AI或基于规则 聊天机器人 - 有什么区别?

聊天机器人 基本上是AI和基于规则的变体之间的区别。 有章可循 聊天机器人 根据固定代码回答用户的问题:聊天机器人遵循特殊指南或预定义问题和关键字。 问题:如果用户使用其他术语或通俗地写,则聊天机器人不理解这一点的可能性很高。

另一种选择是开发具有人工智能的聊天机器人。 此 聊天机器人 一次又一次地学习并找到正确的答案,这可以帮助用户。 以人工智能为基础的发展 聊天机器人 因此,它复杂多倍,因此需要更多的努力或更多的投资。

Chatbot平台或框架 - 什么更好?

目前有不同的技术在使用 聊天机器人 可开发。 所谓的Chatbot开发框架提供了不同的软件和功能,机器人可以单独编程。 广泛使用的还有Botpress,Google软件API.ai,Microsoft Bot Framework或Facebook程序Wit.ai. 基本上建议使用代码 聊天机器人 创建自己而不是使用完成的平台。 因为通过这种方式,可以编写符合公司个性化需求的专业源代码。 尽管如此,这是一个需要大量时间和精力的项目。

但是,如果您不想或不能自己编码,适当的平台对您来说是一个不错的选择,因为公司可以专注于真实的事情 - 即用户和聊天机器人之间的对话。 开发平台通常非常用户友好,因此创建一个能够回答各种问题的虚拟对话伙伴并不需要很长时间。 如果平台还不是特定社交网络的一部分,则大多数程序在相应平台中提供实现。

所以开发的成本 聊天机器人 受影响

通常可以说,在大多数情况下,通过基于相应的平台设置聊天机器人是更便宜的解决方案 社交媒体频道与WhatsApp或Facebook一致。 因为这里的接口或接口已经适合各自的用户界面。 另一方面,如果您想将聊天机器人集成到您自己的网站中,您必须期望更高的努力,因为当然需要进行特殊优化。

聊天机器人应该在不同的渠道上活跃,还是计划将来在不同的渠道上使用它? 社交媒体 - 通过计划不必要的成本,可以提前保存平台。 除此之外,还包括澄清各个平台提供的元素以及聊天机器人如何适应所有渠道。 如果一个概念必须在以后的扩展中完全重新设计,这是一个可以在开始时避免的额外努力。

嵌入时 聊天机器人 然而,需要付出一些努力,因为每个平台都有独立的接口,必须适合机器人。 此外,不能忘记每一个 社交媒体平台不断变化 聊天机器人 因此,始终必须适应更新和其他创新。

成本因素multiligual Chatbot - 值得吗?

特别是如果公司有来自不同国家的客户,那么开发多语言聊天机器人可能是有意义的。 事实上,努力并不是很大,因为所有相同的文本和关键词都必须从德语翻译成外语。 然而,困难在于外语客户使用不同的词语,这就是原因 聊天机器人 还需要了解同义词。 多语言的发展 聊天机器人 这需要扎实的计划,最好是与一定能说流利的外语的人一起。

数据存储也会导致开发成本

显着影响开发成本 聊天机器人 也有数据存储的范围。 这主要不是聊天机器人应该“学习”的数据,而是关于点击和中止率以及各种主题的相关性和频率。 无论您想要存储多少数据和多少数据 - 在这种情况下,始终需要数据库,这意味着需要更多的开发工作。

在这里,当数据必须安装在已经运行的系统中时,它会带来越来越多的工作,因为它们集成到一个全新的系统中。 如果要评估和分析存储的数据,则可以将其存储在Google Analytics等程序中,以便可以创建以后的统计信息。

集成到CRM中

复杂是一种进化 聊天机器人 即使他应该访问客户数据。 这需要连接到CRM(客户关系管理系统)。 例如,如果客户输入他的客户编号,一旦聊天机器人要求他这样做,客户就立即访问CRM中的数据,然后可以提供适当的答案。 为了使这个过程成为可能,需要开发多个接口 - 这是相对耗时的。

例如,如果用户想要在他的客户账户中存储消息,那么与CRM的连接将是必不可少的 - 例如,他迫切地等待订单或者他想要报告他的车辆受损。 相反,如果他问聊天机器人,他可以从CRM中存储的信息中检索数据。

聊天机器人与人员的结合

现有技术使得有可能 聊天机器人 已经回答了广泛的问题并与用户良好互动,但仍无法完全取代人力资源。 如果聊天机器人达到其极限,仍然有可能将客户传递给人员。 为此目的,可以直接将通信转移到服务人员,或者通知客户相应的联系人数据,例如电话号码或电子邮件地址。

实际成本 聊天机器人

开发的确切成本 聊天机器人 然而,取决于个别因素,有基本的价格范围,可以基于。

简单 聊天机器人社交媒体可以通过诸如Manychat或Chatfuel等程序设置的频道从1.500 Euro开始。 如果要将聊天机器人链接到各种程序(例如Google地图),则费用大约为3.000欧元。

显着更贵了 聊天机器人具有单独的后端,必须进行相应的编程。 这也需要集成到CRM中,这需要成本低于10.000 Euro。 另外,开发成本 聊天机器人 15.000和20.000 Euro之间也是如此,只要它是一个具有各种API集成的智能系统。 它总是取决于公司的个人愿望和预算 - 在您寻找特定形式的公司之前,应始终考虑这些因素。 聊天机器人 决定。

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