Bir chatbot ne kadar?

Facebook, Instagram gibi sosyal medyanın ve çeşitli mesajlaşma servislerinin giderek daha önemli hale geldiği zamanlarda, şirketlerin taleplerinin sürekli ve her yerde ulaşılabilir olmaları talep edilmektedir. Tabii ki, bu insan kaynakları ile uygulamak zordur. Bununla birlikte, çeşitli soruların cevapları için 24 saat boyunca hangi kullanıcıların kullanılabileceğinin kullanımı farklıdır. Bunların nasıl geliştirildiğini ve şirketler için hangi maliyetlerin yapıldığını aşağıda daha ayrıntılı olarak sunuyoruz.

Bir chatbot - bu tam olarak nedir?

Bir chatbot aslında doğrudan kullanıcıyla iletişim kuran ve soruları cevaplamak için hazır bir programdır. Örneğin, bir web sitesinde veya şirketin bir tarafında sosyal medyaPlatform, chatbot, kullanıcı mesajlaşma servisini kullanır kullanmaz cevap verecektir.

Özellikle yararlı Chatbots çevrimiçi müşteri hizmetleri için. Genellikle çağrı merkezlerine sorulan sorular, şu an için Chatbots cevap. Sonuç olarak, insan kaynakları araştırmaları asgari düzeyde tutulabilir, böylece gerçekten karmaşık konularla ilgilenmeleri gerekir. Ek olarak, bir chatbot birçok yönden yararlı olabilir: Genellikle, çağrı merkezlerindeki çalışanlar sürekli, basit sorulardan rahatsız olurlar. Chatbots diğer taraftan, her zaman dostça cevap verir, müşteriye aradıkları bilgiyi sağlar ve soruları yıldırım hızında analiz eder.

Bu gelişimin muazzam potansiyeli ile karşı karşıya Chatbots gittikçe daha fazla e-ticarete girme yolları. Bu arada, birçok çevrimiçi mağaza kullanıyor Chatbotskullanıcılardan gelen çeşitli isteklere hızla ve günün her saatinde yanıt vermek için. İnsan kaynaklarında bile olabilir Chatbots bu arada, ilk görüşmelerde ses çıkarması için, başvuru sahibinin bir iş için temelde uygun olup olmadığı anlamlıdır.

Öncelikle bir chatbot, bir şirketin servis alanını rahatlatmaya ve müşteriye daha hızlı ve daha güvenilir bir destek sunmaya hizmet eder. Pahalı telefon hatlarında uzun kuyruklar artık geçmişte kaldı - tek gereken bir sosyal medyaPlatform, bir şirkete kısa bir mesaj göndermek için, zaten sohbetçi cevap verir ve kullanıcıya yardım edebilmek için daha fazla soru sorar.

Ama çok faydalı Chatbots Şirketler için ayrıca önemli olan, geliştirme maliyetlerinin ne kadar olduğu ve ne zaman ödediğidir.

Gelişiminde önemli sorular Chatbots

Bir somut gelişimine gitmeden önce Chatbots gider, her şeyden önce kullanıcıyı etkileyeceğini açıklığa kavuşturmak için birkaç soru vardır. Kullanıcının sorularına nasıl cevap vereceği önceden anlaşılmalıdır. Chatbots girebilir ve sohbet görevlisinin bunları ne ölçüde anlayabileceği veya işleyebileceği. Temel olarak, bir sohbetçi ne kadar karmaşık ve zeki olursa olsun, teknoloji o kadar kesin olmalıdır - ve maliyetleri artıran geliştirme çabası o kadar artar.

Bir olasılık, chatbot'un kullanıcıya bir anahtar kelime veya bir harfle cevap verdiği farklı cevap seçeneklerini sunmasıdır. Bu değişken, nispeten düşük bir geliştirme çabası getiriyor, ancak elbette çok gerçekçi görünmüyor. Bununla birlikte, birçok telefon hattı da bir anahtar arama sistemine dayandığından, bu bazı şirketler için iyi bir çözüm olabilir. Ayrıca, hata oranı çok daha kolaydır Chatbots çok daha az - modern teknolojilerle rahat hissetmeyen insanlar için bu durum daha kolay kullanılır.

Diğer olasılık, bir sohbetçi geliştirmek, onunla konuşmanın bir insan çalışanı ile müşteri arasındaki bir konuşmaya çok yakın olması. Örneğin, müşteri "merhaba" yazarsa, sohbetçi uygun şekilde yanıt verir ve müşterinin refahı hakkında bilgi alabilir. Daha sonra, kullanıcı isteğini tanımlayabilir ve sohbetçi önceden programlanmış anahtar kelimeler aracılığıyla nasıl tepki vermesi gerektiğini ve uygun cevaplar sunduğunu anlar. Ancak karmaşık kısım, kullanıcıların bir sohbetçinin neler yapabileceğini anlamalarının kolay olmadığıdır. Kapsamlı bir şekilde açıklanmış bir soru üzerine bir sohbete yalnızca bir "Seni anlamadım" diyerek kısaca cevap veren bazı kullanıcılar bir gizemle yüz yüze gelir ve iletişimi bozarlar. Bu nedenle, iyi düşünülmüş bir programlama son derece önemlidir, ancak elbette bu, buna bağlı olarak daha yüksek maliyetlerle ilişkilidir.

AI veya kural tabanlı Chatbots - fark nedir?

At Chatbots Temel olarak AI ve kural tabanlı değişkenler arasındaki farktır. kural tabanlı Chatbots Bir kullanıcının sorularını sabit kodlara dayanarak cevapla: Chatbot'un takip ettiği özel kurallar veya önceden tanımlanmış sorular ve anahtar kelimeler var. Sorun: Kullanıcı başka terimler kullanıyorsa veya konuşma yazarsa, sohbetçinin bunu anlamadığı bir ihtimal.

Diğer seçenek, yapay zeka ile bir sohbet geliştirmektir. bu Chatbots tekrar tekrar öğrenin ve kullanıcıya yardımcı olabilecek doğru cevapları bulun. AI-tabanlı gelişimi Chatbots Bu nedenle, birçok kez daha karmaşıktır ve bu nedenle daha fazla çaba veya daha fazla yatırım gerektirir.

Chatbot platformu veya çerçevesi - daha iyi olan nedir?

Bugün kullanılan farklı teknolojiler var Chatbots geliştirilebilir. Sözde Chatbot geliştirme çerçeveleri, botların ayrı ayrı programlanabileceği farklı yazılımlar ve işlevler sunuyor. Yaygın olarak kullanılan diğer şeyler arasında Botpress, Google yazılımı API.ai, Microsoft Bot Çerçevesi veya ayrıca Facebook programı Wit.ai vardır. Temel olarak bu kodu kullanmanız önerilir. Chatbots Bitmiş bir platform kullanmak yerine kendinizi yaratın. Çünkü bu şekilde, şirketin bireysel gereksinimlerine uyan profesyonel bir kaynak kodu yazılabilir. Bununla birlikte, bu çok zaman ve çaba gerektiren bir projedir.

Ancak, kendiniz kodlamak istemiyorsanız veya kodlayamıyorsanız, uygun platformlar sizin için iyi bir alternatiftir, çünkü şirketler gerçek şeye odaklanabilir - yani kullanıcılar ve sohbetçi arasındaki konuşma. Geliştirme platformları genellikle kullanıcı dostudur, bu nedenle çok çeşitli soruları cevaplayabilen sanal bir diyalog ortağı oluşturmak uzun sürmez. Platform zaten zaten belirli bir sosyal ağın parçası değilse, çoğu program ilgili platformda bir uygulama sunar.

Yani bir geliştirme maliyetleri Chatbots etkilenmiş

Genel olarak, çoğu durumda, buna uygun olanı temel alan bir platform üzerinden bir chatbot kurmanın daha ucuz bir çözüm olduğu söylenebilir. sosyal medyaKanal WhatsApp veya Facebook gibi hizalanır. Çünkü burada arayüzler veya arayüzler zaten ilgili kullanıcı arayüzüne uyar. Öte yandan, bir sohbet botunu kendi web sitenize entegre etmek istiyorsanız, özel optimizasyonların gerekli olması nedeniyle daha yüksek bir çaba beklemelisiniz.

Bir chatbot farklı kanallarda aktif mi olmalı yoksa gelecekte farklı kanallarda da kullanmayı planlıyor musunuz? sosyal medya- Gereksiz maliyetler planlanarak platformlar önceden tasarruf edilebilir. Diğer şeylerin yanı sıra, bu, bireysel platformların hangi unsurları sunduğunu ve chatbot'un tüm kanallara nasıl uyarlanabileceğini açıklamayı da içerir. Bir kavramın daha sonraki bir genişlemede tamamen elden geçirilmesi gerekiyorsa, bu başlangıçta önlenebilecek ek bir çabadır.

Gömerken Chatbots Bununla birlikte, bazı çabalar vardır, çünkü her bir platformun bota sığması gereken bireysel arayüzleri vardır. Ayrıca, her birinin unutulmaması gerekir. sosyal medyaPlatform sürekli değişiyor ve Chatbots Bu nedenle daima güncellemelere ve diğer yeniliklere adapte olmak zorundasınız.

Maliyet faktörü çok dilli Chatbot - buna değer mi?

Özellikle eğer bir şirketin farklı ülkelerden müşterileri varsa, çok dilli bir chatbot geliştirmek mantıklı olabilir. Aslında, çaba çok büyük değil, çünkü aynı metinlerin ve anahtar kelimelerin Almanca'dan yabancı dile çevrilmesi gerekiyor. Ancak zorluk, yabancı dil müşterilerinin farklı kelimeler kullanmalarıdır, bu yüzden. Chatbots ayrıca eşanlamlıları da anlamalısınız. Çok dilli gelişimi Chatbots Bu, ideal olarak yabancı dilde akıcı olduğundan emin birisiyle birlikte, sağlam bir planlama gerektirir.

Veri depolama aynı zamanda geliştirme maliyetlerine neden olur.

Gelişme maliyetini önemli derecede etkiler. Chatbots ayrıca veri depolama boyutuna sahiptir. Bu, öncelikle chatbotun "öğrenmesi" gerektiği verilerle değil, tıklama ve iptal oranları ile çeşitli konuların uygunluğu ve sıklığı ile ilgilidir. Ne ve ne kadar veri depolamak istediğiniz önemli değildir - bu durumda, her zaman bir veritabanına ihtiyaç vardır, bu da daha fazla geliştirme çalışması anlamına gelir.

Burada, verilerin zaten çalışan bir sisteme yüklenmesi gerektiğinden, yepyeni bir sisteme entegre olduklarında daha fazla iş getirir. Saklanan veriler değerlendirilecek ve analiz edilecekse, örneğin Google Analytics gibi programlarda depolanabilir, böylece daha sonra istatistikler oluşturulabilir.

CRM'e entegrasyon

Karmaşık bir evrimi Chatbots Müşteri verilerine erişmesi gerekse bile. Bu, bir CRM'ye (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi) bağlantı gerektirir. Örneğin, müşteri müşteri numarasını girerse, sohbetçi bunu yapmasını ister istemez, müşteri derhal CRM'deki verilere erişir ve ardından uygun cevapları sağlayabilir. Bu süreci mümkün kılmak için çoklu arayüzlerin geliştirilmesi gereklidir - ve bu nispeten zaman alıcıdır.

Örneğin, CRM ile bağlantı, bir kullanıcı müşteri hesabına bir mesaj bırakmak isterse - örneğin, acil olarak bir sipariş beklediğinde veya aracına bir hasar bildirmek istediğinde - vazgeçilmez olacaktır. Bunun tersine, eğer Chatbot'a sorarsa, CRM'deki saklanan bilgilerden veri alabilir.

İnsan çalışanlarla birlikte chatbot

Sanatın şu anki durumu mümkün kılmaktadır Chatbots zaten geniş bir yelpazedeki sorulara cevap veriyor ve kullanıcılarla iyi etkileşim kuruyor ancak yine de insan kaynaklarını tam olarak değiştiremiyor. Eğer bir sohbetçi limitlerine ulaşırsa, müşteriyi bir insan çalışana devretme olasılığı hala vardır. Bu amaçla, iletişimin servis çalışanına doğrudan aktarılması gerçekleştirilebilir veya müşteriye telefon numarası veya e-posta adresi gibi ilgili iletişim bilgileri hakkında bilgi verilir.

Gerçek maliyeti Chatbots

Bir geliştirmenin tam maliyeti Chatbots bireysel faktörlere bağlı olsa da, dayanabilecek temel fiyat aralıkları vardır.

Basit Chatbots için sosyal medyaManychat veya Chatfuel gibi programlar aracılığıyla kurulabilen kanallar, 1.500 Euro civarında başlıyor. Eğer chatbot Google Maps gibi çeşitli programlara bağlanacaksa, maliyetler 3.000 Euro civarındadır.

Önemli ölçüde daha pahalı zaten Chatbotsayrı bir arka uca sahip ve buna göre programlanmalıdır. Bu aynı zamanda, hemen hemen 10.000 Euro altında maliyet gerektiren bir CRM'e entegrasyon gerektirir. Buna ek olarak, bir geliştirme maliyeti Chatbots 15.000 ve 20.000 Euro arasında, çeşitli API entegrasyonlarına sahip akıllı bir sistem olduğu sürece. Her zaman bir şirketin kişisel isteklerine ve bütçesine bağlıdır - bu faktörlerin belirli bir biçimini aramadan önce daima dikkate alınması gerekir. Chatbots karar verir.

Yorumlar
(Yorum yapmak için giriş yapın / kayıt olun.)
Hemen şimdi ücretsiz danışma talebinde bulunun!