Сколько стоит чатбот?

Во времена, когда социальные сети, такие как Facebook, Instagram и различные службы обмена сообщениями, становятся все более важными, требования к компаниям должны быть постоянно и повсеместно достижимы. Конечно, это трудно реализовать с помощью людских ресурсов. Тем не менее, это отличается от использования, какие пользователи могут быть доступны круглосуточно для ответов на различные вопросы. Как они разрабатываются и какие затраты несут компании, мы более подробно представим ниже.

Чатбот - что это такое?

Чатбот - это программа, которая напрямую общается с пользователем и может отвечать на вопросы. Например, он на веб-сайте или на стороне компании на одном Социальные медиаПлатформа, чат-бот ответит, как только пользователь использует службу мессенджера.

Особенно полезным является использование Chatbots для онлайн-обслуживания клиентов. Вопросы, которые обычно задают в колл-центры, могут быть в настоящее время без проблем Chatbots ответить. В результате, запросы кадровых ресурсов могут быть сведены к минимуму, так что они должны иметь дело только с действительно сложными вопросами. Кроме того, чат-боты могут быть полезны во многих отношениях: часто сотрудники в колл-центрах раздражаются от повторяющихся простых вопросов. Chatbots с другой стороны, они всегда отвечают дружелюбно, предоставляют клиенту информацию, которую ищут, и молниеносно анализируют вопросы.

Столкнувшись с огромным потенциалом этого развития Chatbots все чаще и чаще попадают в электронную коммерцию. Между тем, многие интернет-магазины используют Chatbotsбыстро и круглосуточно реагировать на различные запросы пользователей. Даже в людских ресурсах можно Chatbots в то же время иметь смысл, чтобы в ходе начальных обсуждений выяснить, подходит ли кандидат в основном для работы.

В первую очередь чат-бот служит для облегчения зоны обслуживания компании и для предоставления клиентам более быстрой и надежной поддержки. Длинные очереди на дорогих телефонных линиях остались в прошлом - все, что нужно Социальные медиаПлатформа для отправки короткого сообщения компании, чатбот уже отвечает и задает дополнительные вопросы, чтобы иметь возможность помочь пользователю.

Но так выгодно Chatbots Для компаний также важен вопрос, сколько вообще стоит их разработка и когда она окупается.

Важные вопросы в разработке Chatbots

Прежде чем перейти к конкретному развитию Chatbots Идет, есть несколько вопросов, проясняющих, что затрагивает прежде всего пользователя. Должно быть заранее ясно, как пользователь ответит на вопросы Chatbots может войти и в какой степени чатбот может их понять или обработать. По сути, чем более сложным и интеллектуальным должен быть чат-бот, тем более точной должна быть технология - и тем больше усилий по разработке, которые увеличивают затраты.

Одна возможность состоит в том, что чатбот предлагает пользователю различные варианты ответа, на которые он отвечает ключевым словом или письмом. Этот вариант требует относительно небольших усилий по разработке, но, конечно, выглядит не очень реалистично. Тем не менее, это может быть хорошим решением для некоторых компаний, так как многие телефонные горячие линии также основаны на системе набора ключей. Кроме того, уровень ошибок такой проще Chatbots намного меньше - для людей, которые не знакомы с современными технологиями, с этим часто легче обращаться.

Другая возможность состоит в том, чтобы разработать чат-бота, чтобы разговор с ним был очень близок к разговору между сотрудником и клиентом. Например, если клиент вводит «привет», чат-робот отвечает соответствующим образом и может запросить информацию о благополучии клиента. Впоследствии пользователь может описать свой запрос, и чат-робот распознает с помощью предварительно запрограммированных ключевых слов, как он должен реагировать, и предлагает соответствующие ответы. Однако сложность заключается в том, что пользователям не так просто понять, на что способен чат-бот. Отвечая на чат-бота на всесторонне объясненный вопрос только кратко с «Я вас не понял», некоторые пользователи сталкиваются с загадкой и разрывают контакт. Поэтому хорошо продуманное программирование чрезвычайно важно, но, конечно, это связано с соответственно более высокими затратами.

AI или основанный на правилах Chatbots - какая разница?

в Chatbots в основном различие между ИИ и основанными на правилах вариантами. на основе правил Chatbots отвечать на вопросы пользователя на основе фиксированных кодов: существуют специальные рекомендации или предопределенные вопросы и ключевые слова, которым следует чат-бот. Проблема: если пользователь использует другие термины или пишет в разговорной речи, велика вероятность того, что чат-бот этого не понимает.

Другой вариант - создать чат-бота с искусственным интеллектом. это Chatbots изучать снова и снова и находить правильные ответы, которые могут помочь пользователю. Разработка на основе ИИ Chatbots По этой причине он во много раз сложнее и поэтому требует больших усилий или больших инвестиций.

Платформа или фреймворк Chatbot - что лучше?

Есть разные технологии, которые используются сегодня Chatbots могут быть разработаны. Так называемые среды разработки Chatbot предлагают различное программное обеспечение и функции, с помощью которых можно индивидуально программировать ботов. Широко используются, среди прочего, Botpress, программный продукт Google API.ai, Microsoft Bot Framework или программа Wit.ai для Facebook. В основном рекомендуется использовать код для Chatbots Создайте себя вместо использования готовой платформы. Потому что таким образом можно написать профессиональный исходный код, который соответствует индивидуальным требованиям компании. Тем не менее, это проект, который требует много времени и усилий.

Однако, если вы не хотите или не можете кодировать себя, подходящие платформы являются хорошей альтернативой для вас, потому что компании могут сосредоточиться на реальной вещи, а именно на разговоре между пользователями и чат-ботом. Платформы разработки обычно очень удобны для пользователя, поэтому создание виртуального партнера по диалогу, который может ответить на широкий круг вопросов, не займет много времени. Если платформа все еще не является частью определенной социальной сети, большинство программ предлагают реализацию в соответствующей платформе.

Таким образом, затраты на разработку Chatbots пострадавших

В целом можно сказать, что в большинстве случаев это более дешевое решение для настройки чат-бота через платформу на основе соответствующей Социальные медиаКанал выравнивается как WhatsApp или Facebook. Потому что здесь интерфейсы или интерфейсы уже соответствуют соответствующему пользовательскому интерфейсу. С другой стороны, если вы хотите интегрировать чат-бота в свой собственный веб-сайт, вы должны ожидать больших усилий, потому что, конечно, требуются специальные оптимизации.

Должен ли чат-робот быть активным на разных каналах или вы планируете использовать его на других каналах в будущем? Социальные медиа-Платформы могут быть сохранены заранее, планируя ненужные расходы. Среди прочего, это включает разъяснение, какие элементы предлагают отдельные платформы и как чат-бот может быть адаптирован ко всем каналам. Если концепция должна быть полностью переработана в последующем расширении, это дополнительное усилие, которого можно избежать в начале.

При встраивании Chatbots Тем не менее, требуются некоторые усилия, потому что каждая платформа имеет индивидуальные интерфейсы, которые должны соответствовать боту. Кроме того, не следует забывать, что каждый Социальные медиаПлатформа постоянно меняется и Chatbots По этой причине всегда должны быть адаптированы к обновлениям и другим изменениям.

Стоимостный многовариантный чатбот - стоит ли это того?

Особенно, если у компании есть клиенты из разных стран, возможно, имеет смысл разработать многоязычного чат-бота. На самом деле усилия не очень большие, потому что все тексты и ключевые слова должны быть переведены с немецкого языка на иностранный. Сложность, однако, заключается в том, что клиенты, говорящие на иностранных языках, используют разные слова, поэтому Chatbots Также нужно понимать синонимы. Развитие мультиязычности Chatbots Это требует тщательного планирования, в идеале вместе с кем-то, кто обязательно владеет иностранным языком.

Хранение данных также вызывает затраты на разработку

Значительно влияет на стоимость разработки Chatbots также имеет степень хранения данных. Речь идет не в первую очередь о данных, которые чатобот должен «выучить», а скорее о количестве кликов и прерываний, а также о релевантности и частоте различных тем. Независимо от того, что и сколько данных вы хотите сохранить - в этом случае всегда требуется база данных, что означает больше работы по разработке.

Здесь это приносит все больше и больше работы, когда данные должны быть установлены в уже работающей системе, поскольку они интегрируются в целую новую систему. Если сохраненные данные должны быть оценены и проанализированы, они могут быть сохранены в таких программах, как, например, Google Analytics, чтобы можно было создать более позднюю статистику.

Интеграция в CRM

Комплекс - это эволюция Chatbots даже если он должен получить доступ к данным клиента. Это требует подключения к CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Если, например, клиент вводит свой номер клиента, как только чат-бот просит его сделать это, он немедленно получает доступ к данным в CRM и может затем предоставить соответствующие ответы. Для того чтобы сделать этот процесс возможным, требуется разработка нескольких интерфейсов, а это сравнительно много времени.

Например, подключение к CRM было бы незаменимым, если пользователь хочет разместить сообщение в своей учетной записи клиента - например, что он срочно ожидает заказ или что он хочет сообщить о повреждении своего транспортного средства. И наоборот, он может затем извлечь данные из хранимой информации в CRM, если он запросит чат-бота.

Чатбот в сочетании с человеческими сотрудниками

Современное состояние техники позволяет Chatbots уже отвечают на широкий круг вопросов и хорошо взаимодействуют с пользователями, но все еще не могут полностью заменить человеческие ресурсы. Если чат-робот достигает своих пределов, все же должна быть возможность передать клиента сотруднику. Для этой цели может иметь место либо прямая передача сообщения сотруднику службы, либо клиент информируется о соответствующих контактных данных, таких как номер телефона или адрес электронной почты.

Фактическая стоимость Chatbots

Точная стоимость разработки Chatbots зависят от отдельных факторов, однако существуют базовые ценовые диапазоны, на которых можно основываться.

просто Chatbots для Социальные медиаКаналы, которые можно настроить с помощью таких программ, как Manychat или Chatfuel, начинаются примерно с 1.500 Euro. Если чат-бот должен быть связан с различными программами, такими как Google Maps, стоимость будет около 3.000 Euro.

Значительно дороже уже Chatbotsкоторые имеют индивидуальный бэкэнд и должны быть запрограммированы соответственно. Это также требует интеграции в CRM, что влечет за собой расходы чуть ниже 10.000 Euro. Кроме того, стоимость разработки Chatbots также между 15.000 и 20.000 Euro, если это интеллектуальная система с различными интеграциями API. Это всегда зависит от личных пожеланий и бюджета компании - эти факторы всегда должны быть приняты во внимание, прежде чем искать конкретную форму Chatbots решает.

комментарии
(Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.)