Контракт на поддержку приложений: преимущества и затраты

После нескольких лет опыта в разработке приложений, мы можем с некоторым обоснованием утверждать, что приложения в основном нуждаются в поддержке. В большинстве случаев это «мертвые» приложения, которые больше никто не использует. Но пока приложение извлекается из магазинов и используется, оно нуждается в заботе и нуждается в дальнейшей разработке. Иногда он получает новые функции, а также имеет базовые потребности в поддержке, которые необходимо покрыть. Это может быть реализовано с помощью контракта на поддержку.

Как финансово обеспечивается поддержка мобильных приложений?



Клиент обычно платит ежемесячную плату за контракт поддержки. Это «страхует» его с точки зрения потребностей в поддержке. Кстати, такие контракты доступны не только для приложений, но и для веб-сайтов (особенно важно: интернет-магазины). Единовременная выплата покрывает определенные услуги поддержки, объем которых определяется суммой платежа. Клиенты выбирают конкретную сумму в зависимости от своего проекта. Существуют очень разные требования для разных приложений. Как и в случае со страховкой, регулярных (возможно, ежемесячных) потребностей не бывает. Скорее, клиенты используют предложение только в случае возникновения проблем или когда необходимы дальнейшие разработки. Это результат, например, общих разработок операционных систем iOS и Android. Определенные требования часто выполняются два-три раза в год, а некоторые приложения также гораздо чаще.

Как дорого эта поддержка может стать мобильным приложением?



Цена таких контрактов на поддержку приложений зависит от различных факторов. Например, Groenewold - new media предлагает первоначальный бюджет для проекта приложения в качестве относительно прочной основы. Если это должно было быть около 50.000 Евро, ежемесячные расходы на поддержку в соответствии с формулой

  • 50.000 x (от 10 до 15%): 12

рассчитывается. Диапазон ежемесячных расходов на поддержку в этом случае будет между 416 и 625 Euro. Подход выбора между 10 и 15% в качестве фактора годового бюджета поддержки связан с различной сложностью приложений. В таком случае при заключении контракта на поддержку необходимо будет провести переговоры, чтобы адекватно оценить эту сложность. По сути, чем выше первоначальные затраты на проект, тем больше затрат на поддержку необходимо принимать во внимание. Другим фактором является количество пользователей приложения. Чем оно больше, тем больше будет жалоб, проблем с производительностью сервера, ошибок пользователя или сложных тестовых случаев. Приложение для общественности, несомненно, нуждается в большей поддержке, чем приложение, которое используется только внутри компании или управляемой группой интересов. Для многих пользователей существует также много запросов в службу поддержки, которые, соответственно, сложнее редактировать. Это увеличивает стоимость поддержки мобильных приложений. И последнее, но не менее важное, клиенты могут выбрать простую базовую поддержку или комплексное решение. В последнем случае компания поддержки может, например, также взять на себя обслуживание клиентов, клиенты связываются с той же компанией. Таким образом, разработчик приложения будет полностью освобожден от таких запросов, но они не могут контролировать и поэтому мало знают о практическом успехе приложения. Это может быть причиной того, что некоторые девелоперские компании более склонны выбирать более дешевую, чисто техническую базовую поддержку. Тем не менее, компания поддержки также должна быть в состоянии предоставить более всестороннюю всестороннюю поддержку в отношении своих кадровых возможностей - например, заполняя горячую линию клиента и / или общаясь с компетентными специалистами. Благодаря чисто технической базовой поддержке технические специалисты исправляют только ошибки и время от времени рассматривают приложение из-за возможных дальнейших разработок. Есть и другие факторы, которые могут повлиять на цену поддержки. Поэтому это может быть рассчитано индивидуально.

Почему эта поддержка так важна?



Каждое мобильное приложение устарело. Исходный код, который 2014 был все еще ультрасовременным, 2019 выглядит устаревшим. Кроме того, приложение также «изношено»: SDK и библиотеки обновляются и иногда отключаются. Это может парализовать приложение в худшем случае. Наиболее важными задачами поддержки приложений обычно являются:

  • Обновления платформы: две основные операционные системы приложений, Android и iOS (платформы приложений), постоянно развиваются. Большие обновления доступны по крайней мере раз в год. Затем каждое приложение должно быть проверено на предмет его общей функции и возможной необходимости настройки. Это может быть функциональным или связанным с дизайном. Для соответствующей проверки достаточно, чтобы технический специалист открыл проект приложения после обновления в обновленной среде и проверил так называемые ошибки и предупреждения - своевременно, до того, как сообщение об ошибке поступит от пользователя. Приложение теперь должно быть протестировано исключительно функционально, но и с точки зрения его дизайна.
  • Новые разработки в устройствах: постоянно появляются новые устройства Apple и Android с новыми разрешениями экрана. Интерфейс приложений должен быть адаптирован к ним.
  • Обновление SDK и библиотек. Редко приложение развивается изолированно от другого программного обеспечения. Как правило, он уже использует различные готовые библиотеки или получает доступ к комплектам разработки программного обеспечения с альтернативных платформ. Типичными примерами этого могут быть, например, оплата через PayPal или функция входа в Facebook. Такие SDK и библиотеки постоянно обновляются, иногда они полностью отключаются. Тогда логин Facebook может больше не работать. Служба поддержки постоянно обновляет библиотеки и SDK и заменяет их по мере необходимости.
  • Исправление ошибок: Хороший контракт на разработку приложения гарантирует годовую свободу от ошибок. Разработчики исправляют так, что в течение первого года все обнаруженные ошибки бесплатно. Если после этого появятся другие ошибки, теперь будет применяться контракт на поддержку приложений.
  • Корректировки дизайна и небольшие функциональные обновления: приложения нуждаются в дальнейшей разработке. Есть большие обновления и небольшие корректировки. Для крупных корректировок требуются отдельные проекты, но меньшие могут быть реализованы в рамках контракта на поддержку. Например, это новый логотип, новый текст, визуальные изменения и небольшие настройки функций. Специализированные поставщики услуг делают это, если у клиента нет контракта на поддержку. Затем выставление счетов будет осуществляться на регулярной основе по фиксированной почасовой ставке. Это мешает клиентам делать такие (необходимые) изменения. Это явление похоже на страх перед врачом, если каждое расследование стоит дополнительных денег. Но если у вас есть контракт на поддержку с ежемесячной платой, вы внесете изменения.
  • Запуск приложения: во время работы приложения его пользователи часто сообщают об ошибках, которых нет. Скорее приложение было подано из-за непонимания неправильно. При жалобах на почтовый аккаунт, сервер или другие сервисы ошибка может принадлежать третьей стороне. Определение этого стоит усилий, которые включены в контракт на поддержку.

Поддержка мобильных приложений: общее преимущество



Хорошо известно, насколько хорошее обслуживание клиентов увеличивает удовлетворенность. Вот почему практически все сектора предлагают его, потому что 81% всех потребителей так высоко ценят компанию за ее услуги, что продолжают покупать ее там. Тем не менее, можно сказать, что в области мобильных приложений, которая доминирует в цифровой революции, поддержка пока недостаточно развита. Это оказывает негативное влияние на использование (и, следовательно, успех) самых популярных приложений для iOS и Android. Платить:

  • Для приложений 52% всех пользователей склонны удалять или забывать приложение. Это одна из причин, почему некоторые приложения через некоторое время «мертвы». Эти пользователи не нашли доказательств поддержки клиентов - в основном потому, что их не было.
  • 33% пользователей ищут помощь в поддержке клиентов, потому что они могут видеть ее немедленно.
  • 11% всех пользователей ищут онлайн помощь в других местах. Это также может быть в форме часто задаваемых вопросов.

Рекомендуется в каждом приложении сразу увидеть и всегда готов к использованию справочной службы. Лидеры рынка (WhatsApp & Co.) делают это, есть как часто задаваемые вопросы, так и онлайн-поддержка с двумя доступными кончиками пальцев. Это повышает привлекательность приложений, удовлетворенность клиентов, количество положительных отзывов и лояльность клиентов. Для платных приложений или тех, которые перенаправляют на платные сервисы, это увеличивает доход. Для наилучшего обслуживания клиентов пользователи должны распознавать в приложении очень простой контакт в службу поддержки. Онлайн-чат является средством выбора, его можно реализовать с помощью встроенного в приложение инструмента обмена сообщениями (например, живого чата). Если они могут немедленно связаться со службой поддержки, они даже не подумают о том, чтобы отбросить разочарование в виде плохой оценки. Часто задаваемые вопросы являются обязательными, и они должны отдавать приоритет ответам на наиболее часто задаваемые вопросы клиентов. Этот приоритет может меняться со временем. Затем часто задаваемые вопросы должны быть скорректированы (по крайней мере, порядок вопросов). База данных знаний - пока что редко встречающаяся для программных продуктов - очевидно, очень желательна: 91% всех потребителей будет использовать ее, если она существует. Там, конечно, статьи должны быть очень легко доступны для поиска. Помощь в автономном режиме также может быть важна. Некоторые клиенты хотят позвонить и / или временно не в сети. Контракт на поддержку может полностью интегрировать поддержку клиентов для конечных пользователей приложения. Таким образом, он может быть решающим для общего успеха или неудачи приложения.

Резюме

Разработка приложения стоит всего один раз денег, но текущая работа не бесплатна. Это хорошо известно из других отраслей: даже автомобиль или дом нуждаются в обслуживании. Особенность контракта на поддержку приложений заключается в том, что в него включен элемент «страховки». За ежемесячную плату поставщик услуг поддержки позаботится о текущем обслуживании, настройках и обновлениях, но в противном случае он вмешивается только тогда, когда требуется помощь. Хорошие поставщики услуг в основном сами являются разработчиками приложений, они предлагают поддержку приложений как для собственных, так и для сторонних приложений. Это может быть немного более сложным, потому что в зарубежных проектах, наконец, должны быть исправлены ошибки, которые до сих пор не были обнаружены, в то время как один был подготовлен к собственным (возможным) ошибкам. Поэтому внешние проекты требуют определенного периода обучения.

комментарии
(Пожалуйста, войдите / зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.)