Quanto custa um chatbot?

Em tempos em que as mídias sociais, como Facebook, Instagram e vários serviços de mensageiros, estão se tornando cada vez mais importantes, as demandas das empresas são constantemente e em todo lugar alcançáveis. Claro, isso é difícil de implementar com recursos humanos. No entanto, é diferente com o uso de, que os usuários podem estar disponíveis o tempo todo para respostas a uma variedade de perguntas. Como estes são desenvolvidos e quais os custos incorridos pelas empresas, apresentamos mais detalhadamente abaixo.

Um chatbot - o que exatamente é isso?

Um chatbot é na verdade um programa que se comunica diretamente com o usuário e está disponível para responder a perguntas. Por exemplo, ele está em um site ou ao lado da empresa em um As mídias sociaisPlataforma, o chatbot responderá assim que o usuário usar o serviço de mensageiro.

Particularmente útil é o uso de Chatbots para atendimento ao cliente online. As perguntas que normalmente são feitas para os call centers, podem ser no tempo presente sem problemas Chatbots responder. Como resultado, as investigações de recursos humanos podem ser reduzidas ao mínimo, para que elas tenham que lidar apenas com questões realmente complexas. Além disso, um chatbot pode ser benéfico de várias maneiras: Freqüentemente, os funcionários dos call centers ficam incomodados com perguntas recorrentes e simples. Chatbots por outro lado, eles sempre respondem de forma amigável, fornecem ao cliente as informações que estão procurando e analisam as questões na velocidade da luz.

Diante do enorme potencial desse desenvolvimento Chatbots mais e mais frequentemente o caminho para o e-commerce. Enquanto isso, muitas lojas online usam Chatbotspara responder rapidamente e ininterruptamente a várias solicitações de usuários. Mesmo em recursos humanos pode Chatbots entretanto, ser significativo, a fim de soar em discussões iniciais, se um candidato é basicamente adequado para um trabalho.

Principalmente um chatbot serve para aliviar a área de serviço de uma empresa e oferecer ao cliente um suporte mais rápido e confiável. Longas filas em linhas telefônicas caras agora são coisa do passado - basta um As mídias sociaisPlataforma para enviar uma mensagem curta para uma empresa, já o chatbot responde e faz mais perguntas para poder ajudar o usuário.

Mas tão benéfico Chatbots Também importante para as empresas é a questão de qual é o seu custo de desenvolvimento e quando vale a pena.

Questões importantes no desenvolvimento de um Chatbots

Antes de ir para o desenvolvimento concreto de um Chatbots vai, há várias perguntas para esclarecer que afetam acima de tudo o usuário. Deve ser claro com antecedência como o usuário responderá às perguntas do Chatbots pode entrar e até que ponto o chatbot pode entender ou processar estes. Basicamente, quanto mais complexo e inteligente for um chatbot, mais precisa será a tecnologia - e maior será o esforço de desenvolvimento que aumenta os custos.

Uma possibilidade é que o chatbot ofereça ao usuário diferentes opções de resposta, às quais ele responde com uma palavra-chave ou uma carta. Essa variante traz um esforço de desenvolvimento relativamente baixo, mas obviamente não parece muito realista. No entanto, isso pode ser uma boa solução para algumas empresas, já que muitas linhas telefônicas são baseadas em um sistema de discagem. Além disso, a taxa de erro é tão simples Chatbots muito menos - para pessoas que não se sentem confortáveis ​​com as tecnologias modernas, é mais fácil lidar com isso.

A outra possibilidade é desenvolver um chatbot para que a conversa com ele chegue muito perto de uma conversa entre um funcionário humano e o cliente. Por exemplo, se o cliente digita um "hello", o chatbot responde apropriadamente e pode perguntar sobre o bem-estar do cliente. Posteriormente, o usuário pode descrever sua solicitação e o chatbot reconhece, por meio de palavras-chave pré-programadas, como ele deve reagir e oferece respostas apropriadas. A parte complexa é, no entanto, que não é tão fácil para os usuários entenderem do que um chatbot é capaz. Respondendo a um chatbot em uma questão compreensivelmente explicada de forma sucinta com um "Eu não te entendi", alguns usuários são confrontados com um mistério e quebram o contato. Portanto, uma programação bem pensada é extremamente importante, mas é claro que isso está associado a custos correspondentemente mais altos.

AI ou baseado em regras Chatbots Qual é a diferença?

Bei Chatbots é basicamente uma distinção entre AI e variantes baseadas em regras. regra-base Chatbots responda as perguntas de um usuário com base em códigos fixos: Existem diretrizes especiais ou perguntas predefinidas e palavras-chave que o chatbot segue. O problema: Se o usuário usa outros termos ou escreve coloquialmente, a chance é alta que o chatbot não entende isso.

A outra opção é desenvolver um chatbot com inteligência artificial. esta Chatbots aprender de novo e de novo e encontrar as respostas certas, que podem ajudar o usuário. O desenvolvimento de sistemas baseados em IA Chatbots Por este motivo, é muitas vezes mais complexo e, portanto, requer mais esforço ou mais investimento.

Plataforma Chatbot ou framework - o que é melhor?

Existem diferentes tecnologias que estão em uso hoje Chatbots desenvolver. Os chamados frameworks de desenvolvimento do Chatbot oferecem diferentes softwares e funções com os quais os bots podem ser programados individualmente. Amplamente utilizadas são, entre outras coisas, o Botpress, o software do Google API.ai, o Microsoft Bot Framework ou também o programa do Facebook Wit.ai. Basicamente é recomendado usar o código para Chatbots Crie você mesmo em vez de usar uma plataforma finalizada. Porque desta forma um código fonte profissional pode ser escrito de acordo com os requisitos individuais da empresa. No entanto, este é um projeto que requer muito tempo e esforço.

No entanto, se você não quer ou não pode codificar a si mesmo, as plataformas apropriadas são uma boa alternativa para você, porque as empresas podem se concentrar na coisa real - ou seja, a conversa entre os usuários e chatbot. As plataformas de desenvolvimento geralmente são muito fáceis de usar, então não demorou muito para criar um parceiro de diálogo virtual que pudesse responder a uma ampla gama de perguntas. Se a plataforma já não faz parte de uma rede social específica, a maioria dos programas oferece uma implementação na respectiva plataforma.

Então os custos de desenvolver um Chatbots afetado

Geralmente pode-se dizer que na maioria dos casos é a solução mais barata para configurar um chatbot através de uma plataforma baseada na correspondente. As mídias sociaisO canal está alinhado como o WhatsApp ou o Facebook. Porque aqui as interfaces ou interfaces já se encaixam na respectiva interface de usuário. Por outro lado, se você deseja integrar um bot de bate-papo em seu próprio site, é preciso esperar um esforço maior, pois é necessário fazer otimizações especiais.

Um chatbot deve estar ativo em diferentes canais ou você planeja usá-lo em canais diferentes no futuro? As mídias sociais-Plataformas podem ser salvas antecipadamente, planejando os custos desnecessários. Entre outras coisas, isso inclui esclarecer quais elementos as plataformas individuais oferecem e como o chatbot pode ser adaptado a todos os canais. Se um conceito tiver que ser completamente reformulado em uma expansão posterior, esse é um esforço adicional que pode ser evitado no começo.

Ao incorporar o Chatbots No entanto, há algum esforço envolvido, porque cada plataforma tem interfaces individuais que precisam caber no bot. Além disso, não se deve esquecer que cada As mídias sociaisPlataforma está em constante mudança e Chatbots Por esta razão, sempre tem que ser adaptado para atualizações e outras inovações.

Custo fator multilibu Chatbot - vale a pena?

Especialmente se uma empresa tiver clientes de diferentes países, pode fazer sentido desenvolver um chatbot multilíngue. De fato, o esforço não é muito grande, porque todos os mesmos textos e palavras-chave precisam ser traduzidos do alemão para o idioma estrangeiro. A dificuldade, no entanto, é que os clientes estrangeiros usam palavras diferentes, e é por isso que Chatbots também precisa entender sinônimos. O desenvolvimento de multilingue Chatbots Isso requer um planejamento sólido, idealmente em conjunto com alguém que tenha certeza de ser fluente na língua estrangeira.

O armazenamento de dados também causa custos de desenvolvimento

Significativamente afeta o custo de desenvolver um Chatbots também tem a extensão do armazenamento de dados. Isto não é principalmente sobre os dados que o chatbot deve "aprender", mas sim sobre as taxas de clique e anulação, bem como a relevância e frequência de vários tópicos. Não importa o que e quantos dados você deseja armazenar - neste caso, um banco de dados é sempre necessário, o que significa mais trabalho de desenvolvimento.

Aqui, ele traz mais e mais trabalho quando os dados precisam ser instalados em um sistema já em funcionamento, à medida que se integram em um sistema totalmente novo. Se os dados armazenados precisarem ser avaliados e analisados, eles podem ser armazenados em programas como o Google Analytics, por exemplo, para que estatísticas posteriores possam ser criadas.

A integração em um CRM

Complexo é a evolução de um Chatbots mesmo que ele tenha acesso aos dados do cliente. Isso requer a conexão com um CRM (Customer Relationship Management System). Se, por exemplo, o cliente digitar seu número de cliente, assim que o chatbot solicitar, o cliente acessará os dados no CRM imediatamente e poderá fornecer as respostas apropriadas. Para tornar esse processo possível, o desenvolvimento de múltiplas interfaces é necessário - e isso é relativamente demorado.

Uma conexão com o CRM, por exemplo, seria indispensável se um usuário quiser depositar uma mensagem em sua conta de cliente - por exemplo, que ele aguarde urgentemente por um pedido ou que ele queira relatar um dano a seu veículo. Por outro lado, ele pode recuperar dados da informação armazenada no CRM, se ele perguntar ao chatbot.

O chatbot em combinação com funcionários humanos

O atual estado da arte torna possível que Chatbots já responder a uma ampla gama de perguntas e interagir bem com os usuários, mas ainda não pode substituir totalmente os recursos humanos. Se um chatbot atingir seus limites, ainda deve haver a possibilidade de passar o cliente para um funcionário humano. Para esse propósito, pode ocorrer uma transferência direta da comunicação para o funcionário do serviço ou o cliente é informado dos dados de contato correspondentes, como número de telefone ou endereço de e-mail.

Custo real de um Chatbots

O custo exato de desenvolver um Chatbots dependem de fatores individuais, no entanto, existem faixas de preço básicas, que podem ser baseadas em.

simples Chatbots für As mídias sociaisOs canais, que podem ser configurados através de programas como Manychat ou Chatfuel, começam em torno do 1.500 Euro. Se o chatbot tiver que ser ligado a vários programas, como o Google Maps, os custos são em torno do 3.000 Euro.

Significativamente mais caro já Chatbotsque possuem um backend individual e devem ser programados de acordo. Isso também requer integração em um CRM, o que implica custos de pouco menos de 10.000 Euro. Além disso, o custo de desenvolver um Chatbots também entre 15.000 e 20.000 Euro, desde que seja um sistema inteligente com várias integrações de API. Isso sempre depende dos desejos pessoais e do orçamento de uma empresa - esses fatores devem sempre ser levados em conta, antes de procurar uma forma particular de Chatbots decide.

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