Ile kosztuje chatbot?

W czasach, gdy media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram i różne usługi kurierskie stają się coraz ważniejsze, wymagania stawiane firmom są stale i wszędzie dostępne. Oczywiście jest to trudne do wdrożenia za pomocą zasobów ludzkich. Jednak inaczej jest z wykorzystaniem, które użytkownicy mogą być dostępne przez całą dobę, aby uzyskać odpowiedzi na różne pytania. W jaki sposób są one opracowywane i jakie koszty ponoszą firmy, przedstawiamy bardziej szczegółowo poniżej.

Chatbot - co to właściwie jest?

Chatbot jest w rzeczywistości programem, który komunikuje się bezpośrednio z użytkownikiem i jest dostępny do odpowiadania na pytania. Na przykład jest on na stronie internetowej lub stronie firmy na jednym Social mediaPlatforma, chatbot odpowie, gdy tylko użytkownik skorzysta z usługi komunikatora.

Szczególnie przydatne jest użycie Chatbots do obsługi klienta online. Pytania, które zwykle są proszone o dzwonienie do centrów, mogą być w obecnej chwili bez problemów Chatbots odpowiedzieć. W rezultacie zapytania dotyczące zasobów ludzkich mogą być ograniczone do minimum, tak aby miały one do czynienia tylko z naprawdę złożonymi problemami. Ponadto chatbot może być korzystny na wiele sposobów: często pracownicy w call center są zirytowani powtarzającymi się, prostymi pytaniami. Chatbots z drugiej strony zawsze odpowiadają na pytania, dostarczają klientowi informacji, których szukają, i analizują pytania z prędkością błyskawicy.

W obliczu ogromnego potencjału tego rozwoju Chatbots coraz częściej trafiają do e-commerce. Tymczasem korzysta z niego wiele sklepów internetowych Chatbotsszybko i całodobowo odpowiadać na różne prośby użytkowników. Nawet w zasobach ludzkich może Chatbots w międzyczasie mieć znaczenie, aby w początkowych dyskusjach zabrzmieć pytanie, czy wnioskodawca nadaje się zasadniczo do pracy.

Przede wszystkim chatbot służy do odciążenia obszaru usług firmy i zaoferowania klientowi szybszego i bardziej niezawodnego wsparcia. Długie kolejki w drogich telefonicznych liniach telefonicznych należą już do przeszłości - wystarczy jedna Social mediaPlatforma do wysyłania krótkich wiadomości do firmy, już chatbot odpowiada i zadaje dalsze pytania, aby móc pomóc użytkownikowi.

Ale tak korzystne Chatbots Dla firm ważne jest również pytanie, jakie są ich koszty rozwoju i kiedy się opłaca.

Ważne pytania w rozwoju a Chatbots

Zanim przejdzie do konkretnego rozwoju Chatbots idzie, jest kilka pytań, które należy wyjaśnić, które dotyczą przede wszystkim użytkownika. Musi być z góry jasne, w jaki sposób użytkownik odpowie na pytania Chatbots może wejść i do jakiego stopnia chatbot może je zrozumieć lub przetworzyć. Zasadniczo im bardziej skomplikowany i inteligentny powinien być chatbot, tym dokładniejsza musi być technologia - i tym większy wysiłek na rzecz rozwoju, który zwiększa koszty.

Jedną z możliwości jest to, że chatbot oferuje użytkownikowi różne opcje odpowiedzi, na które odpowiada słowem kluczowym lub literą. Ten wariant przynosi stosunkowo niski nakład pracy, ale oczywiście nie wygląda zbyt realistycznie. Niemniej jednak może to być dobre rozwiązanie dla niektórych firm, ponieważ wiele infolinii telefonicznych jest również opartych na systemie wybierania kluczy. Również poziom błędu jest tak prosty Chatbots dużo mniej - dla ludzi, którzy nie czują się dobrze z nowoczesnymi technologiami, jest to często łatwiejsze w obsłudze.

Inną możliwością jest stworzenie chatbota, aby rozmowa z nim była bardzo bliska rozmowie między pracownikiem ludzkim a klientem. Na przykład, jeśli klient wpisze „cześć”, chatbot odpowiednio zareaguje i może zapytać o dobro klienta. Następnie użytkownik może opisać swoją prośbę, a chatbot rozpoznaje za pomocą zaprogramowanych słów kluczowych, jak musi zareagować i oferuje odpowiednie odpowiedzi. Złożona część polega jednak na tym, że użytkownikom nie jest łatwo zrozumieć, do czego jest zdolny chatbot. Odpowiadając na chatbota na wszechstronnie wyjaśnionym pytaniu tylko zwięźle „Nie rozumiem cię”, niektórzy użytkownicy stają przed tajemnicą i przerywają kontakt. Dlatego przemyślane programowanie jest niezwykle ważne, ale oczywiście wiąże się to z odpowiednio wyższymi kosztami.

AI lub oparte na regułach Chatbots - jaka jest różnica?

Bei Chatbots jest w zasadzie rozróżnieniem między wariantami sztucznej inteligencji i regułami. regułowy Chatbots odpowiedz na pytania użytkownika oparte na ustalonych kodach: istnieją specjalne wytyczne lub predefiniowane pytania i słowa kluczowe, które podąża chatbot. Problem: jeśli użytkownik używa innych terminów lub pisze potocznie, istnieje duża szansa, że ​​chatbot tego nie rozumie.

Inną opcją jest stworzenie chatbota ze sztuczną inteligencją. to Chatbots uczyć się ponownie i znaleźć właściwe odpowiedzi, które mogą pomóc użytkownikowi. Rozwój oparty na sztucznej inteligencji Chatbots Z tego powodu jest on wielokrotnie bardziej złożony i dlatego wymaga więcej wysiłku lub więcej inwestycji.

Platforma lub framework Chatbot - co jest lepsze?

Istnieją różne technologie, które są obecnie używane Chatbots rozwijać się. Tak zwane platformy rozwojowe Chatbot oferują różne oprogramowanie i funkcje, dzięki którym boty mogą być indywidualnie programowane. Powszechnie stosowane są między innymi Botpress, oprogramowanie Google API.ai, Microsoft Bot Framework czy też program Facebook Wit.ai. Zaleca się używanie kodu dla Chatbots Stwórz siebie zamiast korzystać z gotowej platformy. Ponieważ w ten sposób można napisać profesjonalny kod źródłowy, który odpowiada indywidualnym wymaganiom firmy. Niemniej jednak jest to projekt, który wymaga dużo czasu i wysiłku.

Jeśli jednak nie chcesz lub nie możesz sam się kodować, odpowiednie platformy są dobrą alternatywą dla Ciebie, ponieważ firmy mogą skupić się na prawdziwej rzeczy - mianowicie na rozmowie między użytkownikami a chatbotem. Platformy programistyczne są zwykle bardzo przyjazne dla użytkownika, więc nie trzeba długo tworzyć wirtualnego partnera dialogu, który może odpowiedzieć na wiele pytań. Jeśli platforma nie jest już częścią określonej sieci społecznościowej, większość programów oferuje implementację na odpowiedniej platformie.

Więc koszty rozwoju Chatbots beeinflusst

Ogólnie można powiedzieć, że w większości przypadków tańszym rozwiązaniem jest utworzenie chatbota za pośrednictwem platformy opartej na odpowiedniej Social mediaKanał jest wyrównany jak WhatsApp lub Facebook. Ponieważ tutaj interfejsy lub interfejsy już pasują do odpowiedniego interfejsu użytkownika. Z drugiej strony, jeśli chcesz zintegrować bota czatu ze swoją własną stroną internetową, musisz spodziewać się większego wysiłku, ponieważ oczywiście wymagane są specjalne optymalizacje.

Czy chatbot powinien być aktywny na różnych kanałach, czy w przyszłości planujesz używać go na różnych kanałach? Social media-Platformy można zapisać z wyprzedzeniem, planując niepotrzebne koszty. Obejmuje to między innymi wyjaśnienie, jakie elementy oferują poszczególne platformy oraz jak dostosować chatbot do wszystkich kanałów. Jeśli w późniejszym rozszerzeniu trzeba całkowicie przerobić koncepcję, jest to dodatkowy wysiłek, którego można uniknąć na początku.

Podczas osadzania Chatbots Niemniej jednak istnieje pewien wysiłek, ponieważ każda pojedyncza platforma ma indywidualne interfejsy, które muszą pasować do bota. Ponadto nie można zapominać, że każdy z nich Social mediaPlatforma ciągle się zmienia i Chatbots Z tego powodu zawsze trzeba dostosować się do aktualizacji i innych innowacji.

Współczynnik kosztów Chatbot - czy warto?

Zwłaszcza, jeśli firma ma klientów z różnych krajów, może być sensowne rozwinięcie wielojęzycznego chatbota. W rzeczywistości wysiłek nie jest zbyt duży, ponieważ wszystkie te same teksty i słowa kluczowe muszą być przetłumaczone z niemieckiego na język obcy. Trudność polega jednak na tym, że klienci obcojęzyczni używają różnych słów, dlatego Chatbots musi także zrozumieć synonimy. Rozwój wielojęzyczności Chatbots Wymaga to solidnego planowania, najlepiej razem z kimś, kto z pewnością biegle włada językiem obcym.

Przechowywanie danych powoduje również koszty rozwoju

Znacząco wpływa na koszt opracowania Chatbots ma również zakres przechowywania danych. Nie chodzi tu głównie o dane, które chatbot powinien „uczyć się”, ale raczej o wskaźniki kliknięć i przerwania, a także znaczenie i częstotliwość różnych tematów. Bez względu na to, ile i ile danych chcesz przechowywać - w tym przypadku zawsze wymagana jest baza danych, co oznacza więcej prac rozwojowych.

Tutaj przynosi coraz więcej pracy, gdy dane muszą być zainstalowane w już działającym systemie, ponieważ integrują się w zupełnie nowy system. Jeśli przechowywane dane mają zostać ocenione i przeanalizowane, mogą być przechowywane na przykład w programach Google Analytics, aby można było tworzyć późniejsze statystyki.

Integracja z CRM

Złożona jest ewolucja a Chatbots nawet jeśli powinien uzyskać dostęp do danych klienta. Wymaga to połączenia z systemem CRM (Customer Relationship Management System). Jeśli na przykład klient wprowadzi swój numer klienta, gdy tylko chatbot poprosi go o to, klient natychmiast uzyskuje dostęp do danych w CRM i może następnie udzielić odpowiednich odpowiedzi. W celu umożliwienia tego procesu wymagany jest rozwój wielu interfejsów - a to jest stosunkowo czasochłonne.

Na przykład połączenie z CRM byłoby niezbędne, jeśli użytkownik chce zdeponować wiadomość na swoim koncie klienta - na przykład, że pilnie czeka na zamówienie lub że chce zgłosić uszkodzenie swojego pojazdu. I odwrotnie, może wtedy pobierać dane z przechowywanych informacji w CRM, jeśli zapyta chatbota.

Chatbot w połączeniu z ludzkimi pracownikami

Obecny stan techniki to umożliwia Chatbots już teraz odpowiadają na wiele różnych pytań i dobrze współdziałają z użytkownikami, ale nadal nie mogą w pełni zastąpić zasobów ludzkich. Jeśli chatbot osiągnie swoje granice, nadal powinna istnieć możliwość przekazania klienta pracownikowi ludzkiemu. W tym celu może nastąpić bezpośrednie przeniesienie komunikacji do pracownika serwisu lub klient zostanie poinformowany o odpowiednich danych kontaktowych, takich jak numer telefonu lub adres e-mail.

Rzeczywisty koszt a Chatbots

Dokładny koszt opracowania Chatbots zależą od poszczególnych czynników, jednak istnieją podstawowe zakresy cen, na których można się oprzeć.

Prosty Chatbots dla Social mediaKanały, które można skonfigurować za pomocą programów takich jak Manychat lub Chatfuel, zaczynają się od około 1.500 Euro. Jeśli chatbot ma być połączony z różnymi programami, takimi jak Google Maps, koszty wynoszą około 3.000 Euro.

Znacznie droższy już Chatbotsktóre mają indywidualny backend i muszą być odpowiednio zaprogramowane. Wymaga to również integracji z CRM, co pociąga za sobą koszty tuż pod Euro 10.000. Ponadto koszt opracowania Chatbots również między 15.000 i 20.000 Euro, o ile jest to inteligentny system z różnymi integracjami API. To zawsze zależy od osobistych życzeń i budżetu firmy - czynniki te należy zawsze brać pod uwagę, zanim zaczniesz szukać konkretnej formy Chatbots zadecyduje.

Komentarze
(Zaloguj się / zarejestruj, aby dodać komentarz.)
Zamów bezpłatną wstępną konsultację już teraz!