App Support Support Contract: Benefiċċji u Spejjeż

Wara bosta snin ta 'esperjenza fl-iżvilupp tal-app, nistgħu niddikjaraw b'xi ġustifikazzjoni li l-apps bażikament jeħtieġu appoġġ. L-iktar dawn huma apps "mejta" li ħadd ma juża aktar. Iżda sakemm applikazzjoni tinġabar mill-ħwienet u tintuża, teħtieġ kura u għandha tiġi żviluppata aktar. Xi drabi jakkwista karatteristiċi ġodda u għandu wkoll bżonnijiet bażiċi ta 'appoġġ li jeħtieġ li jiġu koperti. Dan jista 'jitwettaq b'kuntratt ta' appoġġ.

Kif inhu assigurat finanzjarjament l-Appoġġ għall-Appijiet Mobbli?



Il-klijent tipikament iħallas miżata kull xahar għall-kuntratt ta 'appoġġ. Dan "jassigura" lilu f'termini ta 'bżonnijiet ta' appoġġ. Inċidentalment, kuntratti bħal dawn mhumiex biss disponibbli għall-apps, iżda wkoll għal websajts (speċjalment importanti: ħwienet online). Is-somma f'daqqa tkopri ċerti servizzi ta 'appoġġ li l-ambitu tagħhom huwa definit mill-ammont tal-ħlas. Il-klijenti jagħżlu ammont speċifiku skond il-proġett tagħhom. Hemm rekwiżiti differenti ħafna għal apps differenti. Bħal fl-assigurazzjoni, qatt ma hemm bżonn regolari (possibilment kull xahar). Anzi, il-klijenti jagħmlu użu biss mill-offerta fil-każ ta 'problemi jew meta aktar żviluppi huma indispensabbli. Dawn jirriżultaw, pereżempju, minn żviluppi ġenerali tas-sistemi operattivi iOS u Android. Ċerti rekwiżiti huma ta ’spiss darbtejn jew tliet darbiet fis-sena, b’xi apps ukoll ħafna iktar ta’ spiss.

Kemm jiswa Dan l-Appoġġ Isir App Mobbli?



Il-prezz ta ’kuntratti ta’ appoġġ bħal dawn għall-apps jiddependi fuq diversi fatturi. Pereżempju, Groenewold - midja ġdida tipproponi l-baġit oriġinali għall-proġett tal-app bħala bażi relattivament solida. Jekk dan kellu jkun madwar 50.000 Euro, l-ispejjeż ta 'appoġġ ta' kull xahar skond il-formula

  • 50.000 x (10 għal 15%): 12

ikkalkulat. Il-firxa għall-ispejjeż ta 'appoġġ ta' kull xahar f'dan il-każ tkun bejn 416 u 625 Euro. L-approċċ tal-għażla bejn 10 u 15% bħala fattur annwali tal-baġit ta 'appoġġ huwa relatat mal-kumplessità differenti tal-apps. Imbagħad tkun kwistjoni ta 'negozjar, meta jiġi stabbilit kuntratt ta' appoġġ, biex tiġi evalwata din il-kumplessità b'mod adegwat. Bażikament, iktar ma jkunu għoljin l-ispejjeż oriġinali tal-proġett, aktar ikunu meqjusa l-ispejjeż ta 'appoġġ. Fattur ieħor huwa n-numru ta ’utenti ta’ l-app. Iktar ma jkun ikbar, aktar hemm ilmenti, problemi bil-kapaċitajiet tas-server, żbalji tal-utent jew każijiet kumplessi ta 'ttestjar. App għall-pubbliku bla dubju jeħtieġ iktar appoġġ minn dak li jintuża biss internament f'kumpanija jew minn grupp ta 'interess maniġġabbli. Għal ħafna utenti, hemm ukoll ħafna talbiet ta 'appoġġ, li huma korrispondentement iktar kumplessi biex jiġu editjati. Dan iżid l-ispiża tal-appoġġ tal-app mobbli. Fl-aħħar iżda mhux l-inqas, il-klijenti jistgħu jagħżlu appoġġ bażiku pur jew soluzzjoni li tinkludi kollox. Fil-każ tal-aħħar, il-kumpanija ta 'appoġġ tista', pereżempju, tieħu wkoll is-servizz tal-klijent, il-klijenti jikkuntattjaw l-istess kumpanija. Għalhekk, l-iżviluppatur tal-app ikun meħlus kompletament minn tali talbiet, iżda ma jistgħux jikkontrollaw u għalhekk ftit jafu dwar is-suċċess prattiku tal-app. Din tista 'tkun raġuni għalfejn uħud mill-kumpaniji ta' żvilupp huma aktar probabbli li jagħżlu l-appoġġ ta 'bażi ​​purament teknika bi prezz aktar baxx. Madankollu, il-kumpanija ta 'appoġġ għandha tkun kapaċi wkoll tagħti l-appoġġ aktar komprensiv inklussiv fir-rigward tal-kapaċitajiet tal-persunal tagħha - pereżempju billi timla hotline tal-klijent u / jew jiċċettjaw ma' tekniċi kompetenti. Bl-appoġġ bażiku purament tekniku, it-tekniċi jiffissaw biss il-bugs u ħarsu lejn l-app kultant minħabba żviluppi oħra possibbli. Hemm fatturi oħra li jistgħu jaffettwaw il-prezz tal-appoġġ. Dan jista 'għalhekk jiġi kkalkulat individwalment.

Għaliex dan l-appoġġ huwa daqshekk importanti?



Kull app mobbli huwa antikwat. Kodiċi tas-sors li 2014 kien għadu modern ħafna, 2019 jidher antikwat. Barra minn hekk, l-app huwa "milbus" ukoll: l-SDKs u l-libreriji huma mġedda u xi kultant mitfija. Dak jista 'jikkaratterizza l-app fl-agħar każ. Tipikament, l-iktar kompiti importanti ta ’appoġġ għall-app huma:

  • Aġġornamenti tal-Pjattaforma: Iż-żewġ sistemi operattivi ewlenin tal-app, Android u iOS (il-pjattaformi tal-apps), qegħdin jevolvu kontinwament. Aġġornamenti akbar huma disponibbli mill-inqas darba fis-sena. Imbagħad kull app għandu jiġi ċċekkjat għall-funzjoni ġenerali tiegħu u l-ħtieġa possibbli għal aġġustament. Dan jista 'jkun funzjonali jew relatat mad-disinn. Għall-kontroll korrispondenti, huwa biżżejjed jekk tekniku jiftaħ il-proġett tal-app wara l-aġġornament fl-ambjent imġedded u jivverifika għall-hekk imsejħa żbalji u twissijiet - fil-ħin, qabel ma l-messaġġ ta 'żball jiġi minn utent. L-app issa għandu jiġi ttestjat purament funzjonali, iżda wkoll f'termini tad-disinn tiegħu.
  • Żviluppi ġodda fil-mezzi: Kontinwament hemm apparati ġodda Apple u Android b'riżoluzzjonijiet ġodda ta 'l-iskrin. L-interfaċċja tal-apps jeħtieġ li tiġi adattata għal dawn.
  • Tiġdid ta 'SDKs u Libreriji: App rari ma jevolvix f'iżolament minn software ieħor. Bħala regola, diġà juża diversi libreriji lesti jew jaċċessa settijiet ta 'żvilupp ta' softwer minn pjattaformi alternattivi. Eżempji tipiċi ta 'dan ikun, pereżempju, il-ħlas permezz ta' PayPal jew il-funzjonalità tal-login tal-Facebook. Tali SDKs u libreriji huma aġġornati kontinwament, xi kultant huma kompletament mitfija. Imbagħad il-login tal-Facebook jista 'ma jaħdimx aktar. It-tim ta 'appoġġ iżomm il-libreriji u l-SDKs aġġornati u jibdilhom kif meħtieġ.
  • Issolvi l-problemi: Kuntratt ta 'żvilupp tajjeb għal app jiggarantixxi libertà ta' sena bug. L-iżviluppaturi jiffissaw hekk fi ħdan din l-ewwel sena l-bugs kollha skoprew b'xejn. Jekk wara li jkun hemm iktar żbalji, issa japplika l-kuntratt ta ’appoġġ għall-app.
  • Aġġustamenti tad-disinn u aġġornamenti funzjonali żgħar: L-applikazzjonijiet jeħtieġu aktar żvilupp. Hemm aġġornamenti kbar u aġġustamenti żgħar. Proġetti separati huma meħtieġa għal aġġustamenti maġġuri, iżda dawk iżgħar jistgħu jiġu realizzati bħala parti mill-kuntratt ta 'appoġġ. Pereżempju, huwa logo ġdid, test ġdid, bidliet viżwali, u aġġustamenti ta 'karatteristiċi żgħar. Fornituri ta 'servizzi speċjalizzati jagħmlu dan jekk il-klijent ma jkollux kuntratt ta' appoġġ. Il-kontijiet imbagħad jitwettqu fuq bażi regolari b'rata fissa ta 'kull siegħa. Dan jimpedixxi lill-klijenti biex jagħmlu dawn il-bidliet (meħtieġa). Dan huwa fenomenu simili għall-biża 'tat-tabib, jekk kull investigazzjoni tiswa aktar flus. Imma jekk għandek kuntratt ta 'appoġġ bi ħlas ta' kull xahar, ikollok il-bidliet magħmula.
  • Tmexxija tal-app: Waqt li tkun qed taħdem app, l-utenti tiegħu spiss jirrappurtaw bugs li mhumiex. Pjuttost, l-app ġie nnotifikat minħabba nuqqas ta 'fehim ħażin. Bi ilmenti lill-kont tal-posta, lis-server jew servizzi oħra, l-iżball jista 'jkun ta' parti terza. Id-determinazzjoni ta 'dan l-isforz ta' spejjeż li hija inkluża f'kuntratt ta 'appoġġ.

Appoġġ għall-Appijiet Mobbli: benefiċċju ġenerali



Huwa magħruf sew kemm is-servizz tal-konsumatur tajjeb iżid is-sodisfazzjon. Għalhekk prattikament is-setturi kollha joffruha, għax 81% tal-konsumaturi kollha jikklassifikaw kumpanija tant għas-servizz tagħha li jibqgħu jixtruha hemmhekk. Madankollu, jista 'jingħad li fil-qasam tal-app mobbli - li jiddomina r-rivoluzzjoni diġitali - l-appoġġ s'issa għadu mhux żviluppat. Dan għandu impatt prekarju fuq l-użu (u għalhekk is-suċċess) tal-aktar apps popolari tal-iOS u tal-Android. F'numri:

  • Għall-apps, 52% tal-utenti kollha għandhom tendenza li jħassru jew tinsa l-app. Din hija raġuni waħda għalfejn xi apps huma "mejta" wara ftit żmien. Dawn l-utenti ma sabu l-ebda evidenza ta ’appoġġ għall-konsumatur - l-aktar minħabba li ma kinux jeżistu.
  • 33% tal-utenti qed ifittxu għajnuna bl-appoġġ tal-klijent minħabba li jistgħu jarawha immedjatament.
  • 11% tal-utenti kollha jfittxu għajnuna onlajn x'imkien ieħor. Dan jista 'jkun ukoll fil-forma ta' FAQs.

Huwa rakkomandat f'kull app viżibbli immedjatament u dejjem lest li juża help desk. Il-mexxejja tas-suq (WhatsApp & Co) jagħmluha possibbli, hemm kemm il-FAQs kif ukoll appoġġ onlajn b’żewġt iswaba disponibbli. Dan iżid l-appell għall-apps, is-sodisfazzjon tal-klijent, in-numru ta 'reviżjonijiet pożittivi u l-lealtà tal-klijent. Għal apps imħallsa jew dawk li jagħtu direzzjoni ġdida lil servizzi mħallsa, dan iżid id-dħul. Għall-aħjar servizz tal-konsumatur, l-utenti għandhom jirrikonoxxu kuntatt ta ’appoġġ sempliċi ħafna fl-app. Iċ-chat onlajn huwa l-mezz ta 'għażla, jista' jitwettaq permezz ta 'għodda ta' messaġġi in-app (bħal chat dirett). Jekk ikunu jistgħu jikkuntattjaw is-servizz tal-konsumatur immedjatament, huma lanqas biss jaħsbu li jnaqqsu l-frustrazzjoni tagħhom fil-forma ta 'klassifikazzjoni ħażina. FAQs huma essenzjali u għandhom jagħtu prijorità lit-tweġibiet għall-mistoqsijiet tal-klijenti li l-aktar li huma l-aktar frekwenti. Din il-prijorità tista 'tinbidel maż-żmien. Imbagħad il-FAQs għandhom jiġu aġġustati wkoll (għall-inqas l-ordni tal-mistoqsijiet). Dejtabejż tal-għarfien - s'issa rari biss misjuba għall-prodotti tas-softwer - huwa ovvjament mixtieq ħafna: 91% tal-konsumaturi kollha jużawha, kieku kienu jeżistu. Hemm, ovvjament, l-artikoli għandhom ikunu jistgħu jiġu mfittxija faċilment. L-għajnuna offline tista ’wkoll tkun importanti. Xi klijenti jridu jċemplu u / jew huma temporanjament offline. Kuntratt ta 'appoġġ jista' jintegra bis-sħiħ l-appoġġ tal-klijent għall-utenti finali tal-app. Għalhekk jista 'jkun deċiżiv għas-suċċess ġenerali jew il-falliment ta' app.

Sommarju

L-iżvilupp ta 'app jiswa darba biss flus, iżda l-operazzjoni li għaddejja mhix ħielsa. Dan huwa magħruf sew minn industriji oħra: Anki karozza jew dar jeħtieġu manutenzjoni. Il-karatteristika speċjali ta 'kuntratt ta' appoġġ għall-apps hija li l-element ta '"assigurazzjoni" huwa inkluż fih. Għal ħlas ta 'kull xahar, il-fornitur tas-servizz ta' appoġġ se jieħu ħsieb xi manutenzjoni, aġġustamenti u aġġornamenti kontinwi, imma inkella jintervjeni biss meta l-għajnuna tkun meħtieġa. Fornituri ta 'servizzi tajbin huma l-aktar żviluppaturi tal-applikazzjonijiet infushom, joffru l-appoġġ tal-app għalihom stess, iżda wkoll għal apps ta' partijiet terzi. Dan jista 'jkun daqsxejn iktar involut għaliex fl-aħħar fil-proġetti barranin għandhom jiġu ffissati bugs, li baqgħu s'issa ma ġewx skoperti, filwaqt li wieħed kien ippreparat għall-iżbalji (possibbli) tiegħu stess. Proġetti esterni għalhekk jeħtieġu ċertu perjodu ta 'taħriġ.

kummenti
(Jekk jogħġbok idħol / irreġistra biex tħalli kumment.)