Kemm huwa chatbot?

Fi żminijiet meta l-midja soċjali bħal Facebook, Instagram u diversi servizzi ta 'messaġġiera qed isiru dejjem aktar importanti, it-talbiet għall-kumpaniji biex ikunu jistgħu jintlaħqu kontinwament u kullimkien. Naturalment, dan huwa diffiċli biex jiġi implimentat bir-riżorsi umani. Madankollu, huwa differenti bl-użu ta ', liema utenti jistgħu jkunu disponibbli l-ħin kollu għal tweġibiet għal varjetà ta' mistoqsijiet. Kif dawn huma żviluppati u liema spejjeż huma mġarrba għall-kumpaniji, aħna nippreżentaw f'aktar dettall hawn taħt.

Chatbot - x'inhi eżattament?

Chatbot huwa attwalment programm li jikkomunika direttament ma ’l-utent u huwa disponibbli biex iwieġeb il-mistoqsijiet. Pereżempju, huwa fuq websajt jew fuq in-naħa tal-kumpanija fuq waħda soċjali mediaPjattaforma, iċ-chatbot jirrispondi hekk kif l-utent juża s-servizz tal-messaġġier.

Partikolarment utli huwa l-użu ta ’ Chatbots għal servizz tal-konsumatur online. Mistoqsijiet li s-soltu jiġu mitluba jċemplu ċ-ċentri, jistgħu jkunu fil-preżent mingħajr problemi minn Chatbots jwieġbu. Bħala riżultat, l-inkjesti dwar ir-riżorsi umani jistgħu jinżammu għall-minimu, sabiex ikollhom jittrattaw biss kwistjonijiet verament kumplessi. Barra minn hekk, chatbot jista 'jkun ta' benefiċċju f'ħafna modi: Spiss, l-impjegati fiċ-ċentri tat-telefonati huma imdejqa minn mistoqsijiet sempliċi u rikorrenti. Chatbots min-naħa l-oħra, huma dejjem iwieġbu ħbiberija, jipprovdu lill-klijent bl-informazzjoni li jkunu qed ifittxu u janalizzaw mistoqsijiet bil-veloċità tas-sajjetti.

Quddiem il-potenzjal enormi ta ’dan l-iżvilupp Chatbots aktar u iktar ta ’spiss it-triq tagħhom fil-kummerċ elettroniku. Sadanittant, ħafna ħwienet online jużaw Chatbotsjirrispondi malajr u madwar l-arloġġ għal talbiet varji mill-utenti. Anki fir-riżorsi umani jistgħu Chatbots sadanittant ikun sinifikanti, sabiex tinstema 'fid-diskussjonijiet inizjali, jekk applikant huwiex bażikament adattat għal xogħol.

Primarjament chatbot iservi biex itaffi ż-żona ta 'servizz ta' kumpanija u biex joffri lill-klijent appoġġ aktar mgħaġġel u aktar affidabbli. Il-kjuwijiet twal fil-hotlines tat-telefon għaljin issa huma ħaġa tal-passat - kull ma tieħu hija waħda soċjali mediaPjattaforma biex tibgħat messaġġ qasir lil kumpanija, diġà ċ-chatbot twieġeb u tistaqsi mistoqsijiet oħra sabiex tkun tista 'tgħin lill-utent.

Iżda hekk ta 'benefiċċju Chatbots Importanti wkoll għall-kumpaniji hija l-kwistjoni ta 'x'inhuma l-ispejjeż ta' l-iżvilupp tagħhom u meta tħallas.

Mistoqsijiet importanti fl - iżvilupp ta ' Chatbots

Qabel ma tmur għall-iżvilupp konkret ta ’a Chatbots hemm diversi mistoqsijiet biex tiċċara li taffettwa fuq kollox l-utent. Għandu jkun ċar minn qabel kif l - utent se jwieġeb il - mistoqsijiet ta '. \ T Chatbots jista ’jidħol u sa liema punt iċ-chatbot jista’ jifhem jew jipproċessa dawn. Bażikament, iktar ma jkun kumpless u intelliġenti chatbot, iktar ma tkun preċiża t-teknoloġija - u iktar ma jkun l-isforz ta 'żvilupp li jnaqqas l-ispejjeż.

Possibiltà waħda hija li ċ-chatbot joffri lill-utent għażliet ta ’tweġiba differenti, li għalihom jirrispondi b’kelma prinċipali jew b’ittra. Dan il-varjant iġib sforz ta 'żvilupp relattivament baxx, imma ovvjament ma jidhirx realistiku ħafna. Madankollu, din tista 'tkun soluzzjoni tajba għal xi kumpaniji, peress li ħafna hotlines tat-telefon huma wkoll ibbażati fuq sistema ta' tisselezzjona kjavi. Barra minn hekk, ir-rata ta ’żball hija eħfef Chatbots ħafna inqas - għal nies li m'humiex komdi b'teknoloġiji moderni ta ’spiss dan ikun aktar faċli biex jimmaniġġaw.

Il-possibbiltà l-oħra hija li jiġi żviluppat chatbot sabiex il-konversazzjoni miegħu tkun viċin ħafna għal konverżazzjoni bejn impjegat uman u l-klijent. Pereżempju, jekk il-klijent jittajpja "hello", iċ-chatbot jirrispondi b'mod xieraq u jista 'jistaqsi dwar il-benesseri tal-klijent. Sussegwentement, l-utent jista 'jiddeskrivi t-talba tiegħu u ċ-chatbot jagħraf permezz ta' kliem kjavi preprogrammati kif għandu jirreaġixxi u joffri tweġibiet xierqa. Il-parti kumplessa hija, madankollu, li mhux daqshekk faċli għall-utenti biex jifhmu x'jista 'chatbot. B'risposta għal chatbot fuq mistoqsija spjegata b'mod komprensiv biss fil-qosor b '"Jien ma fhimtnek", xi utenti qed iħabbtu wiċċhom ma' misteru u jiksru l-kuntatt. Għalhekk, programmazzjoni maħsuba sew hija importanti ħafna, imma ovvjament din hija assoċjata ma 'spejjeż ogħla li jikkorrispondu magħhom.

AI jew ibbażata fuq ir-regoli Chatbots - x'inhi d-differenza?

Fl Chatbots Bażikament hija distinzjoni bejn AI u varjanti bbażati fuq ir-regoli. -Regola bbażata Chatbots wieġeb il-mistoqsijiet ta 'utent ibbażat fuq kodiċi fissi: Hemm linji gwida speċjali jew mistoqsijiet u keywords definiti minn qabel li s-segwitu taċ-chatbot. Il-problema: Jekk l-utent juża termini oħra jew jikteb bil-kliem, iċ-ċans huwa għoli li ċ-chatbot ma jifhimx dan.

L-alternattiva l-oħra hija li tiżviluppa chatbot b'intelliġenza artifiċjali. dan Chatbots titgħallem mill-ġdid u għal darb'oħra u ssib it-tweġibiet it-tajba, li jistgħu jgħinu lill-utent. L-iżvilupp ta 'AI ibbażat Chatbots Għal din ir-raġuni, huwa ħafna drabi iktar kumpless u għalhekk jeħtieġ iktar sforz jew iktar investiment.

Pjattaforma jew qafas taċ-chatbot - x'inhu aħjar?

Hemm teknoloġiji differenti li qed jintużaw illum Chatbots jiżviluppaw. L-hekk imsejħa oqfsa ta 'żvilupp Chatbot joffru softwer u funzjonijiet differenti li bots il-bot jistgħu jiġu programmati individwalment. Użati ħafna huma fost affarijiet oħra Botpress, is-softwer tal-Google API.ai, il-Microsoft Bot Framework jew ukoll il-programm Facebook Wit.ai. Bażikament huwa rrakkomandat li tuża l-kodiċi għal Chatbots Oħloq lilek innifsek minflok tuża pjattaforma lesta. Minħabba li b'dan il-mod jista ’jinkiteb kodiċi tas-sors professjonali li jkun jaqbel mar-rekwiżiti individwali tal-kumpanija. Madankollu, dan huwa proġett li jeħtieġ ħafna ħin u sforz.

Madankollu, jekk inti ma tridx jew ma tistax tikkodifika lilek innifsek, pjattaformi xierqa huma alternattiva tajba għalik għax il-kumpaniji jistgħu jiffukaw fuq il-ħaġa vera - jiġifieri l-konverżazzjoni bejn l-utenti u ċ-chatbot. Il-pjattaformi tal-iżvilupp normalment huma faċli ħafna għall-utent, u għalhekk ma jieħux żmien twil biex jinħoloq imsieħeb fi djalogu virtwali li jista 'jwieġeb firxa wiesgħa ta' mistoqsijiet. Jekk xorta waħda l-pjattaforma ma tkunx diġà parti minn netwerk soċjali partikolari, ħafna mill-programmi joffru implimentazzjoni fil-pjattaforma rispettiva.

Allura l-ispejjeż għall-iżvilupp ta ' Chatbots affettwati

Ġeneralment jista 'jingħad li f'ħafna każijiet hija s-soluzzjoni orħos li twaqqaf chatbot permezz ta' pjattaforma bbażata fuq dik korrispondenti soċjali mediaIl-kanal huwa allinjat bħal WhatsApp jew Facebook. Għaliex hawn l-interfaces jew l-interfaces diġà tajbin għall-user interface rispettiv. Min-naħa l-oħra, jekk trid tintegra chat bot fil-websajt tiegħek, għandek tistenna sforz akbar minħabba li ovvjament huma meħtieġa ottimizzazzjonijiet speċjali.

Chatbot għandu jkun attiv fuq kanali differenti jew qed tippjana li tużah fuq kanali differenti fil-futur? soċjali media- Il-pjattaformi jistgħu jiġu ffrankati minn qabel billi jiġu ppjanati l-ispejjeż bla bżonn. Fost affarijiet oħra, dan jinkludi kjarifika ta 'liema elementi joffru l-pjattaformi individwali u kif iċ-chatbot jista' jiġi adattat għall-kanali kollha. Jekk kunċett irid jerġa 'jinħadem kompletament fi espansjoni aktar tard, dan huwa sforz addizzjonali li jista' jiġi evitat fil-bidu.

Meta tiddaħħal il- Chatbots Madankollu, hemm xi sforz involut, għax kull pjattaforma għandha interfaces individwali li għandhom joqogħdu għall-bot. Barra minn hekk, m'għandux jintesa li kull wieħed soċjali mediaIl-pjattaforma qed tinbidel kontinwament u Chatbots Għal din ir-raġuni, dejjem iridu jiġu adattati għal aġġornamenti u innovazzjonijiet oħra.

Fattur ta 'l-ispejjeż Chatbot multiligwali - huwa ta' min?

Speċjalment jekk kumpanija jkollha klijenti minn pajjiżi differenti, jista 'jagħmel sens li tiżviluppa chatbot multilingwi. Fil-fatt, l-isforz mhux kbir ħafna, għax l-istess testi u kliem kjavi għandhom jiġu tradotti mill-Ġermaniż għall-lingwa barranija. Id-diffikultà, madankollu, hija li l-klijenti tal-lingwi barranin jużaw kliem differenti, u għalhekk Chatbots jeħtieġ ukoll li jifhmu sinonimi. L-iżvilupp tal-multilingwi Chatbots Dan jeħtieġ ippjanar solidu, idealment flimkien ma 'xi ħadd li żgur li jkun fluwenti fil-lingwa barranija.

Il-ħażna tad-data tikkawża wkoll spejjeż ta ’żvilupp

Jaffettwaw b’mod sinifikanti l-ispiża ta ’l-iżvilupp ta’ Chatbots għandha wkoll il-firxa tal-ħażna tad-data. Dan mhux primarjament dwar id-dejta li ċ-chatbot għandu "jitgħallem", iżda pjuttost dwar ir-rati ta 'klikk u abort kif ukoll ir-relevanza u l-frekwenza ta' diversi suġġetti. Ma jimpurtax f'liema u kemm id-data trid taħżen - f'dan il-każ, dejtabejż hija dejjem meħtieġa, u dan ifisser iktar xogħol ta 'żvilupp.

Hawnhekk, dan iġib aktar u aktar xogħol meta d-data trid tkun installata f'sistema li diġà taħdem, peress li tintegra f'sistema ġdida kollha. Jekk data maħżuna għandha tkun evalwata u analizzata, tista 'tinħażen fi programmi bħall-Google Analytics, per eżempju, sabiex tkun tista' tinħoloq statistika aktar tard.

L-integrazzjoni f’CRM

Kumpless huwa l-evoluzzjoni ta 'a Chatbots anke jekk hu għandu jaċċessa d-dejta tal-klijent. Dan jeħtieġ il-konnessjoni ma 'CRM (Sistema ta' Ġestjoni tar-Relazzjoni mal-Klijent). Jekk, per eżempju, il-klijent idaħħal in-numru tal-klijent tiegħu, hekk kif iċ-chatbot jitloblu jagħmel hekk, il-klijent jaċċessa d-data fis-CRM immedjatament u mbagħad jista 'jipprovdi tweġibiet xierqa. Sabiex dan il-proċess ikun possibbli, huwa meħtieġ l-iżvilupp ta 'interfaces multipli - u dan huwa relattivament jieħu ħafna ħin.

Konnessjoni mas-CRM, per eżempju, tkun indispensabbli jekk utent irid jiddepożita messaġġ fil-kont tal-klijent tiegħu - per eżempju, li huwa jistenna b'urġenza ordni jew li jkun irid jirrapporta ħsara lill-vettura tiegħu. Bil-maqlub, huwa jista 'mbagħad jirkupra data mill-informazzjoni maħżuna fis-CRM, jekk jitlob lill-chatbot.

Iċ-chatbot flimkien ma ’impjegati umani

L-istat kurrenti ta 'l-arti jagħmilha possibbli li Chatbots Diġà tirrispondi għal firxa wiesgħa ta ’mistoqsijiet u tinteraġixxi sew ma’ l-utenti imma xorta ma tistax tissostitwixxi r-riżorsi umani għal kollox. Jekk chatbot jilħaq il-limiti tiegħu, xorta għandu jkun hemm il-possibbiltà li l-klijent jgħaddi lil impjegat uman. Għal dan il-għan jista 'jseħħ trasferiment dirett tal-komunikazzjoni lill-impjegat tas-servizz, jew il-klijent jiġi mgħarraf bid-data ta' kuntatt korrispondenti bħan-numru tat-telefon jew l-indirizz elettroniku.

Spiża attwali ta 'a Chatbots

L-ispiża eżatta għall-iżvilupp ta ' Chatbots jiddependu fuq fatturi individwali, madankollu, hemm meded ta ’prezzijiet bażiċi, li jistgħu jkunu bbażati fuqhom.

Sempliċi Chatbots għall- soċjali mediaIl-kanali, li jistgħu jitwaqqfu permezz ta ’programmi bħal Manychat jew Chatfuel, jibdew madwar 1.500 Euro. Jekk iċ-chatbot għandu jkun marbut ma 'diversi programmi, bħal Google Maps, l-ispejjeż huma madwar 3.000 Euro.

Sinifikament aktar għaljin diġà Chatbotsgħandhom backend individwali u għandhom jiġu pprogrammati kif xieraq. Dan jeħtieġ ukoll l-integrazzjoni f's CRM, li tinvolvi spejjeż ta 'eżatt taħt 10.000 Euro. Barra minn hekk, l-ispiża għall-iżvilupp ta ' Chatbots ukoll bejn 15.000 u 20.000 Euro, sakemm tkun sistema intelliġenti b'diversi integrazzjonijiet tal-API. Dan jiddependi dejjem fuq ix-xewqat personali u l-baġit ta ’kumpanija - dawn il-fatturi għandhom dejjem jiġu kkunsidrati, qabel ma tfittex xi forma \ t Chatbots jiddeċiedi.

kummenti
(Jekk jogħġbok idħol / irreġistra biex tħalli kumment.)
Itlob issa l-konsultazzjoni inizjali bla ħlas tiegħek!