Kontrak Sokongan Aplikasi: Manfaat dan Kos

Selepas beberapa tahun pengalaman dalam pembangunan aplikasi, kami boleh menuntut dengan beberapa alasan bahawa aplikasi pada dasarnya memerlukan sokongan. Kebanyakannya adalah aplikasi "mati" yang tiada siapa yang menggunakannya lagi. Tetapi selagi aplikasi diambil dari kedai-kedai dan digunakan, ia memerlukan penjagaan dan mesti dikembangkan lebih lanjut. Ia kadang-kadang mendapat ciri-ciri baru dan juga mempunyai keperluan sokongan asas yang perlu dilindungi. Ini boleh direalisasikan dengan kontrak sokongan.

Bagaimanakah Sokongan Aplikasi Mudah Alih didokumenkan secara kewangan?



Pelanggan biasanya membayar yuran bulanan untuk kontrak sokongan. Ini "menginsuranskan" beliau dari segi keperluan sokongan. Secara kebetulan, kontrak sedemikian tidak hanya tersedia untuk aplikasi, tetapi juga untuk laman web (terutamanya yang penting: kedai dalam talian). Sekali gus merangkumi perkhidmatan sokongan tertentu yang skopnya ditentukan oleh jumlah pembayaran. Pelanggan memilih jumlah tertentu bergantung kepada projek mereka. Terdapat keperluan yang sangat berbeza untuk aplikasi yang berbeza. Seperti insurans, tidak ada keperluan biasa (mungkin bulanan). Sebaliknya, pelanggan hanya menggunakan tawaran sekiranya berlaku masalah atau apabila perkembangan selanjutnya tidak diperlukan. Hasilnya, sebagai contoh, dari perkembangan umum sistem operasi iOS dan Android. Keperluan tertentu sering dua hingga tiga kali setahun, dengan beberapa aplikasi juga lebih kerap.

Bagaimana Mahal Bolehkah Sokongan ini Menjadi Aplikasi Bergerak?



Harga kontrak sokongan untuk aplikasi bergantung kepada pelbagai faktor. Sebagai contoh, Groenewold - media baru mencadangkan bajet asal untuk projek aplikasi sebagai asas yang agak kukuh. Jika ini sepatutnya sekitar 50.000 Euro, kos sokongan bulanan mengikut formula

  • 50.000 x (10 hingga 15%): 12

dikira. Jajaran untuk kos sokongan bulanan dalam kes ini adalah antara 416 dan 625 Euro. Pendekatan memilih antara 10 dan 15% sebagai faktor anggaran sokongan tahunan berkaitan dengan kerumitan aplikasi yang berbeza. Ia kemudiannya menjadi perkara rundingan, apabila menubuhkan kontrak sokongan, untuk menilai dengan kerumitan ini secukupnya. Pada dasarnya, semakin tinggi kos projek asal, semakin banyak kos sokongan harus diambil kira. Faktor lain ialah bilangan pengguna aplikasi. Semakin besar ini, lebih banyak aduan, masalah dengan kapasiti pelayan, kesilapan pengguna atau kes ujian kompleks akan berada di sana. Aplikasi untuk orang ramai sudah tentu memerlukan lebih banyak sokongan daripada satu yang hanya digunakan secara dalaman dalam syarikat atau oleh kumpulan minat yang boleh diuruskan. Bagi ramai pengguna, terdapat juga banyak permintaan sokongan, yang sama-sama lebih kompleks untuk diedit. Ini meningkatkan kos sokongan aplikasi mudah alih. Akhir sekali, pelanggan boleh memilih sokongan asas yang murni atau penyelesaian menyeluruh. Dalam kes yang kedua, syarikat sokongan boleh, sebagai contoh, juga mengambil alih khidmat pelanggan, pelanggan menghubungi syarikat yang sama. Oleh itu, pemaju aplikasi akan dibebaskan dari permintaan sedemikian sepenuhnya, tetapi mereka tidak dapat mengawal dan oleh itu mengetahui sedikit tentang kejayaan aplikasi praktikal. Ini mungkin sebabnya mengapa sesetengah syarikat pembangunan lebih cenderung untuk memilih sokongan pangkalan harga yang rendah dan teknikal semata-mata. Bagaimanapun, syarikat sokongan juga harus mampu memberikan sokongan menyeluruh kepada semua kakitangannya - contohnya dengan mengisi hotline pelanggan dan / atau berbual dengan juruteknik yang kompeten. Dengan sokongan teknikal semata-mata teknikal, juruteknik hanya membetulkan pepijat dan melihat aplikasi sesekali kerana kemungkinan perkembangan selanjutnya. Ada faktor lain yang boleh menjejaskan harga sokongan. Oleh itu, ini boleh dikira secara individu.

Mengapa sokongan ini begitu penting?



Setiap aplikasi mudah alih sudah ketinggalan zaman. Satu kod sumber yang 2014 masih ultra-moden, 2019 kelihatan kuno. Di samping itu, aplikasinya juga "dipakai": SDK dan perpustakaan diperbaharui dan kadangkala dimatikan. Itu boleh melumpuhkan aplikasi dalam kes yang paling teruk. Tugas yang paling penting dari sokongan apl biasanya ialah:

  • Update Platform: Dua sistem operasi aplikasi utama, Android dan iOS (platform aplikasi), sentiasa berubah. Kemas kini yang lebih besar boleh didapati sekurang-kurangnya setahun sekali. Kemudian setiap aplikasi perlu diperiksa untuk fungsi amnya dan kemungkinan perlu untuk pelarasan. Ini mungkin berkaitan dengan fungsi atau reka bentuk. Untuk kajian yang berkaitan, ia adalah mencukupi jika juruteknik membuka projek apl selepas maklumat dalam persekitaran baru dan disemak bagi sebarang kesilapan dikenali dan amaran - dan segera, sebelum mesej ralat yang datang daripada pengguna. Aplikasi kini perlu diuji semata-mata berfungsi, tetapi juga dari segi reka bentuknya.
  • Perkembangan baru dalam peranti: Terdapat peranti Apple dan Android yang sentiasa segar dengan resolusi skrin baharu. Antara muka aplikasi perlu disesuaikan dengannya.
  • Pembaharuan SDK dan Perpustakaan: Jarang sekali aplikasi berkembang secara berasingan daripada perisian lain. Sebagai peraturan, ia telah menggunakan pelbagai perpustakaan yang sedia ada atau mengakses kit pembangunan perisian daripada platform alternatif. Contoh-contoh biasa ini, sebagai contoh, pembayaran melalui PayPal atau fungsi log masuk Facebook. SDK dan perpustakaan sedemikian sentiasa dikemas kini, kadang-kadang mereka dimatikan sepenuhnya. Kemudian login Facebook mungkin tidak berfungsi lagi. Pasukan sokongan menyimpan perpustakaan dan SDK terkini dan menggantikannya seperti yang diperlukan.
  • Pembetulan bug: Kontrak pembangunan yang baik untuk aplikasi menjamin kebebasan bug satu tahun. Pemaju membaik pulih sehingga dalam tahun pertama ini semua mendapati bug secara percuma. Sekiranya terdapat lebih banyak kesilapan selepas itu, kontrak sokongan aplikasi kini akan dikenakan.
  • Pelarasan reka bentuk dan kemas kini fungsi kecil: Aplikasi memerlukan pembangunan selanjutnya. Terdapat kemas kini besar dan pelarasan kecil. Projek berasingan diperlukan untuk pelarasan utama, tetapi yang lebih kecil dapat direalisasikan sebagai sebahagian daripada kontrak sokongan. Contohnya, logo baru, teks baru, perubahan visual, dan pelarasan ciri kecil. Pembekal perkhidmatan khusus melakukan ini jika pelanggan tidak mempunyai kontrak sokongan. Pengebilan akan dilakukan secara tetap pada kadar jam tetap. Ini menghalang pelanggan membuat perubahan (perlu) sedemikian. Ini adalah fenomena yang sama dengan ketakutan doktor, jika setiap penyiasatan memerlukan wang tambahan. Tetapi jika anda mempunyai kontrak sokongan dengan bayaran bulanan, anda akan mempunyai perubahan yang dibuat.
  • Menjalankan aplikasi: Semasa aplikasi berjalan, pengguna sering melaporkan bug yang tidak. Sebaliknya, aplikasi itu disampaikan daripada kekurangan pemahaman yang salah. Dengan aduan ke akaun mel, pelayan atau perkhidmatan lain, ralat mungkin terletak pada pihak ketiga. Menentukan usaha kos ini yang termasuk dalam kontrak sokongan.

Sokongan Aplikasi Mudah Alih: manfaat umum



Sudah diketahui berapa banyak perkhidmatan pelanggan yang baik meningkatkan kepuasan. Itulah sebabnya hampir semua sektor menawarkannya, kerana 81% dari semua pengguna menilai syarikat begitu banyak untuk perkhidmatannya yang mereka terus membelinya di sana. Walau bagaimanapun, boleh dikatakan bahawa di kawasan aplikasi mudah alih - yang menguasai revolusi digital - sokongan setakat ini telah berkembang maju. Ini mempunyai kesan yang tidak menentu terhadap penggunaan (dan oleh itu kejayaan) aplikasi iOS dan Android yang paling popular. Dalam nombor:

  • Untuk apl, 52% daripada semua pengguna cenderung memadam atau melupakan apl. Itulah sebabnya mengapa beberapa aplikasi "mati" selepas beberapa ketika. Pengguna ini tidak menemui bukti sokongan pelanggan - kebanyakannya kerana mereka tidak wujud.
  • % 33 pengguna mencari bantuan dengan sokongan pelanggan kerana mereka dapat melihatnya dengan segera.
  • 11% dari semua pengguna mencari dalam talian untuk bantuan di tempat lain. Ini juga boleh dalam bentuk Soalan Lazim.

Adalah dicadangkan dalam setiap aplikasi yang boleh dilihat serta sentiasa bersedia menggunakan meja bantuan. Pemimpin pasaran (WhatsApp & Co.) membuatnya berlaku, terdapat kedua-dua Soalan Lazim serta sokongan dalam talian dengan dua hujung jari yang ada. Ini meningkatkan daya tarikan terhadap aplikasi, kepuasan pelanggan, bilangan ulasan positif dan kesetiaan pelanggan. Untuk apl berbayar atau orang yang mengarahkan semula ke perkhidmatan berbayar, ia meningkatkan pendapatan. Untuk perkhidmatan pelanggan yang terbaik, pengguna harus mengenali hubungan sokongan yang sangat mudah dalam aplikasinya. Sembang dalam talian adalah cara pilihan, dapat direalisasikan melalui alat pemesejan dalam aplikasi (seperti live chat). Jika mereka boleh menghubungi khidmat pelanggan dengan segera, mereka tidak akan berfikir untuk menjatuhkan frustrasi mereka dalam bentuk penarafan buruk. Soalan Lazim adalah suatu keharusan dan mereka mesti memberi keutamaan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang paling sering ditanya. Keutamaan ini boleh berubah dari masa ke masa. Kemudian, Soalan Lazim perlu diselaraskan juga (sekurang-kurangnya urutan soalan). Pangkalan data pengetahuan - setakat ini hanya jarang dijumpai untuk produk perisian - adalah sangat wajar: 91% dari semua pengguna akan menggunakannya, jika mereka wujud. Di sana, tentu saja, artikel mesti sangat mudah dicari. Bantuan luar talian juga boleh menjadi penting. Sesetengah pelanggan mahu memanggil dan / atau sedang offline buat sementara waktu. Kontrak sokongan dapat mengintegrasikan sepenuhnya sokongan pelanggan untuk pengguna akhir aplikasinya. Oleh itu, dia boleh menjadi penentu kejayaan umum atau kegagalan aplikasi.

Ringkasan

Pengembangan aplikasi hanya memerlukan satu kali wang, tetapi operasi yang sedang berjalan tidak bebas. Ini terkenal dari industri lain: Walaupun kereta atau rumah memerlukan penyelenggaraan. Ciri khas kontrak sokongan untuk aplikasi adalah bahawa elemen "insurans" dimasukkan ke dalamnya. Untuk bayaran bulanan, pembekal perkhidmatan sokongan akan menjaga beberapa penyelenggaraan, penyesuaian dan kemas kini yang berterusan, tetapi jika tidak, dia hanya campur tangan apabila bantuan diperlukan. Pembekal perkhidmatan yang baik kebanyakannya pembangun apl sendiri, mereka menawarkan sokongan aplikasi untuk mereka sendiri, tetapi juga untuk aplikasi pihak ketiga. Ini mungkin sedikit lebih terlibat kerana dalam projek-projek asing akhirnya pepijat harus diperbaiki, yang tetap setakat ini tidak dapat dikesan, sementara satu telah disediakan untuk kesilapan sendiri (mungkin). Oleh itu, projek luar memerlukan tempoh latihan tertentu.

komen
(Sila login / mendaftar untuk meninggalkan komen.)