Berapa banyak chatbot?

Dalam masa media sosial seperti Facebook, Instagram dan pelbagai perkhidmatan utusan menjadi semakin penting, tuntutan ke atas syarikat sentiasa dan di mana sahaja boleh dicapai. Sudah tentu, ini sukar untuk dilaksanakan dengan sumber manusia. Walau bagaimanapun, ia berbeza dengan penggunaan, yang pengguna boleh didapati sepanjang masa untuk jawapan kepada pelbagai soalan. Bagaimana ini dibangunkan dan apa kos yang ditanggung syarikat, kami membentangkan lebih terperinci di bawah.

A chatbot - apa sebenarnya itu?

Chatbot sebenarnya adalah program yang berkomunikasi secara langsung dengan pengguna dan tersedia untuk menjawab soalan. Sebagai contoh, dia berada di laman web atau di sisi syarikat pada satu media sosialPlatform, chatbot akan bertindak balas sebaik sahaja pengguna menggunakan perkhidmatan utusan.

Terutamanya berguna ialah penggunaan Chatbots untuk perkhidmatan pelanggan dalam talian. Soalan yang biasanya diminta untuk memanggil pusat, boleh berada di masa kini tanpa masalah oleh Chatbots menjawab. Akibatnya, pertanyaan sumber manusia dapat dikurangkan, sehingga mereka hanya perlu menangani masalah yang sangat rumit. Di samping itu, chatbot boleh memberi manfaat dalam banyak cara: Seringkali, pekerja di pusat panggilan terganggu oleh soalan yang berulang dan mudah. Chatbots Sebaliknya, mereka sentiasa menjawab dengan ramah, menyediakan pelanggan dengan maklumat yang mereka cari dan menganalisa soalan pada kelajuan kilat.

Menghadapi potensi besar perkembangan ini Chatbots lebih dan lebih sering cara mereka ke dalam e-dagang. Sementara itu, banyak kedai online digunakan Chatbotsuntuk bertindak balas dengan cepat dan sekitar jam kepada pelbagai permintaan dari pengguna. Malah dalam sumber manusia boleh Chatbots Sementara itu bermakna, untuk berbunyi dalam perbincangan awal, sama ada pemohon pada dasarnya sesuai untuk pekerjaan.

Terutama chatbot berfungsi untuk melegakan kawasan perkhidmatan sebuah syarikat dan menawarkan pelanggan sokongan yang lebih cepat dan lebih dipercayai. Beratur panjang di hotline telefon mahal kini merupakan sesuatu yang lalu - yang dibutuhkan hanyalah satu media sosialPlatform untuk menghantar mesej ringkas kepada syarikat, sudah pun jawapan chatbot dan bertanya soalan selanjutnya untuk dapat membantu pengguna.

Tetapi begitu bermanfaat Chatbots Juga penting bagi syarikat-syarikat adalah persoalan tentang apa kos pembangunan mereka sama sekali dan apabila ia dibayar.

Soalan-soalan penting dalam pembangunan a Chatbots

Sebelum ia pergi ke pembangunan konkrit a Chatbots Pergi, ada beberapa soalan untuk menjelaskan yang memberi kesan di atas semua pengguna. Ia mesti jelas terlebih dahulu bagaimana pengguna akan menjawab soalan-soalan Chatbots boleh masuk dan sejauh mana chatbot dapat memahami atau memprosesnya. Pada asasnya, yang lebih rumit dan pintar chatbot seharusnya, semakin tepat teknologi harus - dan semakin besar usaha pembangunan yang memacu kos.

Satu kemungkinan ialah chatbot menawarkan pengguna pilihan jawapan yang berbeza, yang mana ia menjawab dengan kata kunci atau huruf. Varian ini membawa usaha pembangunan yang agak rendah, tetapi sudah tentu tidak kelihatan sangat realistik. Walau bagaimanapun, ini boleh menjadi penyelesaian yang baik untuk sesetengah syarikat, kerana banyak talian telefon juga berdasarkan sistem pendailan utama. Juga, kadar ralat adalah lebih mudah Chatbots lebih kurang - untuk orang yang tidak selesa dengan teknologi moden ini sering lebih mudah dikendalikan.

Kemungkinan lain ialah mengembangkan chatbot supaya perbualan dengannya sangat dekat dengan perbualan antara pekerja manusia dan pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan menaip "hello," chatbot bertindak balas dengan sewajarnya dan boleh bertanya tentang kesejahteraan pelanggan. Selepas itu, pengguna dapat menerangkan permintaannya dan mengenali chatbot dengan cara kata kunci yang diprogramkan terlebih dahulu bagaimana ia harus bertindak balas dan menawarkan jawapan yang sesuai. Walau bagaimanapun, kompleksnya adalah tidak begitu mudah bagi pengguna untuk memahami apa yang boleh disiarkan oleh chatbot. Menjawab sembang dalam soalan lengkap yang dijelaskan ringkas dengan "Saya tidak faham anda", sesetengah pengguna menghadapi misteri dan memecahkan kenalan. Oleh itu, pengaturcaraan yang sangat baik adalah sangat penting, tetapi sudah tentu ini dikaitkan dengan kos yang sepadan dengan yang lebih tinggi.

AI atau berasaskan peraturan Chatbots - apakah perbezaannya?

Bei Chatbots pada dasarnya adalah perbezaan antara AI dan variasi berasaskan peraturan. peraturan berdasarkan Chatbots jawab soalan-soalan pengguna berdasarkan kod tetap: Terdapat garis panduan khas atau soalan dan kata kunci yang dipratentukan yang mengikutinya. Masalahnya: Jika pengguna menggunakan istilah lain atau menulis secara colloquially, kemungkinan besar chatbot tidak memahami ini.

Pilihan lain adalah untuk membangunkan chatbot dengan kecerdasan buatan. ini Chatbots belajar lagi dan lagi dan dapatkan jawapan yang tepat, yang boleh membantu pengguna. Perkembangan berasaskan AI Chatbots Atas sebab ini, ia banyak kali lebih rumit dan oleh itu memerlukan lebih banyak usaha atau lebih banyak pelaburan.

Platform atau kerangka Chatbot - apa yang lebih baik?

Terdapat teknologi yang berbeza yang digunakan hari ini Chatbots membangunkan. Rangka kerja pembangunan Chatbot yang dipanggil menawarkan perisian dan fungsi yang berlainan dimana bot dapat diprogramkan secara individu. Digunakan secara meluas adalah antara lain Botpress, API perisian Google, Rangka Kerja Microsoft Bot atau juga program Facebook Wit.ai. Ia pada asasnya disyorkan untuk menggunakan kod untuk Chatbots Buat diri sendiri daripada menggunakan platform siap. Kerana dengan cara ini kod sumber profesional boleh ditulis yang sesuai dengan keperluan individu syarikat. Walau bagaimanapun, ini adalah projek yang memerlukan banyak masa dan usaha.

Walau bagaimanapun, jika anda tidak mahu atau tidak boleh kod diri anda, platform yang sesuai adalah alternatif yang baik untuk anda kerana syarikat boleh memberi tumpuan kepada perkara sebenar - iaitu perbualan antara pengguna dan chatbot. Platform pembangunan biasanya sangat mesra pengguna, jadi tidak lama lagi untuk membuat pasangan dialog maya yang dapat menjawab pelbagai pertanyaan. Sekiranya platform itu belum menjadi sebahagian daripada rangkaian sosial tertentu, kebanyakan program menawarkan pelaksanaan di platform masing-masing.

Jadi kos membangun a Chatbots terjejas

Secara amnya dapat dikatakan bahawa dalam kebanyakan kes itu adalah penyelesaian yang lebih murah untuk membuat chatbot melalui platform berdasarkan pada satu sama media sosialSaluran diselaraskan seperti WhatsApp atau Facebook. Kerana di sini, antaramuka atau antara muka sudah sesuai dengan antara muka pengguna masing-masing. Sebaliknya, jika anda ingin mengintegrasikan bot sembang ke laman web anda sendiri, anda perlu mengharapkan usaha yang lebih tinggi kerana tentu saja pengoptimuman khusus diperlukan.

Sekiranya chatbot aktif pada saluran yang berlainan atau adakah anda merancang untuk menggunakannya pada saluran yang berbeza pada masa akan datang? media sosial-Platforms boleh disimpan terlebih dahulu dengan merancang kos yang tidak perlu. Antara lain, ini termasuk menjelaskan unsur mana yang ditawarkan oleh platform individu dan bagaimana chatbot dapat disesuaikan dengan semua saluran. Sekiranya konsep perlu diselesaikan sepenuhnya dalam pengembangan kemudian, ini adalah satu usaha tambahan yang boleh dielakkan pada mulanya.

Apabila membenamkan Chatbots Walau bagaimanapun, terdapat beberapa usaha yang terlibat, kerana setiap platform tunggal mempunyai antara muka individu yang perlu muat bot. Di samping itu, ia tidak boleh dilupakan bahawa masing-masing media sosialPlatform sentiasa berubah dan Chatbots Atas sebab ini, selalu perlu disesuaikan dengan kemas kini dan inovasi lain.

Cost factor berbilang Chatbot - adakah ia berbaloi?

Terutama jika syarikat mempunyai pelanggan dari negara yang berlainan, ia mungkin masuk akal untuk mengembangkan chatbot berbilang bahasa. Malah, usaha itu tidak begitu besar, kerana semua teks dan kata kunci yang sama harus diterjemahkan dari bahasa Jerman ke dalam bahasa asing. Walau bagaimanapun, kesukaran adalah bahawa pelanggan bahasa asing menggunakan kata-kata yang berbeza, itulah sebabnya Chatbots juga perlu memahami sinonim. Perkembangan berbilang bahasa Chatbots Ini memerlukan perancangan yang kukuh, idealnya bersama seseorang yang pasti fasih berbahasa asing.

Penyimpanan data juga menyebabkan kos pembangunan

Secara ketara menjejaskan kos pembangunan a Chatbots juga mempunyai tahap penyimpanan data. Ini bukannya terutamanya mengenai data yang perlu dipelajari oleh chatbot, tetapi mengenai kadar klik dan membatalkan serta relevan dan kekerapan pelbagai topik. Tidak peduli apa dan seberapa banyak data yang anda ingin simpan - dalam kes ini, pangkalan data selalu diperlukan, yang bermaksud lebih banyak kerja pembangunan.

Di sini, ia membawa lebih banyak kerja apabila data mesti dipasang dalam sistem yang sudah berfungsi, kerana ia menyatukan ke dalam sistem yang baru. Jika data yang disimpan akan dinilai dan dianalisis, ia boleh disimpan dalam program seperti Google Analitis, contohnya, supaya statistik kemudiannya boleh dibuat.

Integrasi ke dalam CRM

Kompleks adalah evolusi a Chatbots walaupun dia harus mengakses data pelanggan. Ini memerlukan sambungan kepada CRM (Sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan). Jika, sebagai contoh, pelanggan memasuki nombor pelanggannya, sebaik sahaja chatbot meminta dia berbuat demikian, pelanggan mengakses data dalam CRM serta-merta dan kemudian dapat memberikan jawapan yang sesuai. Untuk menjadikan proses ini mungkin, pembangunan pelbagai antara muka diperlukan - dan itu agak memakan masa.

Sambungan kepada CRM, sebagai contoh, sangat diperlukan sekiranya pengguna ingin menyimpan mesej di dalam akaun pelanggannya - sebagai contoh, bahawa dia segera menunggu pesanan atau dia ingin melaporkan kerosakan pada kenderaannya. Sebaliknya, dia kemudian dapat mengambil data dari maklumat yang tersimpan dalam CRM, jika dia meminta chatbot itu.

The chatbot digabungkan dengan pekerja manusia

Keadaan seni sekarang ini memungkinkannya Chatbots sudah bertindak balas kepada pelbagai soalan dan berinteraksi dengan baik dengan pengguna tetapi masih tidak dapat menggantikan sumber manusia sepenuhnya. Sekiranya chatbot mencapai hadnya, masih ada kemungkinan untuk melepaskan pelanggan ke pekerja manusia. Untuk tujuan ini sama ada pemindahan langsung komunikasi kepada pekerja perkhidmatan boleh berlaku, atau pelanggan dimaklumkan mengenai data perhubungan yang bersesuaian seperti nombor telefon atau alamat e-mel.

Kos sebenar a Chatbots

Kos tepat untuk membangunkan a Chatbots bergantung kepada faktor individu, bagaimanapun, terdapat julat harga asas, yang boleh berdasarkan.

Mudah Chatbots untuk media sosialSaluran, yang boleh ditubuhkan melalui program seperti Manychat atau Chatfuel, bermula di sekitar 1.500 Euro. Sekiranya chatbot akan dikaitkan dengan pelbagai program, seperti Peta Google, kosnya adalah sekitar 3.000 Euro.

Ketara lebih mahal sudah Chatbotsyang mempunyai backend individu dan mesti diprogram dengan sewajarnya. Ini juga memerlukan integrasi ke dalam CRM, yang melibatkan kos di bawah 10.000 Euro. Di samping itu, kos membangunkan a Chatbots juga antara 15.000 dan 20.000 Euro, selagi ia merupakan sistem pintar dengan pelbagai penyepaduan API. Ia sentiasa bergantung kepada kehendak peribadi dan belanjawan syarikat - faktor-faktor ini harus selalu diambil kira, sebelum anda mencari bentuk tertentu Chatbots hakim.

komen
(Sila login / mendaftar untuk meninggalkan komen.)
Minta perundingan awal percuma anda sekarang!