Lietojumprogrammu atbalsta līgums: priekšrocības un izmaksas

Pēc vairāku gadu pieredzes lietojumprogrammu izstrādē, mēs varam apgalvot ar zināmu pamatojumu, ka lietotnēm būtībā ir nepieciešams atbalsts. Visvairāk tās ir "mirušās" lietotnes, kuras neviens vairs neizmanto. Bet tik ilgi, kamēr lietotne tiek ielādēta no veikaliem un izmantota, tai ir nepieciešama aprūpe, un tā ir jāturpina attīstīt. Reizēm tā iegūst jaunas funkcijas, un tai ir arī pamata atbalsta vajadzības, kas jāaptver. To var realizēt ar atbalsta līgumu.

Kā tiek nodrošināts finansiāls atbalsts mobilajām lietotnēm?



Klients parasti maksā mēneša maksu par atbalsta līgumu. Šī "apdrošina" viņu attiecībā uz atbalsta vajadzībām. Starp citu, šādi līgumi ir pieejami ne tikai lietotnēm, bet arī tīmekļa vietnēm (īpaši svarīgi: tiešsaistes veikali). Vienreizējais maksājums attiecas uz dažiem atbalsta pakalpojumiem, kuru darbības joma ir noteikta maksājuma apjomā. Klienti izvēlas konkrētu summu atkarībā no projekta. Dažādām lietotnēm ir ļoti atšķirīgas prasības. Tāpat kā ar apdrošināšanu, nekad nav nepieciešama regulāra (iespējams, ikmēneša) nepieciešamība. Drīzāk klienti izmanto piedāvājumu tikai tad, ja rodas problēmas vai ja ir nepieciešama turpmāka attīstība. Šie rezultāti, piemēram, izriet no operētājsistēmu iOS un Android vispārējām izmaiņām. Dažas prasības bieži vien ir divas līdz trīs reizes gadā, dažas lietotnes arī ir daudz biežākas.

Cik dārgi šis atbalsts var kļūt par mobilo lietotni?



Šādu atbalsta līgumu cena par lietotnēm ir atkarīga no dažādiem faktoriem. Piemēram, Groenewold - jaunie mediji ierosina lietotnes projekta sākotnējo budžetu kā relatīvi stabilu pamatu. Ja tas būtu bijis ap 50.000 eiro, ikmēneša atbalsta izmaksas saskaņā ar formulu

  • 50.000 x (10 līdz 15%): 12

aprēķināt. Mēneša atbalsta izmaksu diapazons šajā gadījumā būtu starp 416 un 625 Euro. Pieeja, izvēloties starp 10 un 15% kā ikgadējo atbalsta budžeta faktoru, ir saistīta ar dažādu programmu sarežģītību. Tad, nosakot atbalsta līgumu, būtu jārisina sarunas, lai pienācīgi novērtētu šo sarežģītību. Būtībā, jo lielākas ir sākotnējās projekta izmaksas, jo vairāk jāņem vērā atbalsta izmaksas. Vēl viens faktors ir lietotņu lietotāju skaits. Jo lielāks tas būs, jo vairāk sūdzību, problēmas ar servera kapacitāti, lietotāju kļūdām vai sarežģītiem pārbaudes gadījumiem. Lietotnei sabiedrībai neapšaubāmi ir nepieciešams vairāk atbalsta nekā tas, kas tiek izmantots tikai uzņēmumā vai pārvaldāmā interešu grupā. Daudziem lietotājiem ir arī daudzi atbalsta pieprasījumi, kas attiecīgi ir sarežģītāki rediģēšanai. Tas palielina mobilo lietotņu atbalsta izmaksas. Visbeidzot, bet ne mazāk svarīgi ir tas, ka klienti var izvēlēties tīru pamata atbalstu vai visaptverošu risinājumu. Pēdējā gadījumā atbalsta uzņēmums, piemēram, var arī pārņemt klientu apkalpošanu, klienti sazinās ar to pašu uzņēmumu. Tādējādi lietotņu attīstītājs pilnībā atbrīvosies no šādiem pieprasījumiem, bet viņi nevar kontrolēt un tāpēc maz zina par programmas praktisko panākumu. Tas var būt iemesls, kāpēc dažiem attīstības uzņēmumiem ir lielāka iespēja izvēlēties zemāku cenu, tīri tehnisku bāzi. Tomēr atbalsta sabiedrībai jāspēj nodrošināt visaptverošu visaptverošu atbalstu attiecībā uz personāla spēju - piemēram, aizpildot klientu palīdzības līniju un / vai sarunājoties ar kompetentiem speciālistiem. Ar tīri tehnisku pamata atbalstu tehniķi fiksē tikai kļūdas un dažkārt aplūko lietotni, jo tas ir iespējams tālāk. Ir arī citi faktori, kas var ietekmēt atbalsta cenu. Tāpēc to var aprēķināt individuāli.

Kāpēc šis atbalsts ir tik svarīgs?



Katra mobilā lietotne ir novecojusi. Sākotnējais kods, ko 2014 joprojām bija ļoti moderns, 2019 izskatās novecojis. Turklāt lietotne ir arī „nolietota”: SDK un bibliotēkas tiek atjaunotas un dažreiz izslēgtas. Tas sliktākajā gadījumā var paralizēt lietotni. Programmas atbalsta svarīgākie uzdevumi parasti ir:

  • Platformas atjauninājumi: divas galvenās lietotņu operētājsistēmas: Android un iOS (lietotņu platformas) pastāvīgi attīstās. Lielāki atjauninājumi ir pieejami vismaz reizi gadā. Tad ir jāpārbauda katra lietotne, lai noteiktu tās vispārējo funkciju un iespējamo pielāgošanas nepieciešamību. Tas var būt funkcionāls vai ar dizainu saistīts. Atbilstošai pārbaudei pietiek, ja tehniķis atver lietotnes projektu pēc atjaunināšanas atjaunotajā vidē un pārbauda tā saucamās kļūdas un brīdinājumus - savlaicīgi, pirms kļūdas ziņojums nāk no lietotāja. Lietojumprogramma tagad ir jāpārbauda tikai funkcionāli, bet arī tā dizaina ziņā.
  • Jaunas izmaiņas ierīcēs: pastāvīgi tiek piedāvātas jaunas Apple un Android ierīces ar jaunām ekrāna izšķirtspējām. Lietojumprogrammu saskarne ir jāpielāgo tiem.
  • SDK un bibliotēku atjaunošana: reti lietotne attīstās atsevišķi no citas programmatūras. Parasti tā jau izmanto dažādas gatavas bibliotēkas vai piekļūst programmatūras izstrādes komplektiem no alternatīvām platformām. Tipiski to piemēri būtu, piemēram, maksājums, izmantojot PayPal vai Facebook pieteikšanās funkcionalitāti. Šādas SDK un bibliotēkas tiek pastāvīgi atjauninātas, dažreiz tās ir pilnībā izslēgtas. Tad Facebook pieteikšanās vairs nedarbosies. Atbalsta komanda uztur bibliotēkas un SDK atjauninājumus un vajadzības gadījumā tos aizvieto.
  • Kļūdu labošana: labs lietotnes attīstības līgums garantē viena gada kļūdu. Izstrādātāji nosaka, ka šajā pirmajā gadā visi atklāja kļūdas bez maksas. Ja pēc tam ir vairākas kļūdas, tagad tiks piemērots lietojumprogrammas atbalsta līgums.
  • Dizaina korekcijas un nelieli funkcionālie atjauninājumi: lietotnēm ir nepieciešama turpmāka izstrāde. Ir liels atjauninājums un nelielas korekcijas. Lai veiktu būtiskas korekcijas, ir nepieciešami atsevišķi projekti, bet mazākos projektus var īstenot kā daļu no atbalsta līguma. Piemēram, tas ir jauns logotips, jauns teksts, vizuālas izmaiņas un nelielas funkciju korekcijas. Specializētie pakalpojumu sniedzēji to dara, ja klientam nav atbalsta līguma. Norēķini tiks veikti regulāri ar fiksētu stundas likmi. Tas kavē klientus veikt šādas (nepieciešamās) izmaiņas. Tā ir parādība, kas līdzinās ārsta bailēm, ja katra izmeklēšana maksā papildu naudu. Bet, ja jums ir atbalsta līgums ar ikmēneša maksu, jums būs jāveic izmaiņas.
  • Lietojumprogrammas palaišana: kamēr lietojumprogramma darbojas, tās lietotāji bieži ziņo par kļūdām, kas nav. Drīzāk lietotne tika izlaista no nepareizas izpratnes trūkuma. Ar sūdzībām par pasta kontu, serveri vai citiem pakalpojumiem kļūda var rasties trešai personai. Šo izmaksu noteikšana, kas iekļauta atbalsta līgumā.

Mobilās lietotnes atbalsts: vispārējs labums



Ir labi zināms, cik labs klientu serviss palielina apmierinātību. Tāpēc praktiski visas nozares piedāvā to, jo 81% no visiem patērētājiem novērtē uzņēmumu tik daudz par savu pakalpojumu, ko viņi tur iegādājas tur. Tomēr var teikt, ka mobilās aplikācijas jomā, kas dominē digitālajā revolūcijā, atbalsts līdz šim nav bijis pietiekami attīstīts. Tas negatīvi ietekmē populārāko iOS un Android lietotņu izmantošanu (un tādējādi arī panākumus). Skaitļos:

  • Lietojumprogrammām 52% no visiem lietotājiem mēdz dzēst vai aizmirst lietotni. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc dažas lietotnes pēc kāda laika ir "mirušas". Šie lietotāji nav atraduši nekādus pierādījumus par klientu atbalstu - galvenokārt tāpēc, ka tie nebija.
  • 33% lietotāju meklē palīdzību ar klientu atbalstu, jo viņi var to nekavējoties redzēt.
  • 11% no visiem lietotājiem, kas meklē tiešsaistes palīdzību citur. Tas var būt arī FAQ.

Katrā lietotnē ieteicams nekavējoties redzēt un vienmēr izmantot palīdzības dienestu. Tirgus līderi (WhatsApp & Co.) to dara, ir gan FAQ, gan tiešsaistes atbalsts ar diviem pirkstu galiem. Tas palielina pievilcību lietotnēm, klientu apmierinātību, pozitīvo atsauksmju skaitu un klientu lojalitāti. Maksātām lietotnēm vai tām, kas novirza uz maksas pakalpojumiem, tas palielina ieņēmumus. Lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu, lietotājiem ir jāatzīst ļoti vienkāršs atbalsta kontakts lietotnē. Tiešsaistes tērzēšana ir izvēles līdzeklis, to var realizēt, izmantojot ziņojumapmaiņas rīku (piemēram, tiešraidē). Ja viņi var nekavējoties sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, viņi pat neuzskatīs, ka viņu neapmierinātība būs slikta vērtējuma veidā. Bieži uzdotie jautājumi ir obligāti, un tiem ir jādod priekšroka, atbildot uz visbiežāk uzdotajiem klientu jautājumiem. Šī prioritāte laika gaitā var mainīties. Tad ir jākoriģē arī Biežāk uzdotie jautājumi (vismaz jautājumu secība). Zināšanu datubāze - līdz šim tikai reti atrodama programmatūras produktiem - acīmredzami ir ļoti vēlama: 91% no visiem patērētājiem to izmantotu, ja tie būtu. Protams, izstrādājumiem jābūt ļoti viegli meklējamiem. Bezsaistes palīdzība var būt svarīga. Daži klienti vēlas zvanīt un / vai īslaicīgi bezsaistē. Atbalsta līgums var pilnībā integrēt klienta atbalstu lietotņu gala lietotājiem. Tādējādi viņš var būt izšķirošs attiecībā uz programmas vispārēju panākumu vai neveiksmi.

Kopsavilkums

Lietojumprogrammas izstrāde maksā tikai vienu reizi, bet pašreizējā darbība nav brīva. Tas ir labi zināms no citām nozarēm: pat automašīnai vai mājai nepieciešama uzturēšana. Atbalsta līguma īpašā iezīme ir tā, ka tajā ir iekļauts "apdrošināšanas" elements. Par ikmēneša maksu atbalsta pakalpojumu sniedzējs rūpēsies par pastāvīgu uzturēšanu, korekcijām un atjauninājumiem, bet pretējā gadījumā viņš iejaucas tikai tad, kad nepieciešama palīdzība. Labi pakalpojumu sniedzēji lielākoties ir lietotņu izstrādātāji, tie piedāvā lietotņu atbalstu savām, bet arī trešo pušu lietotnēm. Tas var būt nedaudz vairāk iesaistīts, jo ārzemju projektos visbeidzot ir jānosaka kļūdas, kas līdz šim palikušas nepamanītas, savukārt viena tika sagatavota pašu (iespējamām) kļūdām. Tāpēc ārējiem projektiem ir nepieciešams zināms apmācību periods.

Komentāri
(Lūdzu, piesakieties / reģistrējieties, lai komentētu.)
Pieprasiet bezmaksas sākotnējo konsultāciju tūlīt!