Cik daudz ir čats?

Laikā, kad sociālie mediji, piemēram, Facebook, Instagram un dažādi kurjera pakalpojumi, kļūst aizvien nozīmīgāki, prasības uzņēmumiem pastāvīgi un visur ir sasniedzamas. Protams, to ir grūti īstenot ar cilvēkresursiem. Tomēr tas atšķiras no tā, kā lietotāji to var izmantot visu diennakti, lai atbildētu uz dažādiem jautājumiem. Kā tie tiek izstrādāti un kādas izmaksas rodas uzņēmumiem, mēs sīkāk izklāstām tālāk.

Tērzētava - kas tieši tas ir?

Tērzētava faktiski ir programma, kas tieši sazinās ar lietotāju un ir pieejama, lai atbildētu uz jautājumiem. Piemēram, viņš atrodas vienā tīmekļa vietnē vai uzņēmuma pusē sociālo medijuPlatforma, chatbot atbildēs, tiklīdz lietotājs izmantos kurjera pakalpojumu.

Īpaši noderīga ir lietošana Chatbots tiešsaistes klientu apkalpošanai. Jautājumi, kas parasti tiek aicināti zvanīt centriem, šobrīd var būt bez problēmām Chatbots atbildēt. Rezultātā cilvēkresursu izmeklēšana var tikt samazināta līdz minimumam, lai viņiem būtu jārisina tikai sarežģīti jautājumi. Turklāt chatbot var būt izdevīgs daudzos veidos: Bieži vien zvanu centru darbinieki ir apgrūtināti ar atkārtotiem, vienkāršiem jautājumiem. Chatbots no otras puses, viņi vienmēr atbild uz draudzīgu, sniedz klientam informāciju, ko viņi meklē, un analizē zibens ātruma jautājumus.

Saskaroties ar šīs attīstības milzīgo potenciālu Chatbots arvien biežāk nonāk e-komercijā. Tikmēr daudzi tiešsaistes veikali izmanto Chatbotsātri un visu diennakti atbildēt uz dažādiem lietotāju pieprasījumiem. Pat cilvēkresursi var Chatbots tajā pašā laikā būt nozīmīgam, lai izrunātu sākotnējās diskusijas, vai pretendents būtībā ir piemērots darbam.

Galvenokārt tērzētava kalpo, lai atvieglotu uzņēmuma apkalpošanas zonu un piedāvātu klientiem ātrāku un uzticamāku atbalstu. Garās rindās dārgās tālruņa līnijās tagad ir pagātne - viss ir nepieciešams sociālo medijuPlatforma, lai nosūtītu īsu ziņu uzņēmumam, jau atbild uz tērzēšanas vietni un uzdod papildu jautājumus, lai varētu palīdzēt lietotājam.

Bet tik izdevīgi Chatbots Uzņēmumiem svarīgs ir arī jautājums par to, kādas ir to attīstības izmaksas un kad tās atmaksājas.

Svarīgi jautājumi a Chatbots

Pirms tā dodas uz a Chatbots ir vairāki jautājumi, kas jāprecizē, kas ietekmē visu lietotāju. Iepriekš ir jābūt skaidram, kā lietotājs atbildēs uz jautājumiem Chatbots var ievadīt un cik lielā mērā tērzētava var tos saprast vai apstrādāt. Būtībā, jo sarežģītākai un saprātīgākai tērzētavai vajadzētu būt, jo precīzākai tehnoloģijai jābūt - un jo lielāks ir attīstības centieni, kas rada izmaksas.

Viena iespēja ir tāda, ka chatbot piedāvā lietotājam dažādas atbildes iespējas, uz kurām viņš atbild ar atslēgvārdu vai vēstuli. Šis variants rada relatīvi zemus attīstības centienus, bet, protams, nešķiet ļoti reāli. Tomēr tas var būt labs risinājums dažiem uzņēmumiem, jo ​​daudzas tālruņa līnijas ir balstītas arī uz atslēgu sastādīšanas sistēmu. Arī kļūdu līmenis ir tik vienkāršs Chatbots daudz mazāk - cilvēkiem, kuri nav apmierināti ar modernām tehnoloģijām, to bieži ir vieglāk apstrādāt.

Otrā iespēja ir veidot tērzētavu, lai saruna ar to būtu ļoti tuvu sarunai starp cilvēka darbinieku un klientu. Piemēram, ja klients ieraksta "hello", tērzētava pareizi reaģē un var noskaidrot klienta labklājību. Pēc tam lietotājs var aprakstīt savu pieprasījumu, un chatbot ar iepriekš ieprogrammētiem atslēgvārdiem atpazīst, kā viņam ir jāreaģē un jāsniedz atbilstošas ​​atbildes. Tomēr sarežģītā daļa ir tā, ka lietotājiem nav tik viegli saprast, ko tērzētava spēj. Atbildot uz chatbot par visaptveroši izskaidrotu jautājumu tikai īsi ar "Es nesaprotu", daži lietotāji saskaras ar noslēpumu un pārtrauc kontaktu. Tāpēc labi pārdomāta plānošana ir ārkārtīgi svarīga, bet, protams, tas ir saistīts ar attiecīgi augstākām izmaksām.

AI vai uz noteikumiem balstīta Chatbots - kāda ir atšķirība?

Pie Chatbots būtībā ir atšķirība starp AI un uz noteikumiem balstītiem variantiem. noteikums bāzes Chatbots atbildēt uz lietotāja jautājumiem, pamatojoties uz fiksētiem kodiem: ir īpašas vadlīnijas vai iepriekš definēti jautājumi un atslēgvārdi, kurus tērzēšanas sarunu biedrs seko. Problēma: ja lietotājs lieto citus terminus vai raksta sarunvalodas, iespēja ir augsta, ka tērzētava to nesaprot.

Otrs variants ir izveidot tērzētavu ar mākslīgo intelektu. šis Chatbots iemācīties atkal un atkal un atrast pareizās atbildes, kas var palīdzēt lietotājam. AI balstīta attīstība Chatbots Šī iemesla dēļ tas ir daudzkārt sarežģītāks un tāpēc prasa vairāk pūļu vai vairāk ieguldījumu.

Chatbot platforma vai sistēma - kas ir labāk?

Mūsdienās tiek izmantotas dažādas tehnoloģijas Chatbots attīstīties. Tā saucamās Chatbot izstrādes sistēmas piedāvā dažādas programmatūras un funkcijas, ar kurām var individuāli programmēt botus. Plaši tiek izmantoti arī Botpress, Google programmatūra API.ai, Microsoft Bot Framework vai arī Facebook programma Wit.ai. Būtībā ir ieteicams izmantot kodu Chatbots Izveidojiet sevi, nevis gatavo platformu. Tā kā šādā veidā var uzrakstīt profesionālu pirmkodu, kas atbilst uzņēmuma individuālajām prasībām. Tomēr šis ir projekts, kuram ir vajadzīgs daudz laika un pūļu.

Tomēr, ja nevēlaties vai nevarat kodēt sevi, piemērotas platformas ir laba alternatīva jums, jo uzņēmumi var koncentrēties uz reālu lietu - proti, sarunu starp lietotājiem un chatbot. Attīstības platformas parasti ir ļoti lietotājam draudzīgas, tāpēc nav nepieciešams ilgs laiks, lai izveidotu virtuālā dialoga partneri, kas var atbildēt uz plašu jautājumu loku. Ja platforma vēl nav iekļauta konkrētā sociālajā tīklā, lielākā daļa programmu piedāvā ieviešanu attiecīgajā platformā.

Tātad izmaksas, kas rodas, izstrādājot a Chatbots ietekmēts

Parasti var teikt, ka vairumā gadījumu tas ir lētāks risinājums, lai izveidotu chatbot, izmantojot platformu, kuras pamatā ir atbilstošs sociālo medijuKanāls ir saskaņots, piemēram, WhatsApp vai Facebook. Jo šeit saskarnes vai saskarnes jau atbilst attiecīgajai lietotāja saskarnei. No otras puses, ja vēlaties integrēt tērzēšanas botu savā tīmekļa vietnē, jums ir jāgaida lielāks darbs, jo, protams, ir nepieciešamas īpašas optimizācijas.

Vai chatbot ir aktīvs dažādos kanālos vai arī plānojat to izmantot dažādos kanālos nākotnē? sociālo mediju-Platformu var iepriekš ietaupīt, plānojot nevajadzīgas izmaksas. Cita starpā tas ietver arī to, kā noskaidrot atsevišķu platformu piedāvātos elementus un to, kā chatbot var pielāgot visiem kanāliem. Ja jēdziens ir pilnībā jāpārstrādā vēlākā paplašināšanā, tas ir papildu pūles, kuras sākumā var izvairīties.

Ievietojot Chatbots Tomēr ir zināmas pūles, jo katrai platformai ir atsevišķas saskarnes, kurām ir jāpielāgo bots. Turklāt nedrīkst aizmirst, ka katrs sociālo medijuPlatforma nepārtraukti mainās un Chatbots Šī iemesla dēļ vienmēr ir jāpielāgo atjauninājumi un citi jauninājumi.

Izmaksu faktors daudzpusīgs Chatbot - vai tas ir tā vērts?

Jo īpaši, ja uzņēmumam ir klienti no dažādām valstīm, var būt lietderīgi izveidot daudzvalodu tērzētavu. Patiesībā pūles nav ļoti lielas, jo visi tie paši teksti un atslēgvārdi ir jāpārrēķina no vācu valodas svešvalodā. Tomēr grūtības ir tādas, ka svešvalodu klienti izmanto atšķirīgus vārdus, tāpēc Chatbots arī jāsaprot sinonīmi. Daudzvalodu attīstība Chatbots Tas prasa stingru plānošanu, ideālā gadījumā kopā ar kādu, kurš droši zina svešvalodu.

Datu glabāšana rada arī attīstības izmaksas

Ievērojami ietekmē izmaksas, kas saistītas ar a Chatbots ir arī datu uzglabāšanas apjoms. Tas nav galvenokārt par datiem, kas tērzēšanas zīmei ir jāiemācās, bet drīzāk par klikšķu un abortu likmēm, kā arī par dažādu tēmu atbilstību un biežumu. Neatkarīgi no tā, cik un cik daudz datu vēlaties saglabāt - šajā gadījumā vienmēr ir nepieciešama datu bāze, kas nozīmē vairāk attīstības darbu.

Šeit tas rada arvien vairāk darba, kad dati ir jāinstalē jau strādājošā sistēmā, jo tie integrējas pilnīgi jaunā sistēmā. Ja saglabātie dati ir jānovērtē un jāanalizē, to var saglabāt tādās programmās kā, piemēram, Google Analytics, lai vēlāk varētu izveidot statistiku.

Integrācija CRM

Komplekss ir a Chatbots pat tad, ja viņam vajadzētu piekļūt klientu datiem. Tas prasa savienojumu ar CRM (Klientu attiecību pārvaldības sistēmu). Ja, piemēram, klients ievada savu klienta numuru, tiklīdz tērzētava to lūdz, klients nekavējoties piekļūst CRM datiem un pēc tam var sniegt atbilstošas ​​atbildes. Lai padarītu šo procesu iespējamu, ir nepieciešama vairāku saskarņu attīstība, kas ir samērā laikietilpīga.

Piemēram, savienojums ar CRM būtu nepieciešams, ja lietotājs vēlas noguldīt ziņu savā klientu kontā, piemēram, ka viņš steidzami gaida pasūtījumu vai ka viņš vēlas ziņot par sava transportlīdzekļa bojājumiem. Savukārt viņš var iegūt datus no uzglabātās informācijas CRM, ja viņš jautā tērzētavu.

Tērzētava kopā ar cilvēku darbiniekiem

Pašreizējā situācija ļauj to darīt Chatbots jau tagad atbild uz plašu jautājumu loku un labi sadarbojas ar lietotājiem, bet joprojām nevar pilnībā aizstāt cilvēkresursus. Ja chatbot sasniedz savus ierobežojumus, vēl ir jābūt iespējai nodot klientu uz cilvēka darbinieku. Šim nolūkam var notikt vai nu tieša komunikācijas nodošana pakalpojuma darbiniekam, vai arī klients tiek informēts par atbilstošiem kontakta datiem, piemēram, tālruņa numuru vai e-pasta adresi.

Faktiskās izmaksas a Chatbots

Precīzas izmaksas, kas saistītas ar a Chatbots atkarīgi no individuāliem faktoriem, tomēr ir pamata cenu diapazoni, kas var balstīties uz.

Vienkāršs Chatbots par sociālo medijuKanāli, kurus var izveidot, izmantojot tādas programmas kā Manychat vai Chatfuel, sākas ap 1.500 eiro. Ja tērzētava ir jāsaista ar dažādām programmām, piemēram, Google Maps, izmaksas ir ap 3.000 eiro.

Ievērojami dārgāka jau Chatbotskuriem ir atsevišķa backend un kas ir attiecīgi jāinstalē. Tas prasa arī integrāciju CRM, kas rada izmaksas tikai zem 10.000 eiro. Turklāt izmaksas, kas saistītas ar a Chatbots arī starp 15.000 un 20.000 Euro, ja vien tā ir inteliģenta sistēma ar dažādām API integrācijām. Tas vienmēr ir atkarīgs no uzņēmuma personīgajām vēlmēm un budžeta - šie faktori vienmēr ir jāņem vērā, pirms jūs meklējat noteiktu formu Chatbots nolemj.

Komentāri
(Lūdzu, piesakieties / reģistrējieties, lai komentētu.)