Kiek yra pokalbis?

Tais atvejais, kai socialinės žiniasklaidos, pvz., „Facebook“, „Instagram“ ir įvairios pasiuntinių paslaugos tampa vis svarbesnės, įmonės turi būti nuolat ir visur prieinamos. Žinoma, tai sunku įgyvendinti žmogiškuosius išteklius. Tačiau tai skiriasi nuo to, kaip naudotojai gali naudotis visą parą, kad atsakytų į įvairius klausimus. Kaip jie yra sukurti ir kokias išlaidas patiria įmonės, toliau pateikiame išsamiau.

Chatbot - kas tai yra?

„Chatbot“ iš tikrųjų yra programa, kuri tiesiogiai bendrauja su vartotoju ir yra skirta atsakyti į klausimus. Pavyzdžiui, jis yra vienoje svetainėje arba kompanijos pusėje Socialinė žiniasklaidaPlatforma, pokalbių pokalbių programa atsakys, kai naudotojas naudojasi „Messenger“ paslauga.

Ypač naudinga yra naudoti Pokalbiai klientų aptarnavimui internete. Klausimai, kurie paprastai prašomi skambučių centrams, šiuo metu gali būti be problemų Pokalbiai atsakyti. Todėl žmogiškųjų išteklių tyrimai gali būti kuo mažesni, kad jie turėtų spręsti tik sudėtingus klausimus. Be to, pokalbių pokalbis gali būti naudingas daugeliu būdų: Dažnai skambučių centrų darbuotojai erzina pasikartojančius, paprastus klausimus. Pokalbiai kita vertus, jie visuomet atsako draugiškai, teikia klientui informaciją, kurią jie ieško, ir analizuoja klausimus žaibo greičiu.

Susidūrus su didžiuliu šio vystymosi potencialu Pokalbiai vis dažniau eina į elektroninę prekybą. Tuo tarpu daugelis internetinių parduotuvių naudojasi Pokalbiaigreitai ir visą parą reaguoti į įvairius naudotojų prašymus. Netgi žmogiškieji ištekliai gali Pokalbiai tuo tarpu būkite prasmingi, kad iš pradžių vyktų diskusijos, ar pareiškėjas iš esmės yra tinkamas darbui.

Visų pirma pokalbių tinklas padeda sumažinti įmonės aptarnavimo zoną ir pasiūlyti klientui greitesnę ir patikimesnę paramą. Ilgos eilės brangiuose telefono linijose dabar yra praeities dalykas - viskas, ką reikia Socialinė žiniasklaidaPlatforma siųsti trumpą žinutę bendrovei, jau yra pokalbių pokalbių atsakymai ir klausia papildomų klausimų, kad galėtumėte padėti vartotojui.

Bet taip naudinga Pokalbiai Taip pat svarbi įmonėms yra klausimas, kokie jų plėtros kaštai apskritai ir kada jie atsiskaito.

Svarbūs klausimai a Pokalbiai

Prieš einant į konkretų a Pokalbiai eina, yra keletas klausimų, kuriuos reikia išsiaiškinti ir kurie turi įtakos vartotojui. Iš anksto turi būti aišku, kaip vartotojas atsakys į klausimus Pokalbiai gali patekti ir kokiu mastu pokalbiai gali suprasti ar apdoroti juos. Iš esmės, tuo sudėtingesnis ir protingesnis pokalbių pokalbis turėtų būti, tuo tikslesnė technologija turi būti - ir kuo didesnės plėtros pastangos skatina išlaidas.

Viena iš galimybių yra ta, kad pokalbių pokalbių programa suteikia naudotojui skirtingas atsakymo parinktis, į kurias jis atsako su raktažodžiais arba laišku. Šis variantas sukuria santykinai mažą vystymosi pastangas, tačiau, žinoma, neatrodo labai realus. Nepaisant to, tai gali būti geras sprendimas kai kurioms bendrovėms, nes daugelis telefono linijų taip pat yra grindžiamos raktų rinkimo sistema. Taip pat klaidų lygis yra toks paprastesnis Pokalbiai daug mažiau - žmonėms, kurie nėra patenkinti šiuolaikinėmis technologijomis, tai dažnai lengviau valdyti.

Kita galimybė - sukurti pokalbių pokalbį, kad pokalbis su juo būtų labai artimas pokalbiui tarp žmogaus darbuotojo ir kliento. Pavyzdžiui, jei klientas rašo „hello“, pokalbių pokalbis tinkamai reaguoja ir gali paklausti apie kliento gerovę. Vėliau vartotojas gali apibūdinti savo užklausą, o pokalbių pokalbių platforma iš anksto užprogramuotais raktiniais žodžiais pripažįsta, kaip jis turi reaguoti ir siūlo atitinkamus atsakymus. Tačiau sudėtinga dalis yra tai, kad naudotojams nėra taip lengva suprasti, kas yra „chatbot“. Atsakymas į pokalbių svetainę išsamiai paaiškintu klausimu glaustai su „aš nesuprantu tavęs“, kai kurie vartotojai susiduria su paslaptimi ir nutraukia kontaktą. Todėl gerai apgalvotas programavimas yra labai svarbus, tačiau, žinoma, tai siejama su atitinkamai didesnėmis sąnaudomis.

AI arba taisyklėmis pagrįstas Pokalbiai - koks skirtumas?

Bei Pokalbiai iš esmės yra skirtumas tarp AI ir taisyklėmis pagrįstų variantų. taisyklė pagrįsta Pokalbiai atsakyti į vartotojo klausimus pagal fiksuotus kodus: yra specialios gairės arba iš anksto nustatyti klausimai ir raktiniai žodžiai, kuriuos pokalbių seka seka. Problema: jei vartotojas naudoja kitas kalbas arba rašo šnekamąją kalbą, tikimybė yra didelė, kad pokalbių pokalbis nesupranta.

Kita galimybė - sukurti pokalbių su dirbtiniu intelektu. tai Pokalbiai vėl ir vėl mokykitės ir suraskite teisingus atsakymus, kurie gali padėti vartotojui. AI pagrindu sukurta Pokalbiai Dėl šios priežasties tai daug kartų sudėtingesnė ir todėl reikia daugiau pastangų ar daugiau investicijų.

„Chatbot“ platforma ar sistema - kas geriau?

Šiandien naudojamos skirtingos technologijos Pokalbiai plėtoti. Vadinamosios „Chatbot“ plėtros sistemos siūlo skirtingą programinę įrangą ir funkcijas, su kuriomis galima individualiai programuoti. Plačiai naudojami, be kita ko, „Botpress“, „Google“ programinė įranga API.ai, „Microsoft Bot“ sistema arba „Facebook“ programa „Wit.ai“. Iš esmės rekomenduojama naudoti kodą Pokalbiai Sukurkite sau, o ne naudokite baigtą platformą. Kadangi tokiu būdu gali būti parašytas profesionalus šaltinio kodas, atitinkantis individualius įmonės reikalavimus. Nepaisant to, tai yra projektas, kuriam reikia daug laiko ir pastangų.

Tačiau, jei nenorite arba negalite koduoti sau, tinkamos platformos yra gera alternatyva jums, nes įmonės gali sutelkti dėmesį į tikrąjį dalyką - būtent vartotojų ir pokalbių pokalbio pokalbį. Plėtros platformos paprastai yra labai patogios vartotojui, todėl nereikia ilgai užmegzti virtualaus dialogo partnerio, galinčio atsakyti į daugybę klausimų. Jei platforma vis dar nėra tam tikro socialinio tinklo dalis, dauguma programų siūlo įgyvendinimą atitinkamoje platformoje.

Taigi, kuriant a Pokalbiai paveiktas

Paprastai galima teigti, kad daugeliu atvejų pigesnis sprendimas sukurti pokalbių svetainę per platformą, pagrįstą atitinkamu Socialinė žiniasklaidaKanalas yra suderintas kaip WhatsApp arba Facebook. Kadangi čia sąsajos ar sąsajos jau atitinka atitinkamą vartotojo sąsają. Kita vertus, jei norite integruoti pokalbių botą į savo svetainę, turite tikėtis didesnių pastangų, nes, žinoma, reikalingi specialūs optimizavimai.

Ar „chatbot“ turi būti aktyvus įvairiais kanalais, ar ateityje planuojate jį naudoti įvairiais kanalais? Socialinė žiniasklaida-Platformas galima iš anksto išsaugoti planuojant nereikalingas išlaidas. Be kitų dalykų, tai reiškia, kad paaiškinama, kokie elementai yra individualios platformos, ir kaip pokalbių platforma gali būti pritaikyta visiems kanalams. Jei koncepcija turi būti visiškai pertvarkyta vėliau, tai yra papildoma pastanga, kurią galima išvengti iš pradžių.

Įterpiant Pokalbiai Nepaisant to, yra tam tikrų pastangų, nes kiekviena platforma turi atskiras sąsajas, kurios turi atitikti botą. Be to, negalima pamiršti, kad kiekvienas Socialinė žiniasklaidaPlatforma nuolat keičiasi ir Pokalbiai Dėl šios priežasties visada reikia prisitaikyti prie atnaujinimų ir kitų naujovių.

Kaina veiksnys daugialypis Chatbot - ar verta?

Ypač jei įmonė turi klientų iš skirtingų šalių, gali būti prasminga sukurti daugiakalbę pokalbių svetainę. Iš tiesų pastangos nėra labai didelės, nes visi tie patys tekstai ir raktiniai žodžiai turi būti išversti iš vokiečių į užsienio kalbą. Tačiau sunku tai, kad užsienio kalbų vartotojai naudojasi skirtingais žodžiais, todėl Pokalbiai taip pat reikia suprasti sinonimus. Daugiakalbystės plėtra Pokalbiai Tam reikalingas tvirtas planavimas, geriausia kartu su asmeniu, kuris tikrai laisvai kalba užsienio kalba.

Duomenų saugojimas taip pat sukelia plėtros išlaidas

Reikšmingai paveikiamos išlaidos, sukurtos Pokalbiai taip pat turi duomenų saugojimo mastą. Tai nėra pirmiausia apie duomenis, kuriuos pokalbių programa turėtų „mokytis“, o apie paspaudimų ir abortų rodiklius, įvairių temų svarbą ir dažnumą. Nepriklausomai nuo to, kiek ir kiek duomenų norite saugoti - šiuo atveju visada reikalinga duomenų bazė, o tai reiškia daugiau kūrimo darbų.

Čia, kai duomenys turi būti įdiegti jau veikiančioje sistemoje, jie vis daugiau ir daugiau darbo, nes jie integruojami į visiškai naują sistemą. Jei saugomi duomenys bus vertinami ir analizuojami, ji gali būti saugoma tokiose programose kaip „Google Analytics“, kad būtų galima sukurti vėlesnius statistinius duomenis.

Integracija į CRM

Kompleksas yra a Pokalbiai net jei jis turėtų prieigą prie klientų duomenų. Tam reikia prisijungti prie CRM (Customer Relationship Management System). Pavyzdžiui, jei klientas įeina į savo klientų numerį, kai tik pokalbis kreipiasi į jį, klientas nedelsdamas kreipiasi į CRM duomenis ir gali pateikti atitinkamus atsakymus. Siekiant, kad šis procesas būtų įmanomas, reikalingas daugelio sąsajų kūrimas - tai yra gana daug laiko reikalaujanti.

Pvz., Ryšys su CRM būtų būtinas, jei vartotojas nori įnešti pranešimą į savo kliento sąskaitą, pavyzdžiui, kad jis skubiai laukia užsakymo arba kad jis nori pranešti apie žalą transporto priemonei. Priešingai, jis gali gauti duomenis iš saugomos informacijos CRM, jei jis prašo pokalbio.

Chatbot kartu su žmonių darbuotojais

Dabartinė technikos būklė leidžia tai padaryti Pokalbiai jau reaguoja į įvairius klausimus ir gerai bendrauja su naudotojais, tačiau vis dar negali visiškai pakeisti žmogiškųjų išteklių. Jei pokalbių taškas pasiekia savo ribas, vis tiek turėtų būti galimybė perduoti klientą žmogiškam darbuotojui. Šiuo tikslu gali būti vykdomas tiesioginis ryšio perdavimas paslaugų darbuotojui arba klientas informuojamas apie atitinkamus kontaktinius duomenis, pvz., Telefono numerį arba el. Pašto adresą.

Faktinės išlaidos a Pokalbiai

Tikslios kūrimo išlaidos Pokalbiai priklauso nuo individualių veiksnių, tačiau yra pagrindiniai kainų intervalai, kurie gali būti pagrįsti.

paprastas PokalbiaiSocialinė žiniasklaidaKanalai, kuriuos galima įdiegti per tokias programas kaip Manychat arba Chatfuel, prasideda maždaug 1.500 Euro. Jei pokalbių programa turi būti susieta su įvairiomis programomis, pvz., „Google“ žemėlapiais, išlaidos yra apie „3.000“ eurą.

Jau daug brangiau Pokalbiaikurie turi atskirą programinę įrangą ir turi būti atitinkamai programuojami. Tai taip pat reikalauja integracijos į CRM, o tai reiškia, kad kainuoja tik „10.000 Euro“. Be to, kuriant a Pokalbiai taip pat tarp „15.000“ ir „20.000 Euro“, jei tai yra protinga sistema su įvairiomis API integracijomis. Tai visada priklauso nuo įmonės asmeninių norų ir biudžeto - prieš pradedant ieškoti tam tikros formos, visada reikia atsižvelgti į šiuos veiksnius. Pokalbiai nusprendžia.

Komentarai
(Jei norite komentuoti, prisijunkite / prisiregistruokite.)