앱 지원 계약 : 혜택 및 비용

앱 개발에 수년간의 경험을 쌓은 후, 앱은 기본적으로 지원이 필요하다는 정당성을 주장 할 수 있습니다. 대부분 이것들은 더 이상 사용하지 않는 "죽은"응용 프로그램입니다. 하지만 앱을 상점에서 가져 와서 사용하는 한 관심이 필요하므로 앱을 더 개발해야합니다. 때로는 새로운 기능을 얻고 기본적인 지원이 필요합니다. 이는 지원 계약을 통해 실현 될 수 있습니다.

모바일 앱 지원은 어떻게 경제적으로 안전합니까?



일반적으로 고객은 지원 계약에 대한 월 사용료를 지불합니다. 이것은 지원 요구 측면에서 그를 "보장"합니다. 덧붙여 말하자면, 이러한 계약은 앱뿐만 아니라 웹 사이트 (특히 중요 : 온라인 상점)에서도 가능합니다. 일시금은 지불액으로 정의되는 특정 지원 서비스를 포함합니다. 고객은 프로젝트에 따라 특정 금액을 선택합니다. 여러 앱마다 매우 다른 요구 사항이 있습니다. 보험과 마찬가지로 정기적 인 (매월) 필요성도 없습니다. 오히려 고객은 문제 발생시 또는 추가 개발이 불가피 할 때만 오퍼를 사용합니다. 예를 들어, 운영 체제 iOS 및 Android의 일반적인 개발 결과입니다. 특정 요구 사항은 일년에 2-3 번 정도이며 일부 앱은 훨씬 더 자주 사용됩니다.

얼마나 비싸지 만이 지원은 모바일 앱이 될 수 있습니까?



앱에 대한 이러한 지원 계약의 가격은 다양한 요인에 따라 다릅니다. 예를 들어, Groenewold - 새로운 미디어는 상대적으로 탄탄한 기반으로 앱 프로젝트의 원래 예산을 제안합니다. 이것이 50.000 유로 주변에 있어야한다면, 공식에 따른 월간 지원 비용

  • 50.000 x (10에서 15 %) : 12

계산. 이 경우 월별 지원 비용의 범위는 416와 625 유로 사이입니다. 연간 지원 예산 요소로 10 및 15 % 중에서 선택하는 접근 방식은 앱의 복잡성과 관련이 있습니다. 지원 계약을 맺을 때이 복잡성을 적절히 평가하기 위해서는 협상의 문제가 될 것입니다. 기본적으로 원래 프로젝트 비용이 높을수록 더 많은 지원 비용이 고려됩니다. 또 다른 요소는 앱 사용자의 수입니다. 이것이 클수록 불만이 늘어나고 서버 용량, 사용자 오류 또는 복잡한 테스트 사례의 문제가 발생할 것입니다. 대중을위한 앱은 회사 또는 관리 가능한 관심 그룹에 의해 사내에서만 사용되는 앱보다 더 많은 지원이 필요합니다. 많은 사용자에게 많은 지원 요청이 있으며, 이에 따라 편집이 더 복잡해집니다. 이로 인해 모바일 앱 지원 비용이 증가합니다. 마지막으로 고객은 순수한 기본 지원 또는 포괄적 인 솔루션을 선택할 수 있습니다. 후자의 경우, 지원 회사는 예를 들어 고객 서비스를 인수 할 수 있고 고객은 동일한 회사에 연락 할 수 있습니다. 따라서 앱 개발자는 이러한 요청을 완전히 해지 할 수는 있지만 제어 할 수 없으므로 앱의 실제 성공에 대해 거의 알지 못합니다. 이것은 일부 개발 회사가 저렴한 가격의 순수한 기술 기반 지원을 선택할 가능성이 더 큰 이유 일 수 있습니다. 그러나 지원 회사는 또한 고객의 핫라인을 채우거나 유능한 기술자와 채팅하는 등 인력과 관련하여 포괄적 인 포괄적 지원을 제공 할 수 있어야합니다. 순전히 기술적 인 기본 지원을 통해 기술자는 버그 만 수정하고 추가 개발이 가능하기 때문에 가끔씩 앱을 살펴 봅니다. 지원 가격에 영향을 줄 수있는 다른 요소가 있습니다. 따라서 개별적으로 계산할 수 있습니다.

이 지원이 왜 그렇게 중요한가요?



모든 모바일 앱이 오래된 것입니다. 2014이 여전히 초 현대식이었던 소스 코드 인 2019은 오래된 것 같습니다. 또한 SDK와 라이브러리가 갱신되고 때로는 꺼지기도합니다. 최악의 경우 앱을 마비시킬 수 있습니다. 앱 지원의 가장 중요한 작업은 일반적으로 다음과 같습니다.

  • 플랫폼 업데이트 : 두 가지 주요 앱 운영체제 인 Android와 iOS (앱 플랫폼)는 끊임없이 발전하고 있습니다. 더 큰 업데이트는 적어도 일년에 한 번 제공됩니다. 그런 다음 모든 앱의 일반적인 기능과 조정 필요성을 확인해야합니다. 기능적 또는 디자인 관련 일 수 있습니다. 해당 점검을 위해 기술자가 갱신 된 환경에서 업데이트 한 후 앱 프로젝트를 열고 오류 메시지가 사용자에게 오기 전에 적절한시기에 소위 오류 및 경고를 확인하는 것으로 충분합니다. 이제 앱은 순전히 기능적으로 테스트되어야하며 디자인 측면에서도 테스트해야합니다.
  • 새로운 장치 개발 : 새로운 화면 해상도를 갖춘 새로운 Apple 및 Android 장치가 끊임없이 등장합니다. 앱 인터페이스는 이러한 인터페이스에 맞게 조정해야합니다.
  • SDK 및 라이브러리 갱신 : 앱이 다른 소프트웨어와 분리되어 개발되는 경우는 드뭅니다. 일반적으로 다양한 기성 라이브러리를 사용하거나 대체 플랫폼의 소프트웨어 개발 키트에 액세스합니다. 대표적인 예는 PayPal 또는 Facebook 로그인 기능을 통한 지불입니다. 이러한 SDK 및 라이브러리는 지속적으로 업데이트되며 때로는 완전히 꺼져 있습니다. 그러면 Facebook 로그인이 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 지원 팀은 라이브러리와 SDK를 최신으로 유지하고 필요에 따라 대체합니다.
  • 버그 수정 : 앱 개발 계약을 통해 1 년 동안의 버그를 방지 할 수 있습니다. 개발자는이 첫 해 안에 모든 버그를 무료로 발견했습니다. 그 후에 더 많은 오류가 발생하면 앱 지원 계약이 적용됩니다.
  • 디자인 조정 및 작은 기능 업데이트 : 앱을 추가로 개발해야합니다. 큰 업데이트와 작은 조정이 있습니다. 주요 조정에는 별도의 프로젝트가 필요하지만 작은 프로젝트는 지원 계약의 일부로 실현 될 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 로고, 새로운 텍스트, 시각적 변경 및 작은 기능 조정입니다. 전문 서비스 제공 업체는 고객에게 지원 계약이없는 경우이 작업을 수행합니다. 결제는 정해진 시간당 요금으로 정기적으로 수행됩니다. 이것은 고객이 그러한 (필요한) 변경을하는 것을 금지합니다. 이것은 각각의 조사가 추가 비용을 들이면 의사의 두려움과 비슷한 현상입니다. 그러나 매월 사용료가있는 지원 계약이 있으면 변경해야합니다.
  • 앱 실행 : 앱이 실행되는 동안 사용자가 자주 버그를보고합니다. 오히려 앱은 잘못된 이해가 부족하여 제공되었습니다. 메일 계정, 서버 또는 기타 서비스에 대한 불만 사항은 오류가 제 3 자와 관련 될 수 있습니다. 지원 계약에 포함 된 비용 노력 결정.

모바일 앱 지원 : 일반적인 이점



얼마나 좋은 고객 서비스가 만족을 증가시키는 지 잘 알려져 있습니다. 그것이 사실상 모든 분야가 그것을 제공하는 이유입니다. 왜냐하면 모든 소비자의 81이 서비스를 위해 회사를 너무 많이 평가하기 때문입니다. 그러나 디지털 혁명을 주도하는 모바일 앱 영역에서는 지원이 지금까지 개발되지 않았다고 말할 수 있습니다. 이것은 가장 인기있는 iOS 및 Android 앱의 사용 (따라서 성공)에 불안정한 영향을 미칩니다. 숫자 :

  • 앱의 경우 모든 사용자의 52 %가 앱을 삭제하거나 잊어 버리는 경향이 있습니다. 이것이 일부 앱이 잠시 후에 "죽은"이유 중 하나입니다. 이 사용자들은 고객 지원에 대한 증거를 발견하지 못했습니다. 대부분은 존재하지 않았기 때문입니다.
  • 33 %의 사용자가 즉시이를 볼 수 있기 때문에 고객 지원에 대한 도움을 요청합니다.
  • 모든 사용자의 11 %는 도움을 온라인으로 다른 곳에서 검색합니다. 이것은 또한 FAQ 형식 일 수 있습니다.

모든 응용 프로그램에서 바로 볼 수 있고 항상 헬프 데스크를 사용할 준비가되어있는 것이 좋습니다. 마켓 리더 (WhatsApp & Co.)는 두 손가락 끝으로 FAQ를 비롯하여 두 가지 온라인 지원을 제공합니다. 이는 앱의 호소력, 고객 만족도, 긍정적 리뷰 및 고객 충성도를 증가시킵니다. 유료 앱 또는 유료 서비스로 리디렉션되는 앱의 경우 수익이 증가합니다. 최상의 고객 서비스를 위해 사용자는 앱에서 매우 간단한 지원 담당자를 알아야합니다. 온라인 채팅이 선택의 수단이며, 인앱 메시징 도구 (예 : 실시간 채팅)를 통해 실현할 수 있습니다. 그들이 고객 서비스에 즉시 연락 할 수 있다면, 그들은 나쁜 평가의 형태로 좌절감을 떨어 뜨릴 것이라고 생각조차하지 않을 것입니다. FAQ는 필수 사항이며 자주 묻는 고객의 질문에 우선적으로 대답해야합니다. 이 우선 순위는 시간이 지나면 변경 될 수 있습니다. 그런 다음 FAQ를 조정해야합니다 (적어도 질문 순서). 지금까지는 소프트웨어 제품으로는 거의 찾아 볼 수 없었던 지식 데이터베이스가 분명히 매우 바람직합니다. 존재하는 경우 모든 소비자의 91 %가이를 사용합니다. 물론 기사는 매우 쉽게 검색 할 수 있어야합니다. 오프라인 도움말도 중요 할 수 있습니다. 일부 고객은 전화를 걸거나 일시적으로 오프라인 상태입니다. 지원 계약은 앱의 최종 사용자에 대한 고객 지원을 완전히 통합 할 수 있습니다. 따라서 그는 앱의 전반적인 성공 또는 실패에 대해 결정적 일 수 있습니다.

개요

앱을 개발하는 데는 한 번만 비용이 들지만 진행중인 작업에는 무료가 아닙니다. 이것은 다른 산업 분야에서 잘 알려져 있습니다. 자동차 또는 주택조차 유지 보수가 필요합니다. 앱에 대한 지원 계약의 특별한 특징은 '보험'요소가 앱에 포함되어 있다는 점입니다. 월별 요금의 경우 지원 서비스 제공 업체에서 지속적인 유지 관리, 조정 및 업데이트를 처리하지만 그렇지 않은 경우 도움이 필요할 때만 개입합니다. 훌륭한 서비스 제공 업체는 대부분 앱 개발자로서 앱 자체는 물론 제 3 자 앱을 지원합니다. 이것은 외국 프로젝트에서 마침내 버그가 수정되고, 지금까지 발견되지 않은 상태로 남아 있기 때문에, 하나는 자신의 (가능한) 실수에 대비하기 때문에 좀 더 복잡하게 될 수 있습니다. 따라서 외부 프로젝트는 특정 교육 기간을 필요로합니다.

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