대화방은 얼마입니까?

Facebook, Instagram 및 다양한 메신저 서비스와 같은 소셜 미디어가 점차 중요 해지고있는 상황에서 회사에 대한 요구는 언제 어디서나 도달 할 수 있어야합니다. 물론 이는 인적 자원으로 구현하기가 어렵습니다. 그러나 다양한 질문에 대한 답을 얻기 위해 어떤 사용자가 24 시간 내내 사용할 수 있는지는 사용 방법에 따라 다릅니다. 이들이 어떻게 개발되고 회사에 어떤 비용이 발생하는지에 대해서는 아래에서 자세히 설명합니다.

대화방 - 정확히 무엇입니까?

채팅 봇은 실제로 사용자와 직접 통신하고 질문에 대답 할 수있는 프로그램입니다. 예를 들어, 그는 회사 웹 사이트 또는 회사 측에 있습니다. 소셜 미디어플랫폼에서 사용자가 메신저 서비스를 사용하자마자 챠트 봇이 응답합니다.

특히 유용한 것은 봇봇 온라인 고객 서비스. 일반적으로 콜센터에 질문하는 질문은 현재 문제없이 문제없이 진행될 수 있습니다. 봇봇 대답. 결과적으로 인적 자원 문의는 최소한으로 유지 될 수 있으므로 실제로 복잡한 문제 만 처리하면됩니다. 또한 대화방은 여러 가지면에서 유용 할 수 있습니다. 종종 콜센터의 직원은 반복적이고 간단한 질문으로 짜증을냅니다. 봇봇 다른 한편으로는, 그들은 항상 친절한 대답을하고, 고객에게 찾고있는 정보를 제공하며, 번개 속도로 질문을 분석합니다.

이 개발의 엄청난 잠재력에 직면 봇봇 점점 더 전자 상거래로 나아가고 있습니다. 한편 많은 온라인 상점에서는 봇봇사용자의 다양한 요청에 신속하고 24 시간 대응할 수 있습니다. 인적 자원에서도 봇봇 한편, 신청자가 근본적으로 직업에 적합한 지 여부에 관계없이 초기 논의에서 소리를 내기 위해서는 의미가 있어야합니다.

주로 chatbot은 회사의 서비스 영역을 해소하고 고객에게 더 빠르고 안정적인 지원을 제공합니다. 값 비싼 전화 핫라인의 긴 대기열은 이제 과거의 일입니다. 소셜 미디어플랫폼은 회사에 짧은 메시지를 보내고 이미 챠트 봇이 대답하고 사용자를 도울 수있는 추가 질문을합니다.

그러나 그렇게 유익한 봇봇 또한 기업에게 중요한 점은 개발 비용이 전혀 들지 않고 언제 지불되어야하는지에 관한 문제입니다.

의 개발에 중요한 질문 봇봇

그것의 구체적인 발전에 가기 전에 봇봇 간다, 모든 사용자 위에 영향을 명확하게하는 몇 가지 질문이 있습니다. 사용자가 질문에 대답하는 방법은 사전에 분명해야합니다. 봇봇 채팅 봇이 이러한 내용을 이해하고 처리 할 수 ​​있습니다. 기본적으로 대화방이 복잡하고 지능적 일수록 기술이 더 정확해야하며 비용을 높이는 개발 노력이 더 커야합니다.

하나의 가능성은 챠트 봇이 사용자에게 여러 가지 응답 옵션을 제공하며, 사용자가 키워드 나 문자로 응답합니다. 이 변형은 개발 노력이 상대적으로 적지 만 물론 현실적으로 보입니다. 그럼에도 불구하고 많은 전화 핫라인은 키 다이얼링 시스템을 기반으로하기 때문에 이것은 일부 회사에게는 좋은 솔루션이 될 수 있습니다. 또한 오류율은 훨씬 더 간단합니다. 봇봇 훨씬 적습니다 - 현대 기술에 익숙하지 않은 사람들은 종종 다루기가 더 쉽습니다.

또 다른 가능성은 chatbot을 개발하여 대화가 인간 직원과 고객 간의 대화에 매우 가깝도록하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 "안녕하세요"를 입력하면 대화방이 적절히 응답하고 고객의 복지에 대해 문의 할 수 있습니다. 이어서 사용자는 자신의 요청을 설명 할 수 있고 대화방은 사전 프로그래밍 된 키워드를 사용하여 응답해야하며 적절한 응답을 제공합니다. 그러나 복잡한 부분은 사용자가 chat봇이 무엇을 할 수 있는지 이해하기가 쉽지 않다는 것입니다. 포괄적으로 설명 된 질문에 대해 찰칵 소리로 대답하는 것은 "나는 너를 이해하지 못했다"고 간결하게 대답하기 때문에 일부 사용자는 수수께끼에 직면하여 연락을 끊습니다. 따라서 잘 짜여진 프로그래밍은 엄청나게 중요합니다. 물론 이것은 그에 상응하는 높은 비용과 관련이 있습니다.

AI 또는 규칙 기반 봇봇 - 그 차이점은 무엇입니까?

봇봇 기본적으로 AI와 규칙 기반 변형의 차이입니다. 규칙 기반 봇봇 고정 코드를 기반으로 한 사용자의 질문에 답하십시오 : 채팅 봇이 따르는 특별한 지침이나 사전 정의 된 질문과 키워드가 있습니다. 문제 : 사용자가 다른 용어를 사용하거나 구어체로 글을 쓰는 경우 채팅 봇이이를 이해하지 못할 가능성이 높습니다.

다른 옵션은 인공 지능으로 챠봇을 개발하는 것입니다. 이 봇봇 반복적으로 배우고 사용자를 도울 수있는 올바른 대답을 찾으십시오. 인공 지능 기반의 개발 봇봇 이런 이유로 여러 번 더 복잡하기 때문에 더 많은 노력이나 더 많은 투자가 필요합니다.

Chatbot 플랫폼 또는 프레임 워크 - 더 나은 무엇입니까?

오늘날 사용되는 다양한 기술이 있습니다. 봇봇 발전시키다. 소위 봇봇 (Chatbot) 개발 프레임 워크는 봇을 개별적으로 프로그래밍 할 수있는 다양한 소프트웨어와 기능을 제공합니다. Botpress, Google 소프트웨어 API.ai, Microsoft Bot Framework 또는 Facebook 프로그램 인 Wit.ai가 널리 사용됩니다. 기본적으로 다음 코드를 사용하는 것이 좋습니다. 봇봇 완성 된 플랫폼을 사용하는 대신 자신을 창조하십시오. 이 방법으로 회사의 개별 요구 사항에 맞는 전문 소스 코드를 작성할 수 있기 때문입니다. 그럼에도 불구하고, 이것은 많은 시간과 노력이 요구되는 프로젝트입니다.

그러나 자신을 원하지 않거나 코딩 할 수없는 경우 적절한 플랫폼이 좋은 대안입니다. 회사가 실제 상황, 즉 사용자와 대화 상대 간의 대화에 집중할 수 있기 때문입니다. 개발 플랫폼은 대개 매우 사용자 친화적이므로 광범위한 질문에 대답 할 수있는 가상 대화 상대를 만드는 데 오랜 시간이 걸리지 않습니다. 어쨌든 플랫폼이 특정 소셜 네트워크의 일부가 아닌 경우, 대부분의 프로그램은 해당 플랫폼에서 구현을 제공합니다.

따라서 개발 비용 봇봇 영향을받은

일반적으로 대부분의 경우 해당 플랫폼을 기반으로 플랫폼을 통해 챠트 봇을 설정하는 것이 더 싼 솔루션이라고 말할 수 있습니다 소셜 미디어채널은 WhatsApp 또는 Facebook처럼 정렬됩니다. 여기에서는 인터페이스 또는 인터페이스가 각각의 사용자 인터페이스에 이미 들어 있기 때문입니다. 반면에 채팅 봇을 자신의 웹 사이트에 통합하려면 물론 특수한 최적화가 필요하기 때문에 더 많은 노력이 필요합니다.

채팅 봇은 다른 채널에서 활성화되어야합니까? 아니면 앞으로 다른 채널에서 사용할 계획입니까? 소셜 미디어불필요한 비용을 계획함으로써 미리 플랫폼을 저장할 수 있습니다. 무엇보다도 이것은 개별 플랫폼이 제공하는 요소와 챠트 봇을 모든 채널에 적용 할 수있는 방법을 명확히하는 것을 포함합니다. 나중에 확장 할 때 개념을 완전히 수정해야하는 경우 처음부터 피할 수있는 추가 작업입니다.

삽입 할 때 봇봇 그럼에도 불구하고 모든 단일 플랫폼에는 봇에 맞는 개별 인터페이스가 있기 때문에 약간의 노력이 필요합니다. 또한, 각각을 잊어서는 안됩니다. 소셜 미디어플랫폼은 끊임없이 변화하고 있습니다. 봇봇 이러한 이유로 항상 업데이트 및 기타 혁신에 적응해야합니다.

비용 요인 다자 Chatbot - 그것의 값이있는 그것입니까?

특히 회사마다 다른 나라의 고객이있는 경우 다국어 대화방을 개발하는 것이 좋습니다. 사실, 노력은 그다지 크지 않습니다. 동일한 텍스트와 키워드가 모두 독일어에서 외국어로 번역되어야하기 때문입니다. 그러나 어려움은 외국어 고객이 다른 단어를 사용한다는 것입니다. 봇봇 또한 동의어를 이해해야합니다. 다국어 지원 봇봇 이것은 외국어를 유창하게 구사할 수있는 사람과 함께 이상적인 계획을 필요로합니다.

데이터 저장소로 인해 개발 비용도 발생합니다.

개발 비용에 상당한 영향을 미칩니다. 봇봇 또한 데이터 저장 범위가 있습니다. 이것은 주로 chat봇이 "배워야"하는 데이터에 관한 것이 아니라 다양한 주제의 관련성과 빈도뿐만 아니라 클릭률과 중단 비율에 관한 것입니다. 저장하려는 데이터의 양과 양에 관계없이이 경우 데이터베이스가 항상 필요하므로 더 많은 개발 작업이 필요합니다.

여기에서 데이터가 완전히 새로운 시스템에 통합 될 때 이미 작동중인 시스템에 데이터를 설치해야 할 때 더 많은 작업이 필요합니다. 저장된 데이터를 평가하고 분석하려면 예를 들어 Google 애널리틱스와 같은 프로그램에 저장하여 나중에 통계를 만들 수 있습니다.

CRM에 통합

복합체는 봇봇 고객 데이터에 액세스해야하는 경우에도 마찬가지입니다. 이를 위해서는 CRM (Customer Relationship Management System)과의 연결이 필요합니다. 예를 들어, 고객이 고객 번호를 입력하면 찰싹 소리가 들리도록 요청하는 즉시 고객이 CRM의 데이터에 즉시 액세스하여 적절한 답변을 제공 할 수 있습니다. 이 프로세스를 가능하게하려면 여러 인터페이스 개발이 필요하며 이는 상대적으로 시간 소모적입니다.

예를 들어 고객이 긴급하게 주문을 기다리거나 차량에 손상을보고하려는 경우와 같이 고객이 고객 계정에 메시지를 입금하려는 경우 CRM에 대한 연결이 반드시 필요합니다. 반대로, 그는 대화방에 질문하면 CRM의 저장된 정보에서 데이터를 검색 할 수 있습니다.

직원과의 찰칵 소리

현재의 기술 상태는 봇봇 이미 광범위한 질문에 응답하고 사용자와 잘 상호 작용하지만 여전히 인적 자원을 완전히 대체 할 수는 없습니다. 대화방이 한계에 도달하면 고객을 직원에게 전달할 가능성이 여전히 존재해야합니다. 이를 위해 서비스 직원에게 통신을 직접 전송하거나 전화 번호 또는 전자 메일 주소와 같은 해당 연락처 데이터를 고객에게 알립니다.

실제 비용 봇봇

개발 비용의 정확한 봇봇 개별 요소에 따라 다르지만, 기초가 될 수있는 기본적인 가격 범위가 있습니다.

단순, 간단, 편리 봇봇소셜 미디어Manychat 또는 Chatfuel과 같은 프로그램을 통해 설정할 수있는 채널은 1.500 Euro에서 시작합니다. 채팅 봇을 Google Maps와 같은 다양한 프로그램에 연결하려면 비용이 3.000 유로 정도가되어야합니다.

현저히 더 비싸다. 봇봇개별 백엔드가 있으며 이에 따라 프로그래밍해야합니다. 또한 10.000 유로 이하의 비용을 수반하는 CRM 통합이 필요합니다. 또한, 개발 비용 봇봇 15.000과 20.000 Euro 사이에서도 다양한 API 통합 기능을 갖춘 인텔리전트 시스템입니다. 회사의 개인적인 희망과 예산에 따라 항상 달라질 수 있습니다. 이러한 특정 요인을 고려하기 전에 항상 이러한 요소를 고려해야합니다. 봇봇 결정한다.

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