アプリサポート契約:利点と費用

アプリ開発における数年の経験の後、アプリは基本的にサポートを必要としていると正当化することができます。 せいぜいこれらは、もはや誰も使っていない「死んだ」アプリです。 しかし、アプリが店舗から取得されて使用される限り、注意が必要であり、さらに開発する必要があります。 それは時折新しい機能を手に入れ、またカバーされる必要がある基本的なサポートニーズを持っています。 これはサポート契約で実現できます。

モバイルアプリケーションサポートはどのように財政的に保護されていますか?



顧客は通常、サポート契約に対して月額料金を支払います。 これは彼を支援ニーズの面で「保証」します。 ちなみに、そのような契約はアプリだけでなくウェブサイト(特に重要なもの:オンラインショップ)にも利用可能です。 一括払いは、その範囲が支払い額によって定義される特定のサポートサービスをカバーします。 顧客はプロジェクトに応じて特定の金額を選択します。 アプリごとに要件が大きく異なります。 保険と同様に、定期的(おそらく毎月)の必要性は決してありません。 そうではなく、顧客は、問題が発生した場合、またはさらなる開発が不可欠である場合にのみ、このオファーを利用します。 これらは、たとえば、オペレーティングシステムiOSおよびAndroidの一般的な開発によるものです。 特定の要件は年に2〜3回であることが多く、一部のアプリではさらに頻繁に行われます。

このサポートはモバイルアプリケーションになることができますか?



アプリのサポート契約の価格はさまざまな要因によって異なります。 たとえば、Groenewold - 新しいメディアは、比較的堅実な基盤として、アプリプロジェクトの当初の予算を提案しています。 これが50.000 Euro前後であれば、毎月のサポート費用は次の式に従って計算されます。

  • 50.000 x(10から15%まで):12

計算。 この場合の月額サポート費用の範囲は、416と625ユーロの間です。 年間サポート予算の要素として10と15%の間で選択するアプローチは、アプリの複雑さの違いに関係しています。 サポート契約を結ぶ際には、この複雑さを適切に評価することが交渉の問題になります。 基本的に、当初のプロジェクト費用が高ければ高いほど、より多くの支援費用を考慮に入れる必要があります。 もう1つの要因は、アプリのユーザー数です。 これが大きいほど、苦情、サーバー容量の問題、ユーザーエラー、または複雑なテストケースが多くなります。 一般向けのアプリは、社内で、または管理可能な利益団体によってのみ使用されているものよりも、間違いなく多くのサポートが必要です。 多くのユーザーにとって、多くのサポート要求もあり、それはそれに対応して編集するのがより複雑です。 これにより、モバイルアプリのサポートコストが増加します。 大事なことを言い忘れましたが、顧客は純粋な基本サポートまたは包括的なソリューションを選ぶことができます。 後者の場合、サポート会社は、例えば、顧客サービスも引き継ぐことができ、顧客は同じ会社に連絡する。 したがって、アプリ開発者はこのような要求から完全に解放されますが、制御できないため、アプリの実用的な成功についてはほとんどわかりません。 これが、一部の開発会社が低価格の純粋に技術ベースのサポートを選択する可能性が高い理由です。 ただし、サポート会社は、たとえばカスタマーホットラインへの記入および/または有能な技術者とのチャットなど、人員の能力に関してより包括的な包括的なサポートを提供できる必要があります。 純粋に技術的な基本的なサポートにより、技術者はバグのみを修正し、可能なさらなる開発のために時折アプリを見ます。 サポート価格に影響を与える可能性がある他の要因があります。 したがって、これは個別に計算できます。

このサポートはなぜそれほど重要なのですか?



すべてのモバイルアプリは古くなっています。 2014がまだ超現代的であったというソースコード、2019は時代遅れに見えます。 さらに、アプリも「すり減って」います:SDKとライブラリは更新され、時々オフになります。 最悪の場合、アプリが麻痺する可能性があります。 アプリサポートの最も重要なタスクは通常次のとおりです。

  • プラットフォームの更新:2つの主要なアプリオペレーティングシステム、AndroidとiOS(アプリプラットフォーム)は絶えず進化しています。 より大きなアップデートは少なくとも年に一度利用可能です。 それからすべてのアプリはその一般的な機能と調整の必要性のためにチェックされなければなりません。 これは機能的でもデザイン関連でも構いません。 対応するチェックについては、更新された環境での更新後に技術者がアプリプロジェクトを開き、ユーザーからエラーメッセージが来る前に、いわゆるエラーと警告をタイムリーにチェックすれば十分です。 アプリは現在、純粋に機能的にテストされなければなりませんが、そのデザインの観点からもです。
  • デバイスの新しい開発:新しい画面解像度を持つ新しいAppleおよびAndroidデバイスが常にあります。 アプリのインターフェースはこれらに適応する必要があります。
  • SDKとライブラリの更新:アプリが他のソフトウェアから独立して進化することはめったにありません。 原則として、すでにさまざまな既成のライブラリを使用しているか、代替プラットフォームからソフトウェア開発キットにアクセスしています。 これの典型的な例は、例えば、PayPalまたはFacebookのログイン機能による支払いです。 そのようなSDKやライブラリは絶えず更新され、時には完全にオフになっています。 それからFacebookのログインはもううまくいかないかもしれない。 サポートチームはライブラリとSDKを最新の状態に保ち、必要に応じてそれらを置き換えます。
  • バグ修正:アプリの優れた開発契約により、1年間のバグの自由が保証されます。 開発者たちはこの1年以内にすべてのバグを無料で発見したので修正します。 その後さらにエラーがある場合は、アプリサポート契約が適用されます。
  • デザインの調整と小さな機能のアップデート:アプリにはさらなる開発が必要です。 大きなアップデートと小さな調整があります。 大幅な調整には個別のプロジェクトが必要ですが、小規模なプロジェクトでもサポート契約の一環として実現できます。 たとえば、新しいロゴ、新しいテキスト、視覚的な変更、小さな機能の調整などです。 顧客がサポート契約を結んでいない場合は、専門のサービスプロバイダがこれを行います。 その後、請求は一定の毎時レートで定期的に実行されます。 これは顧客がそのような(必要な)変更を行うことを妨げる。 各調査が余分なお金を要するならば、これは医者の恐れに似た現象です。 ただし、月額料金でサポート契約を結んでいる場合は、変更が行われます。
  • アプリの実行:アプリの実行中に、そのユーザーが実行されていないバグを報告することがよくあります。 そうではなく、アプリは間違ったことを理解していないことから出されました。 メールアカウント、サーバーまたは他のサービスへの苦情で、エラーは第三者にあるかもしれません。 これを決定することはサポート契約に含まれる努力を要します。

モバイルアプリのサポート:一般的な利点



どれだけ優れたカスタマーサービスが満足度を高めるかはよく知られています。 すべての消費者の81%が自社のサービスに対する評価を高く評価しているため、事実上すべての分野で提供されています。 しかし、デジタル革命を支配するモバイルアプリの分野では、これまでのところサポートが未発達であると言えます。 これは、最も人気のあるiOSおよびAndroidアプリの使用(したがって成功)に不安定な影響を与えます。 数字で:

  • アプリの場合、全ユーザーの52%がアプリを削除または忘れる傾向があります。 それが、一部のアプリがしばらくして「死んだ」理由の1つです。 これらのユーザーはカスタマーサポートの証拠を見つけることができませんでした - ほとんど彼らが存在しなかったので。
  • 33%のユーザーは、すぐにそれを見ることができるので、カスタマーサポートへの支援を求めています。
  • 全ユーザーの11%が他の場所で助けを求めてオンラインで検索します。 これはよくある質問の形にすることもできます。

それはすべてのアプリですぐに見えると常にヘルプデスクを使用する準備ができていることをお勧めします。 マーケットリーダー(WhatsApp&Co.)がそれを実現させています。2つの指先で利用可能なFAQとオンラインサポートの両方があります。 これにより、アプリに対する魅力、顧客満足度、好意的レビュー数、顧客ロイヤルティが向上します。 有料アプリや有料サービスにリダイレクトするアプリの場合は、収益が増加します。 最良のカスタマーサービスを得るために、ユーザーはアプリ内の非常に単純なサポート連絡先を認識する必要があります。 オンラインチャットは選択の手段です、それはアプリ内のメッセージングツール(ライブチャットなど)を通して実現することができます。 彼らがすぐに顧客サービスに連絡できるなら、彼らは悪い評価という形で彼らの欲求不満を落とすことさえ考えないでしょう。 FAQは必須であり、最もよく寄せられる顧客の質問に答えることを優先しなければなりません。 この優先順位は時間の経過とともに変わる可能性があります。 そして、FAQも調整する必要があります(少なくとも質問の順番)。 知識データベース - これまでのところソフトウェア製品にはめったに見られない - は明らかに非常に望ましいです:もし存在すれば、全消費者の91%がそれを使用するでしょう。 もちろん、記事は非常に簡単に検索できるものでなければなりません。 オフラインヘルプも重要になります。 一部の顧客は、電話をかけたい、および/または一時的にオフラインになっている。 サポート契約は、アプリのエンドユーザーに対するカスタマーサポートを完全に統合することができます。 したがって、彼はアプリの全般的な成功または失敗を決定付けることができます。

要約

アプリの開発は一度だけお金がかかりますが、進行中の操作は自由に持っていません。 これは他の業界からもよく知られています。車や家でさえメンテナンスが必要です。 アプリのサポート契約の特徴は、「保険」の要素が含まれていることです。 毎月の料金で、サポートサービスプロバイダは継続的なメンテナンス、調整、およびアップデートの面倒を見ますが、それ以外の場合はサポートが必要なときにのみ介入します。 優れたサービスプロバイダは、主にアプリ開発者自身であり、彼らは自分自身のアプリサポートだけでなく、サードパーティのアプリもサポートしています。 これはもう少し複雑になる可能性があります。なぜなら、外国のプロジェクトでは最終的にバグが修正されることになっています。 したがって、外部プロジェクトには一定のトレーニング期間が必要です。

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