チャットボットはいくらですか?

フェイスブック、インスタグラムなどのソーシャルメディアやさまざまなメッセンジャーサービスがますます重要になっている時代には、企業が常にどこにでも到達可能であることが求められます。 もちろん、これは人的資源で実装するのが難しいです。 ただし、さまざまな質問への回答に24時間利用できるユーザーの使用方法は異なります。 これらがどのように開発され、どのような費用が企業に発生するかについて、以下に詳しく説明します。

チャットボット - それは正確には何ですか?

チャットボットは、実際にはユーザーと直接通信するプログラムで、質問に答えるために利用できます。 たとえば、彼はWebサイト上または会社の側にいます。 ソーシャルメディアプラットフォーム、チャットボットは、ユーザーがメッセンジャーサービスを使用するとすぐに応答します。

特に有用なのは チャットボット オンラインカスタマーサービスのため。 通常センターに電話するように頼まれる質問は現在問題ではないことによってである場合もあります チャットボット 答えます。 その結果、人的資源に関する問い合わせを最小限に抑えることができるため、本当に複雑な問題に対処するだけで済みます。 さらに、チャットボットは多くの点で有益です。多くの場合、コールセンターの従業員は繰り返し発生する単純な質問に悩まされています。 チャットボット その一方で、彼らはいつもフレンドリーに答え、彼らが探している情報を顧客に提供し、そして質問を超高速で分析します。

この開発の大きな可能性に直面しました チャットボット ますます頻繁に彼らの電子商取引への道。 一方で、多くのオンラインショップが使用しています チャットボットユーザーからのさまざまな要求に対して、24時間体制で迅速に対応します。 人事でもできる チャットボット その間、最初の議論で解決するために、応募者が基本的に仕事に適しているかどうかは意味があります。

主にチャットボットは、会社のサービスエリアを解放し、より迅速で信頼性の高いサポートを顧客に提供するのに役立ちます。 高価な電話ホットラインの長い待ち行列は今や過去のものです - それが必要とするのは1つだけです ソーシャルメディア短いメッセージを会社に送信するためのプラットフォーム。すでにチャットボットは回答し、ユーザーを助けることができるようにさらなる質問をする。

しかしとても有益 チャットボット また、企業にとって重要なのは、開発コストがいくらで、それがいつ成果を上げるのかという問題です。

の開発における重要な質問 チャットボット

それが具体的な開発に進む前に チャットボット 行って、明確にするためにいくつかの質問がありますそれはすべてのユーザーの上に影響を与えます。 ユーザーがどのように質問に答えるのかを事前に明確にしておく必要があります。 チャットボット チャットボットがこれらを理解または処理できる範囲を入力できます。 基本的に、チャットボットがより複雑でインテリジェントであるほど、テクノロジはより正確でなければなりません - そしてコストを引き上げる開発努力はより大きくなります。

1つの可能性は、チャットボットがユーザに異なる回答選択肢を提供し、それに対して彼がキーワードまたは文字で応答することである。 この変種は比較的低い開発努力をもたらしますが、もちろんそれほど現実的には見えません。 それにもかかわらず、多くの電話ホットラインもキーダイヤルシステムに基づいているため、これは一部の企業にとっては優れた解決策となる可能性があります。 また、エラー率は非常に簡単です チャットボット はるかに少ない - 現代の技術に慣れていない人々にとって、これはしばしばより扱いやすいです。

他の可能性はそれとの会話が人間の従業員と顧客の間の会話に非常に近づくようにチャットボットを開発することです。 たとえば、顧客が「こんにちは」と入力すると、チャットボットは適切に応答し、顧客の幸福について問い合わせることがあります。 その後、ユーザは自分の要求を説明することができ、チャットボットは予めプログラムされたキーワードによって自分がどう反応しなければならないかを認識し、適切な回答を提供する。 ただし、複雑な部分は、チャットボットの機能をユーザーが理解するのはそれほど簡単ではないということです。 包括的に説明された質問についてチャットボットに「私はあなたを理解していませんでした」と簡潔に答えるだけで、何人かのユーザーは謎に直面して連絡を破ります。 したがって、よく考え抜かれたプログラミングは非常に重要ですが、もちろんこれは対応してより高いコストと関連しています。

AIまたはルールベース チャットボット - 違いは何ですか?

チャットボット 基本的にAIとルールベースのバリアントの違いです。 ルールベース チャットボット 固定コードに基づいてユーザーの質問に答えます。チャットボットが従う特別なガイドラインまたは事前定義された質問とキーワードがあります。 問題:ユーザーが他の用語を使用したり、口語的に書いたりすると、チャットボットがこれを理解できない可能性が高くなります。

他のオプションは人工知能を使ってチャットボットを開発することです。 本 チャットボット 何度も何度も学び、正しい答えを見つけましょう。 AIベースの開発 チャットボット このため、それは何倍も複雑であり、したがってより多くの努力またはより多くの投資を必要とする。

Chatbotのプラットフォームやフレームワーク - 何が良いの?

今日使用されているさまざまな技術があります チャットボット 発展する。 いわゆるChatbot開発フレームワークは、ボットを個別にプログラムできるさまざまなソフトウェアと機能を提供します。 広く使用されているのは、とりわけBotpress、GoogleのソフトウェアAPI.ai、Microsoft Bot Framework、あるいはFacebookのプログラムWit.aiです。 それは基本的にのためのコードを使用することをお勧めします チャットボット 完成したプラットフォームを使用する代わりに自分自身を作成し​​てください。 このようにして、会社の個々の要求に合ったプロのソースコードを書くことができるからです。 それにもかかわらず、これは多くの時間と労力を必要とするプロジェクトです。

ただし、自分でコーディングしたくない、またはコーディングできない場合は、適切なプラットフォームを選択することをお勧めします。企業は本物、つまりユーザーとチャットボットの間の会話に集中できるからです。 開発プラットフォームは通常非常にユーザーフレンドリーなので、幅広い質問に答えることができる仮想の対話パートナーを作成するのにそれほど時間はかかりません。 プラットフォームがまだ特定のソーシャルネットワークの一部になっていない場合は、ほとんどのプログラムでそれぞれのプラットフォームに実装されています。

だから開発のコスト チャットボット 影響を受けます

一般的に、ほとんどの場合、対応するプラットフォームに基づいてプラットフォームを介してチャットボットを設定するのがより安価な解決策であると言えます。 ソーシャルメディアチャンネルはWhatsAppやFacebookのように並んでいます。 ここでは、1つまたは複数のインタフェースがすでにそれぞれのユーザインタフェースに適合しているためです。 一方、チャットボットを自分のWebサイトに統合したい場合は、当然のことながら特別な最適化が必要になるため、より高い努力を期待する必要があります。

チャットボットを異なるチャンネルでアクティブにするべきですか、それとも将来的には異なるチャンネルでそれを使用する予定ですか? ソーシャルメディア - 不要なコストを計画することでプラットフォームを事前に節約できます。 これには、とりわけ、個々のプラットフォームが提供する要素と、チャットボットをすべてのチャネルに適応させる方法を明確にすることが含まれます。 概念が後の拡張で完全に作り直されなければならないなら、これは最初に避けることができる追加の努力です。

埋め込み時 チャットボット それにもかかわらず、どのプラットフォームにもボットに合わせなければならない個々のインターフェースがあるので、いくらかの努力が必要です。 さらに、それはそれぞれを忘れてはいけません ソーシャルメディアプラットフォームは絶えず変化しています チャットボット このため、常にアップデートやその他の技術革新に適応する必要があります。

コストファクター多言語チャットボット - それは価値がある?

特に会社が異なる国からの顧客を持っている場合、多言語チャットボットを開発することは理にかなっているかもしれません。 実際、同じテキストとキーワードをすべてドイツ語から外国語に翻訳する必要があるため、この作業はそれほど大きくありません。 ただし、外国語の顧客は異なる単語を使用することが難しく、それが理由です。 チャットボット 同義語も理解する必要があります。 多言語の開発 チャットボット これには、理想的には外国語に堪能であることが確実な人と一緒に、しっかりした計画が必要です。

データ保存も開発コストの原因となります

開発コストに大きく影響する チャットボット データストレージの範囲もあります。 これは主にチャットボットが「学ぶ」べきデータに関するものではなく、クリック率とアボート率、およびさまざまなトピックの関連性と頻度に関するものです。 保存するデータの量と量に関係なく、この場合は常にデータベースが必要になるため、開発作業が増えます。

ここで、データがすでに機能しているシステムにインストールされなければならないとき、それらは全く新しいシステムに統合されるので、ますます多くの作業をもたらします。 保存されたデータを評価および分析する場合は、たとえばGoogle Analyticsなどのプログラムに保存して、後で統計を作成することができます。

CRMへの統合

複雑なの進化です チャットボット たとえ彼が顧客データにアクセスすべきであっても。 これにはCRM(カスタマリレーションシップマネジメントシステム)への接続が必要です。 たとえば、顧客が自分の顧客番号を入力した場合、チャットボットから要求されるとすぐに顧客はCRM内のデータにすぐにアクセスし、適切な回答を提供できます。 このプロセスを可能にするために、複数のインタフェースの開発が必要です - そしてそれは比較的時間がかかります。

たとえば、CRMへの接続は、ユーザーが自分の顧客アカウントにメッセージを保存したい場合、たとえば注文を急いで待ったり、自分の車両に損傷を報告したい場合などに不可欠です。 反対に、チャットボットに問い合わせると、CRMに保存されている情報からデータを取得できます。

従業員とのチャットボット

現在の最先端技術では、 チャットボット すでにさまざまな質問に答え、ユーザーとうまくやり取りできますが、それでも人的資源を完全に置き換えることはできません。 チャットボットが限界に達しても、それでも顧客を人間の従業員に引き継ぐ可能性があるはずです。 この目的のために、サービス担当者への通信の直接転送が行われるか、または電話番号やEメールアドレスなどの対応する連絡先データが顧客に通知されます。

の実費 チャットボット

開発の正確なコスト チャットボット 個々の要因にもよりますが、基本的な価格帯があります。

簡単で チャットボット のために ソーシャルメディアManychatやChatfuelなどのプログラムで設定できるチャンネルは、1.500 Euro前後から始まります。 チャットボットをGoogleマップなどのさまざまなプログラムにリンクする場合、費用は約3.000ユーロです。

すでにかなり高価です チャットボットそれは個々のバックエンドを持ち、それに応じてプログラムされなければなりません。 これにはCRMへの統合も必要であり、これには10.000 Euro以下のコストがかかります。 また、開発コスト チャットボット また、さまざまなAPI統合を備えたインテリジェントシステムである限り、15.000と20.000 Euroの間でも同様です。 それは常に会社の個人的な希望や予算に依存します - あなたがの特定の形式を探す前に、これらの要素は常に考慮に入れられるべきです。 チャットボット 決定します。

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