Quanto costa un chatbot?

In tempi in cui i social media come Facebook, Instagram e vari servizi di messaggistica stanno diventando sempre più importanti, le richieste alle aziende di essere costantemente e ovunque raggiungibili. Certo, questo è difficile da implementare con risorse umane. Tuttavia, è diverso con l'uso di, quali utenti possono essere disponibili 24 ore su 24 per le risposte a una varietà di domande. Come questi sono sviluppati e quali costi sono sostenuti per le aziende, vi presentiamo più in dettaglio di seguito.

Un chatbot: cos'è esattamente?

Un chatbot è in realtà un programma che comunica direttamente con l'utente ed è disponibile per rispondere alle domande. Ad esempio, si trova su un sito Web o sul lato della società su uno I social mediaPiattaforma, il chatbot risponderà non appena l'utente utilizza il servizio di messaggistica.

Particolarmente utile è l'uso di chatbots per il servizio clienti online. Le domande che di solito vengono richieste ai call center, possono essere nel tempo presente senza problemi chatbots rispondere. Di conseguenza, le richieste di risorse umane possono essere ridotte al minimo, in modo che debbano affrontare solo problemi complessi. Inoltre, un chatbot può essere utile in molti modi: spesso i dipendenti dei call center sono infastiditi da domande ricorrenti e semplici. chatbots d'altra parte, rispondono sempre amichevoli, forniscono al cliente le informazioni che stanno cercando e analizzano le domande alla velocità della luce.

Di fronte all'enorme potenziale di questo sviluppo chatbots sempre più spesso la loro strada verso l'e-commerce. Nel frattempo, molti negozi online usano chatbotsrispondere rapidamente e 24 ore su 24 a varie richieste degli utenti. Anche nelle risorse umane può chatbots intanto essere significativo, al fine di sondare nelle discussioni iniziali, se un candidato è sostanzialmente adatto per un lavoro.

In primis un chatbot serve ad alleviare l'area di servizio di un'azienda e ad offrire al cliente un supporto più veloce e più affidabile. Lunghe file in costose linee telefoniche sono ormai un ricordo del passato: basta uno I social mediaPiattaforma per inviare un breve messaggio a un'azienda, già il chatbot risponde e fa altre domande per poter aiutare l'utente.

Ma così utile chatbots Altrettanto importante per le aziende è la questione di quali siano i loro costi di sviluppo e quando si ripaga.

Domande importanti nello sviluppo di a chatbots

Prima di andare allo sviluppo concreto di a chatbots Va, ci sono diverse domande per chiarire che riguardano soprattutto l'utente. Deve essere chiaro in anticipo come l'utente risponderà alle domande del chatbots può entrare e in che misura il chatbot può capirli o elaborarli. Fondamentalmente, più dovrebbe essere un chatbot più complesso e intelligente, più precisa deve essere la tecnologia - e maggiore è lo sforzo di sviluppo che fa aumentare i costi.

Una possibilità è che il chatbot offra all'utente opzioni di risposta diverse, alle quali risponde con una parola chiave o una lettera. Questa variante comporta uno sforzo di sviluppo relativamente basso, ma ovviamente non sembra molto realistico. Tuttavia, questa può essere una buona soluzione per alcune aziende, poiché molte linee telefoniche si basano anche su un sistema di selezione dei numeri. Inoltre, il tasso di errore è più semplice chatbots molto meno - per le persone che non si sentono a proprio agio con le moderne tecnologie questo è spesso più facile da gestire.

L'altra possibilità è quella di sviluppare un chatbot in modo che la conversazione con esso si avvicini molto a una conversazione tra un dipendente umano e il cliente. Ad esempio, se il cliente digita un "ciao", il chatbot risponde in modo appropriato e può chiedere informazioni sul benessere del cliente. Successivamente, l'utente può descrivere la sua richiesta e il chatbot riconosce mediante parole chiave preprogrammate come deve reagire e offre risposte appropriate. La parte complessa è, tuttavia, che non è così facile per gli utenti capire cosa sia capace di un chatbot. Rispondendo a un chatbot su una domanda spiegata esaurientemente solo in modo succinto con un "Non ti ho capito", alcuni utenti si trovano di fronte a un mistero e interrompono il contatto. Pertanto, una programmazione ben ponderata è estremamente importante, ma naturalmente ciò è associato a costi corrispondentemente più elevati.

AI o basati su regole chatbots - qual è la differenza?

A chatbots è fondamentalmente una distinzione tra AI e varianti basate su regole. basata su regole chatbots rispondere alle domande di un utente in base a codici fissi: ci sono linee guida speciali o domande e parole chiave predefinite seguite da chatbot. Il problema: se l'utente usa altri termini o scrive colloquialmente, la possibilità è alta che il chatbot non lo capisca.

L'altra opzione è sviluppare un chatbot con intelligenza artificiale. questo chatbots impara ancora e ancora e trova le risposte giuste, che possono aiutare l'utente. Lo sviluppo di AI-based chatbots Per questo motivo, è molte volte più complesso e richiede quindi maggiori sforzi o maggiori investimenti.

Piattaforma o framework di Chatbot: cosa c'è di meglio?

Esistono diverse tecnologie oggi in uso chatbots può essere sviluppato. I cosiddetti framework di sviluppo di Chatbot offrono diversi software e funzioni con i quali i robot possono essere programmati individualmente. Ampiamente utilizzati sono tra l'altro Botpress, il software API.ai di Google, il Microsoft Bot Framework o anche il programma Facebook Wit.ai. È fondamentalmente raccomandato di usare il codice per chatbots Crea te stesso invece di usare una piattaforma finita. Perché in questo modo si può scrivere un codice sorgente professionale che si adatta alle esigenze individuali dell'azienda. Tuttavia, questo è un progetto che richiede molto tempo e impegno.

Tuttavia, se non vuoi o non riesci a codificarti, le piattaforme appropriate sono una buona alternativa per te perché le aziende possono concentrarsi sulla cosa reale, ovvero la conversazione tra utenti e chatbot. Le piattaforme di sviluppo sono di solito molto user-friendly, quindi non richiede molto tempo per creare un partner di dialogo virtuale in grado di rispondere a una vasta gamma di domande. Se la piattaforma non fa già parte di un particolare social network, la maggior parte dei programmi offre un'implementazione nella rispettiva piattaforma.

Quindi i costi di sviluppo a chatbots beeinflusst

In generale si può dire che nella maggior parte dei casi è la soluzione più economica per configurare un chatbot tramite una piattaforma basata su quella corrispondente I social mediaIl canale è allineato come WhatsApp o Facebook. Perché qui le interfacce o le interfacce sono già compatibili con la rispettiva interfaccia utente. D'altra parte, se vuoi integrare un chat bot nel tuo sito web, devi aspettarti uno sforzo maggiore perché ovviamente occorrono ottimizzazioni speciali.

Un chatbot dovrebbe essere attivo su diversi canali o prevedi di usarlo su diversi canali in futuro? I social media-Piattaforme possono essere salvati in anticipo pianificando i costi non necessari. Tra le altre cose, questo include la chiarificazione degli elementi che le singole piattaforme offrono e di come il chatbot può essere adattato a tutti i canali. Se un concetto deve essere completamente rielaborato in un'espansione successiva, questo è uno sforzo aggiuntivo che può essere evitato all'inizio.

Quando si incorpora il chatbots Tuttavia, ci sono alcuni sforzi, perché ogni singola piattaforma ha interfacce individuali che devono adattarsi al bot. Inoltre, non si deve dimenticare che ciascuno I social mediaLa piattaforma è in continua evoluzione e chatbots Per questo motivo, devono sempre essere adattati agli aggiornamenti e ad altre innovazioni.

Costo multipunto Chatbot - ne vale la pena?

Soprattutto se un'azienda ha clienti di paesi diversi, può essere sensato sviluppare un chatbot multilingue. In effetti, lo sforzo non è molto grande, perché tutti gli stessi testi e parole chiave devono essere tradotti dal tedesco nella lingua straniera. La difficoltà, tuttavia, è che i clienti di lingue straniere usano parole diverse, motivo per cui chatbots anche bisogno di capire sinonimi. Lo sviluppo di multilingue chatbots Ciò richiede una solida pianificazione, idealmente insieme a qualcuno che è sicuro di parlare correntemente la lingua straniera.

L'archiviazione dei dati causa anche costi di sviluppo

Influenza in modo significativo il costo di sviluppo a chatbots ha anche l'estensione della memorizzazione dei dati. Ciò non riguarda principalmente i dati che il chatbot deve "apprendere", ma piuttosto i tassi di clic e interruzione, nonché la pertinenza e la frequenza di vari argomenti. Indipendentemente dal tipo e dalla quantità di dati che si desidera archiviare, in questo caso, è sempre richiesto un database, il che significa che sono necessari più interventi di sviluppo.

Qui, porta sempre più lavoro quando i dati devono essere installati in un sistema già funzionante, poiché si integrano in un sistema completamente nuovo. Se i dati memorizzati devono essere valutati e analizzati, possono essere archiviati in programmi come Google Analytics, ad esempio, in modo da poter creare statistiche successive.

L'integrazione in un CRM

Complesso è l'evoluzione di a chatbots anche se dovrebbe accedere ai dati dei clienti. Ciò richiede la connessione a un CRM (Customer Relationship Management System). Se, ad esempio, il cliente inserisce il suo numero cliente, non appena il chatbot gli chiede di farlo, il cliente accede immediatamente ai dati nel CRM e può quindi fornire risposte appropriate. Per rendere possibile questo processo, è necessario lo sviluppo di interfacce multiple - e ciò richiede un tempo relativamente lungo.

Una connessione al CRM, ad esempio, sarebbe indispensabile se un utente desidera depositare un messaggio nel proprio account cliente, ad esempio che attende con urgenza un ordine o che desidera segnalare un danno al proprio veicolo. Al contrario, può quindi recuperare i dati dalle informazioni memorizzate in CRM, se chiede al chatbot.

Il chatbot in combinazione con dipendenti umani

Lo stato attuale dell'arte lo rende possibile chatbots già rispondono a una vasta gamma di domande e interagiscono bene con gli utenti, ma non possono ancora sostituire completamente le risorse umane. Se un chatbot raggiunge i suoi limiti, dovrebbe comunque esserci la possibilità di trasferire il cliente a un dipendente umano. A tale scopo può avvenire un trasferimento diretto della comunicazione al dipendente del servizio, oppure il cliente viene informato dei dati di contatto corrispondenti come numero di telefono o indirizzo e-mail.

Costo effettivo di a chatbots

Il costo esatto dello sviluppo di un chatbots dipende da fattori individuali, tuttavia, ci sono intervalli di prezzo di base, che possono essere basati su.

Semplice chatbots per I social mediaI canali, che possono essere impostati tramite programmi come Manychat o Chatfuel, partono da 1.500 Euro. Se il chatbot deve essere collegato a vari programmi, come ad esempio Google Maps, i costi sono intorno a 3.000 Euro.

Significativamente più costoso già chatbotsche hanno un back-end individuale e devono essere programmati di conseguenza. Ciò richiede anche l'integrazione in un CRM, che comporta costi inferiori a 10.000 Euro. Inoltre, il costo di sviluppo di un chatbots anche tra 15.000 e 20.000 Euro, purché sia ​​un sistema intelligente con varie integrazioni API. Dipende sempre dai desideri personali e dal budget di un'azienda: questi fattori dovrebbero sempre essere presi in considerazione, prima di cercare una particolare forma di chatbots decide.

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