Alkalmazási támogatási szerződés: Előnyök és költségek

Miután több éves tapasztalattal rendelkezik az alkalmazásfejlesztés terén, bizonyos indokokkal azt állíthatjuk, hogy az alkalmazások alapvetően támogatást igényelnek. Legfeljebb ezek a "halott" alkalmazások, amelyeket már senki sem használ. De mindaddig, amíg egy alkalmazást letöltenek az üzletekből és használják, gondoskodni kell, és tovább kell fejleszteni. Időnként új funkciókat kap, és alapvető támogatási igényeket is kielégít, amelyekre szükség van. Ez támogatási szerződéssel valósítható meg.

Hogyan biztosítható a mobilalkalmazás támogatása?



Az ügyfél jellemzően havi díjat fizet a támogatási szerződésért. Ez "biztosítja" őt a támogatási igények tekintetében. Egyébként az ilyen szerződések nem csak az alkalmazásokhoz, hanem a weboldalakhoz is hozzáférhetők (különösen fontosak: online üzletek). Az átalányösszeg bizonyos támogatási szolgáltatásokra terjed ki, amelyek hatókörét a kifizetés összege határozza meg. Az ügyfelek projektjüktől függően egy bizonyos összeget választhatnak. A különböző alkalmazásokhoz nagyon eltérő követelmények vannak. A biztosításhoz hasonlóan soha nincs szükség rendszeres (esetleg havi) igényre. Inkább az ügyfelek csak az ajánlatot használják problémák esetén, vagy ha a további fejlesztések elengedhetetlenek. Ezek például az iOS és az Android operációs rendszerek általános fejlesztéseiből erednek. Bizonyos követelmények gyakran két-három alkalommal évente, néhány alkalmazás is sokkal gyakrabban fordul elő.

Milyen drága lehet ez a támogatás mobilalkalmazássá?



Az alkalmazásokra vonatkozó támogatási szerződések ára különböző tényezőktől függ. Például Groenewold - az új média az alkalmazásprojekt eredeti költségvetését viszonylag szilárd alapként javasolja. Ha ez az 50.000 Euró körül lenne, a havi támogatási költségek a képlet szerint

  • 50.000 x (10 - 15%): 12

számított. A havi támogatási költségek tartománya ebben az esetben az 416 és az 625 Euro között lenne. Az 10 és az 15% közötti választás éves támogatási költségvetés-tényezőjeként a különböző alkalmazások összetettségéhez kapcsolódik. Ekkor a támogatási szerződés megalkotásakor tárgyalás tárgya lenne a komplexitás megfelelő értékelése. Alapvetően, minél magasabb az eredeti projektköltség, annál több támogatási költséget kell figyelembe venni. Egy másik tényező az alkalmazásfelhasználók száma. Minél nagyobb ez, annál több panaszt, szerverkapacitású problémát, felhasználói hibákat vagy összetett teszteseteket fognak találni. A közönség számára egy alkalmazásnak kétségtelenül több támogatásra van szüksége, mint amit csak egy vállalatban vagy egy kezelhető érdekcsoportban használnak. Számos felhasználó számára számos támogatási kérelem is van, amelyek a bonyolultabb szerkesztéshez szükségesek. Ez növeli a mobilalkalmazás támogatásának költségeit. Végül, de nem utolsósorban, az ügyfelek választhatnak tiszta alaptámogatást vagy teljes körű megoldást. Az utóbbi esetben a támogató cég például átveheti az ügyfélszolgálatot is, az ügyfelek ugyanazt a céget fordítják. Így az alkalmazásfejlesztő teljesen mentesülne az ilyen kérésekről, de nem tudnak irányítani és ezért kevéssé tudják az alkalmazás gyakorlati sikerét. Ez lehet az oka annak, hogy egyes fejlesztési vállalatok nagyobb valószínűséggel választják az alacsonyabb árú, tisztán technikai alaptámogatást. A támogató cégnek azonban képesnek kell lennie arra, hogy személyzeti kapacitása tekintetében átfogóbb, teljes körű támogatást nyújtson - például egy ügyfélszolgálati telefonvonal kitöltésével és / vagy az illetékes technikusokkal folytatott beszélgetéssel. A tisztán technikai alaptámogatással a technikusok csak a hibákat rögzítik és alkalmanként megnézhetik az alkalmazást a lehetséges további fejlesztések miatt. Vannak más tényezők is, amelyek befolyásolhatják a támogatási árat. Ez tehát egyedileg kiszámítható.

Miért olyan fontos ez a támogatás?



Minden mobilalkalmazás elavult. Az 2014 még mindig ultra-modern forráskódja, az 2019 elavultnak tűnik. Emellett az alkalmazás is "kopott": az SDK-kat és a könyvtárakat megújítják és néha kikapcsolják. Ez a legrosszabb esetben megbéníthatja az alkalmazást. Az alkalmazás-támogatás legfontosabb feladatai általában:

  • Platformfrissítések: A két fő alkalmazás operációs rendszer, az Android és az iOS (az alkalmazások platformjai) folyamatosan fejlődik. A nagyobb frissítések legalább évente egyszer elérhetők. Ezután minden alkalmazást meg kell vizsgálni annak általános funkciójáról és a lehetséges beállítás szükségességéről. Ez lehet funkcionális vagy tervezési. A megfelelő ellenőrzéshez elegendő, ha a technikus a megújított környezetben történő frissítést követően megnyitja az alkalmazásprojektet, és időben ellenőrzi az ún. Hibákat és figyelmeztetéseket, mielőtt a hibaüzenetet a felhasználó megkapja. Az alkalmazást most már tisztán funkcionálisan kell tesztelni, de tervezése szempontjából is.
  • Az eszközök új fejlesztései: folyamatosan új Apple és Android eszközök vannak új képernyőfelbontásokkal. Az alkalmazások felületét hozzá kell igazítani.
  • Az SDK-k és a könyvtárak megújítása: Egy alkalmazás ritkán fejlődik más szoftverektől elkülönítve. Rendszerint már számos kész könyvtárat használ, vagy alternatív platformokról hozzáfér a szoftverfejlesztő készletekhez. Jellemző példa erre például a PayPal-on keresztüli fizetés vagy a Facebook-bejelentkezési funkció. Az ilyen SDK-k és könyvtárak folyamatosan frissülnek, néha teljesen ki vannak kapcsolva. Ekkor a Facebook-bejelentkezés már nem működik. A támogató csapat naprakészen tartja a könyvtárakat és az SDK-kat, és szükség esetén helyettesíti azokat.
  • Hibajavítás: Egy jó fejlesztési szerződés egy alkalmazás számára garantálja az egyéves hibamentességet. A fejlesztők úgy határozzák meg ezt az első évet, amikor minden hibát fedeztek fel ingyenesen. Ha több hiba következik be, az alkalmazás-támogatási szerződés mostantól érvényes.
  • Tervezési módosítások és kis funkcionális frissítések: Az alkalmazásoknak tovább kell fejleszteniük. Vannak nagy frissítések és kis kiigazítások. A nagyobb kiigazításokhoz külön projektek szükségesek, de a kisebbek megvalósíthatóak a támogatási szerződés részeként. Például ez egy új logó, új szöveg, vizuális változások és kis funkciók módosítása. A speciális szolgáltatók ezt megtesznek, ha az ügyfél nem rendelkezik támogatási szerződéssel. A számlázást ezután rendszeresen, rögzített óradíjjal hajtják végre. Ez megakadályozza, hogy az ügyfelek ilyen (szükséges) változásokat hajtsanak végre. Ez egy olyan jelenség, amely hasonlít az orvos félelmére, ha minden vizsgálat többletköltséggel jár. Ha havi díjjal is rendelkezik támogatási szerződéssel, akkor a módosításokat megteheti.
  • Az alkalmazás futtatása: Egy alkalmazás futtatása közben a felhasználók gyakran nem jelentenek hibákat. Inkább az alkalmazás helytelen megértése hiányzott. A postai fiókhoz, a szerverhez vagy egyéb szolgáltatásokhoz benyújtott panaszok esetén a hiba harmadik fél számára is fennállhat. A támogatási szerződésben szereplő költséghatékonyság meghatározása.

Mobilalkalmazás támogatás: általános előny



Jól ismert, hogy a jó ügyfélszolgálat mennyire növeli az elégedettséget. Ez az oka annak, hogy gyakorlatilag minden szektor kínál, mert az összes fogyasztó 81% -a olyan nagyra értékeli a vállalatot, hogy ott vásárolja meg. Azonban elmondható, hogy a mobilalkalmazás területén - amely a digitális forradalmat uralja - eddig a támogatás nem volt elég fejlett. Ez bizonytalan hatással van a legnépszerűbb iOS és Android alkalmazások használatára (és így a sikerre). Számokban:

  • Alkalmazások esetén az összes felhasználó 52% -a törli vagy elfelejti az alkalmazást. Ez az egyik oka annak, hogy egyes alkalmazások "halottak" egy idő után. Ezek a felhasználók nem találtak bizonyítékot az ügyfélszolgálatra - főleg azért, mert nem léteztek.
  • A felhasználók 33% -a keres segítséget az ügyfélszolgálatnál, mert azonnal láthatják.
  • Az összes felhasználó 11% -a keres online segítséget máshol. Ez lehet a GYIK formában is.

Ajánlott minden alkalmazásban egy azonnal látható és mindig készen áll a segítségre. A piacvezetők (WhatsApp & Co.) megtörténik, mind a GYIK-ok, mind a két ujjhegyes online támogatás. Ez növeli az alkalmazásokat, az ügyfelek elégedettségét, a pozitív vélemények számát és az ügyfélhűséget. A fizetett alkalmazások vagy azok, amelyek átirányítják a fizetett szolgáltatásokat, növeli a bevételt. A lehető legjobb ügyfélszolgálat érdekében a felhasználóknak fel kell ismerniük egy nagyon egyszerű támogatási kapcsolatot az alkalmazásban. Az online csevegés a választás eszköze, amely az alkalmazáson belüli üzenetküldő eszköz (például élő chat) segítségével valósítható meg. Ha azonnal kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal, akkor nem is fognak gondolni a csalódottságuk rossz minősítés formájában történő eldobására. A GYIK-eknek kötelezőnek kell lenniük, és elsőbbséget kell adniuk a leggyakrabban feltett kérdések megválaszolására. Ez a prioritás idővel változhat. Ezután a GYIK-eket is módosítani kell (legalábbis a kérdések sorrendjét). Nyilvánvalóan nagyon kívánatos egy olyan tudásadatbázis, amely eddig csak ritkán található a szoftvertermékek esetében: az összes fogyasztó 91% -a használná azt, ha létezne. Természetesen az árucikkeknek nagyon könnyen kereshetőnek kell lenniük. Az offline segítség is fontos lehet. Néhány ügyfél szeretne hívni és / vagy ideiglenesen offline. A támogatási szerződés teljes mértékben integrálhatja az alkalmazás végfelhasználói ügyfélszolgálatot. Így meghatározó lehet egy alkalmazás általános sikere vagy sikertelensége szempontjából.

összefoglalás

Egy alkalmazás fejlesztése csak egyszer fizet, de a folyamatban lévő művelet nem szabad. Ez jól ismert más iparágakról: Még egy autónak vagy egy háznak is szüksége van karbantartásra. Az alkalmazásokra vonatkozó támogatási szerződés sajátossága, hogy benne szerepel a "biztosítás" eleme. Havi díjért a támogató szolgáltató gondoskodik a folyamatos karbantartásról, a kiigazításokról és a frissítésekről, de egyébként csak a segítségre van szüksége. A jó szolgáltatók többnyire maguk az alkalmazásfejlesztők, a saját, de harmadik féltől származó alkalmazások számára is támogatják az alkalmazást. Ez egy kicsit jobban részt vehet, mert a külföldi projektekben végül hibákat kell rögzíteni, amelyek eddig észrevétlenek maradtak, míg az egyik a saját (lehetséges) hibáira készült. A külső projektek ezért bizonyos képzési időszakot igényelnek.

Hozzászólások
(Kérjük, jelentkezzen be / regisztráljon, hogy megjegyzést hagyjon.)