Mennyi egy chatbot?

Azokban az időkben, amikor a szociális média, mint a Facebook, a Instagram és a különböző hírvivő szolgáltatások egyre fontosabbá válnak, a vállalatok iránti igények folyamatosan és mindenütt elérhetők. Természetesen ezt nehéz emberi erőforrásokkal megvalósítani. Ez azonban más, mint a felhasználás, amelyet a felhasználók a különböző kérdésekre válaszolhatnak éjjel-nappal. Hogyan alakulnak ki ezek, és milyen költségekkel járnak a vállalatok számára, az alábbiakban részletesebben bemutatjuk.

Egy chatbot - mi pontosan ez?

A chatbot valójában egy olyan program, amely közvetlenül kommunikál a felhasználóval, és válaszol a kérdésekre. Például egy weboldalon vagy a vállalat oldalán van Közösségi médiaPlatform, a chatbot azonnal reagál, amikor a felhasználó a hírvivő szolgáltatást használja.

Különösen hasznos az Chatbots az online ügyfélszolgálathoz. Azok a kérdések, amelyekre általában a központok hívják, a jelenlegi időben problémamentes lehet Chatbots válaszolni. Ennek eredményeképpen a humánerőforrás-vizsgálatok minimálisra csökkenthetők, így csak nagyon összetett kérdésekkel kell foglalkozniuk. Emellett a chatbot sok szempontból hasznos lehet: Gyakran a call centerek alkalmazottai bosszantják az ismétlődő, egyszerű kérdéseket. Chatbots másrészt mindig barátságos válaszokat adnak, az ügyfélnek tájékoztatást nyújtanak, és villámgyorsan elemzik a kérdéseket.

E fejlődés hatalmas potenciáljával szemben Chatbots egyre gyakrabban kerülnek az e-kereskedelembe. Eközben sok online bolt működik Chatbotsgyorsan és éjjel-nappal reagálni a felhasználók különböző kéréseire. Még emberi erőforrások is Chatbots időközben értelmes, hogy a kezdeti megbeszélések során kiderüljön, hogy a kérelmező alapvetően alkalmas-e egy munkára.

Elsősorban egy chatbot szolgál arra, hogy enyhítse a vállalat szolgáltatási területét, és gyorsabb és megbízhatóbb támogatást nyújtson az ügyfélnek. A drága telefonvonalakban a hosszú sorok már a múlté - mindössze egy Közösségi médiaPlatform, amely egy rövid üzenetet küld egy cégnek, már a chatbot válaszol, és további kérdéseket tesz fel a felhasználó segítésére.

De olyan hasznos Chatbots A vállalatok számára is fontos az a kérdés, hogy egyáltalán milyen költségei vannak, és mikor fizetnek.

Fontos kérdések az a Chatbots

Mielőtt az a Chatbots több kérdés is tisztázandó, amelyek mindenekelőtt a felhasználóra vonatkoznak. Egyértelműnek kell lennie, hogy a felhasználó hogyan válaszol a kérdésekre Chatbots beléphet és milyen mértékben tudja a chatbot ezeket megérteni vagy feldolgozni. Alapvetően, minél bonyolultabb és intelligensebb a chatbot, annál pontosabbnak kell lennie a technológiának - és minél nagyobb a fejlesztési erőfeszítés, amely a költségeket növeli.

Az egyik lehetőség az, hogy a chatbot különböző válaszlehetőségeket kínál a felhasználónak, amelyre egy kulcsszóval vagy egy betűvel válaszol. Ez a változat viszonylag alacsony fejlesztési erőfeszítést eredményez, de természetesen nem tűnik nagyon reálisnak. Mindazonáltal ez néhány vállalat számára jó megoldás lehet, mivel számos telefonos segélyvonal is egy kulcshívó rendszeren alapul. A hibaarány is ilyen egyszerű Chatbots sokkal kevésbé - azok számára, akik nem elégítik ki a modern technológiákat, ez gyakran könnyebben kezelhető.

A másik lehetőség egy chatbot kifejlesztése, hogy a vele folytatott beszélgetés nagyon közel álljon az emberi alkalmazott és az ügyfél közötti beszélgetéshez. Például, ha az ügyfél "hello" -t ír, a chatbot megfelelően reagál, és érdeklődhet az ügyfél jólétéről. Ezt követően a felhasználó leírhatja kérését, és a chatbot előre beprogramozott kulcsszavak segítségével felismeri, hogyan kell reagálnia és megfelelő válaszokat kínál. A komplex rész azonban az, hogy a felhasználók számára nem könnyű megérteni, hogy egy chatbot képes. A chatbotra egy átfogóan megmagyarázott kérdésre csak egy tömören válaszolva egy „nem értem meg”, néhány felhasználó rejtélyes és megszakítja a kapcsolatot. Ezért egy jól átgondolt programozás rendkívül fontos, de természetesen ennek megfelelően magasabb költségekkel jár.

AI vagy szabályalapú Chatbots - Mi a különbség?

At Chatbots alapvetően különbséget tesz az AI és a szabályalapú változatok között. szabályokon alapuló Chatbots válaszoljon a felhasználó kérdéseire fix kódok alapján: Vannak speciális iránymutatások vagy előre meghatározott kérdések és kulcsszavak, amelyeket a chatbot követ. A probléma: Ha a felhasználó más kifejezéseket használ, vagy beszélgetést ír, akkor az a lehetőség, hogy a chatbot nem érti ezt.

A másik lehetőség, hogy egy mesterséges intelligenciával rendelkező chatbotot dolgozzunk ki. ezt Chatbots Ismerje meg újra és újra, és keresse meg a megfelelő válaszokat, amelyek segíthetnek a felhasználónak. Az AI-alapú fejlesztés Chatbots Ezért sokszor bonyolultabb, ezért több erőfeszítést vagy több beruházást igényel.

Chatbot platform vagy keretrendszer - mi a jobb?

Jelenleg különböző technológiák vannak használatban Chatbots lehet fejleszteni. Az úgynevezett Chatbot fejlesztési keretrendszerek különböző szoftvereket és funkciókat kínálnak, amelyekkel a botokat egyedileg programozhatjuk. Széles körben használják többek között a Botpress, a Google szoftver API.ai, a Microsoft Bot keretrendszere, vagy a Wit.ai Facebook program. Alapvetően ajánlott a kód használata Chatbots Készíts magadat a kész platform használata helyett. Mivel így egy professzionális forráskód írható, amely megfelel a vállalat egyedi igényeinek. Mindazonáltal ez egy olyan projekt, amely sok időt és erőfeszítést igényel.

Ha azonban nem akarod magad kódolni vagy nem kódolhatod magad, a megfelelő platformok jó alternatíva az Ön számára, mert a vállalatok az igazi dolgokra koncentrálhatnak - nevezetesen a felhasználók és a chatbot közötti beszélgetésre. A fejlesztési platformok általában nagyon felhasználóbarátak, így nem tart sokáig egy virtuális párbeszédpartner létrehozása, aki számos kérdésre válaszolhat. Ha a platform már nem része egy adott szociális hálózatnak, a legtöbb program a megfelelő platformon végrehajtást nyújt.

Tehát az a Chatbots érintett

Általában elmondható, hogy a legtöbb esetben az olcsóbb megoldás, ha egy chatbotot egy megfelelő platformon alapuló platformon hoznak létre Közösségi médiaA csatorna úgy van igazítva, mint a WhatsApp vagy a Facebook. Mert itt már illeszkednek az interfészek vagy interfészek az adott felhasználói felülethez. Másrészről, ha a chat-botot saját webhelyére szeretné integrálni, nagyobb erőfeszítést kell várni, mivel természetesen speciális optimalizálásra van szükség.

Ha egy chatbot különböző csatornákon aktív, vagy a jövőben más csatornákon kívánja használni? Közösségi média-Platformok előre menthetők a felesleges költségek megtervezésével. Ez magában foglalja többek között az egyes platformok által kínált elemek tisztázását és a chatbot minden csatornához való igazítását. Ha egy koncepciót egy későbbi terjeszkedés során teljesen át kell dolgozni, ez egy további erőfeszítés, amit el lehet kerülni az elején.

A beágyazáskor a Chatbots Mindazonáltal van némi erőfeszítés, mert minden egyes platformnak egyedi interfészei vannak, amelyeknek meg kell felelniük a botnak. Emellett nem szabad elfelejteni, hogy mindegyik Közösségi médiaA platform folyamatosan változik és Chatbots Ezért mindig a frissítésekhez és más innovációkhoz kell igazodni.

Költségtényező multiligual Chatbot - megéri?

Különösen akkor, ha egy cégnek különböző országaiban vannak ügyfelei, érdemes lehet többnyelvű chatbot kifejlesztése. Valójában az erőfeszítés nem túl nagy, mert ugyanazokat a szövegeket és kulcsszavakat németről idegen nyelvre kell lefordítani. A nehézség azonban az, hogy az idegen nyelvű ügyfelek különböző szavakat használnak, ezért Chatbots meg kell értenie a szinonimákat is. A többnyelvű fejlesztés Chatbots Ehhez szilárd tervezésre van szükség, ideális esetben együtt valakivel, aki biztosan folyik az idegen nyelven.

Az adattárolás költségeket is okoz

Jelentősen befolyásolja az a Chatbots az adattárolás mértéke is. Ez nem elsősorban azokra az adatokra vonatkozik, amelyeket a chatbotnak "tanulnia kell", hanem inkább a kattintási és megszakítási arányokról, valamint a különböző témák relevanciájáról és gyakoriságáról. Nem számít, milyen és mennyi adatot szeretne tárolni - ebben az esetben mindig szükség van egy adatbázisra, ami több fejlesztési munkát jelent.

Itt egyre többen dolgoznak, ha az adatokat egy már működő rendszerbe kell telepíteni, mivel egy teljesen új rendszerbe integrálódnak. Ha a tárolt adatokat ki kell értékelni és elemezni kell, például a Google Analytics programban tárolható, így későbbi statisztikák készíthetők.

A CRM-be való integráció

A komplex az a Chatbots még akkor is, ha hozzáférnie kell az ügyféladatokhoz. Ez szükségessé teszi a kapcsolatot egy CRM (Customer Relationship Management System) rendszerrel. Ha például az ügyfél megírja ügyfélszámát, amint a chatbot megkéri, hogy ezt tegye meg, az ügyfél azonnal hozzáfér a CRM adataihoz, majd megfelelő válaszokat adhat meg. Annak érdekében, hogy ez a folyamat lehetséges legyen, több interfész kialakítása szükséges - és ez viszonylag időigényes.

Például a CRM-hez való csatlakozás elengedhetetlen lenne, ha egy felhasználó az ügyfélszámláján egy üzenetet szeretne letétbe helyezni - például azt, hogy sürgősen vár egy megrendelést, vagy azt, hogy kárt akar jelenteni a járműve számára. Ezzel ellentétben a CRM-ben tárolt adatokból gyűjthet adatokat, ha megkérdezi a chatbotot.

A chatbot az emberi alkalmazottakkal együtt

A technika jelenlegi állása ezt lehetővé teszi Chatbots már számos kérdésre reagál, és jól kommunikál a felhasználókkal, de még mindig nem tudja teljesen helyettesíteni az emberi erőforrásokat. Ha egy chatbot eléri a korlátokat, akkor továbbra is fenn kell állnia a lehetőséget, hogy átadja az ügyfelet az emberi alkalmazottnak. Ebből a célból vagy a kommunikáció közvetlen átadása a szolgáltatási alkalmazottnak, vagy az ügyfél tájékoztatást kap a megfelelő kapcsolati adatokról, például telefonszámról vagy e-mail címről.

Az a tényleges költsége Chatbots

A kifejlesztés pontos költsége a Chatbots az egyes tényezőktől függ, azonban vannak olyan alapárak, amelyek alapulhatnak.

Egyszerű Chatbots a Közösségi médiaAz olyan csatornák, amelyeket például a Manychat vagy a Chatfuel programokkal lehet beállítani, az 1.500 Euro körül kezdődnek. Ha a chatbotot különféle programokhoz, például a Google Térképhez kívánja kötni, akkor a költségek az 3.000 Euro körüli költségek köré válnak.

Jelentősen drágább már Chatbotsamelyek egyéni hátteret tartalmaznak, és ennek megfelelően kell programozniuk. Ehhez szükség van egy CRM-be való integrálásra is, amely költségeket jelent az 10.000-euró alatt. Ezenkívül az a Chatbots az 15.000 és az 20.000 Euro között is, mindaddig, amíg az intelligens rendszer különböző API integrációkkal rendelkezik. Mindig a cég személyes kívánságaitól és költségvetésétől függ - ezeket a tényezőket mindig figyelembe kell venni, mielőtt egy adott formát keresnének. Chatbots dönt.

Hozzászólások
(Kérjük, jelentkezzen be / regisztráljon, hogy megjegyzést hagyjon.)
Kérje ingyenes kezdeti konzultációját most!