Cá mhéad atá chatbot?

In amanna nuair a bhíonn na meáin shóisialta ar nós Facebook, Instagram agus seirbhísí teachtairí éagsúla ag éirí níos tábhachtaí, bíonn na héilimh ar chuideachtaí in ann teacht i gcónaí agus i ngach áit. Ar ndóigh, is deacair é seo a chur i bhfeidhm le hacmhainní daonna. Mar sin féin, tá sé difriúil leis an úsáid a bhaintear as, ar féidir le húsáideoirí a bheith ar fáil ar fud an chloig le haghaidh freagraí ar éagsúlacht ceisteanna. Mar a fhorbraítear iad agus cad iad na costais a thabhaítear do chuideachtaí, cuirimid i láthair níos mó sonraí thíos.

A chatbot - cad é go díreach?

Is clár é chatbot a dhéanann cumarsáid dhíreach leis an úsáideoir agus atá ar fáil chun ceisteanna a fhreagairt. Mar shampla, tá sé ar shuíomh gréasáin nó ar thaobh na cuideachta ar cheann amháin meáin shóisialtaArdán, tabharfaidh an chatbot freagra a luaithe a úsáideann an t-úsáideoir an tseirbhís teachtaire.

Tá úsáid an-úsáideach Chatbots le haghaidh seirbhís do chustaiméirí ar líne. Is féidir le ceisteanna a iarrtar ar ionaid ghlaonna de ghnáth, gan fadhbanna a bheith ann faoi láthair Chatbots fhreagairt. Mar thoradh air sin, is féidir fiosrúcháin acmhainní daonna a choinneáil chomh híseal agus is féidir, ionas nach gcaithfidh siad ach déileáil le saincheisteanna atá an-chasta. Ina theannta sin, is féidir le chatbot a bheith tairbhiúil ar go leor bealaí: Go minic, bíonn ceisteanna athfhillteacha simplí ag baint le fostaithe in ionaid ghlaonna. Chatbots ar an láimh eile, freagraíonn siad i gcónaí cairdiúil, soláthraíonn siad an fhaisnéis atá á lorg ag an gcustaiméir agus déanann siad anailís ar cheisteanna ag luas tintrí.

Ag tabhairt aghaidh ar phoitéinseal ollmhór na forbartha seo Chatbots níos mó agus níos minice a mbealach isteach i ríomhthráchtáil. Idir an dá linn, úsáideann go leor siopaí ar líne Chatbotsfreagairt go gasta agus timpeall an lae ar iarratais éagsúla ó úsáideoirí. Fiú amháin in acmhainní daonna is féidir Chatbots Idir an dá linn, beidh brí leo, ionas go mbeidh siad in ann dul i mbun cainteanna tosaigh, cibé acu an bhfuil nó nach bhfuil iarratasóir oiriúnach do phost go bunúsach.

Go príomha, déanann chatbot limistéar seirbhíse cuideachta a mhaolú agus tacaíocht níos tapúla agus níos iontaofa a thairiscint don chustaiméir. Tá scuainí fada i mbeolínte teileafóin costasacha anois ina n-am atá caite - is é an rud ar bith a thógann sé meáin shóisialtaArdán chun teachtaireacht ghearr a sheoladh chuig cuideachta, freagraíonn an chatbot cheana féin agus fiafraíonn sé tuilleadh ceisteanna chun a bheith in ann cabhrú leis an úsáideoir.

Ach chomh tairbheach sin Chatbots Tá sé tábhachtach freisin do chuideachtaí an cheist maidir lena gcostais forbartha ar chor ar bith agus nuair a íocann sé as.

Ceisteanna tábhachtacha i bhforbairt a Chatbots

Sula dtéann sé chuig forbairt nithiúil a Chatbots téann, tá roinnt ceisteanna ann a shoiléiríonn go bhfuil tionchar acu ar an úsáideoir go léir os cionn. Caithfidh sé a bheith soiléir roimh ré conas a fhreagróidh an t-úsáideoir ceisteanna an Chatbots is féidir leis dul isteach agus a mhéid is féidir leis an chatbot iad seo a thuiscint nó a phróiseáil. Go bunúsach, ba chóir go mbeadh comhrá níos casta agus níos cliste agus is beaichte a bheidh an teicneolaíocht - agus is amhlaidh is mó an iarracht forbartha a spreagann costais.

Féidearthacht amháin is ea go dtugann an chatbot roghanna freagartha difriúla don úsáideoir, a bhfreagraíonn sé le heochairfhocal nó le litir. Tugann an t-athrú seo iarracht forbartha cuíosach íseal, ach ar ndóigh ní bhíonn sé an-réadúil. Mar sin féin, is féidir gur réiteach maith é seo do roinnt cuideachtaí, mar go bhfuil go leor beolíne teileafóin bunaithe ar chóras diailithe eochair. Chomh maith leis sin, tá an ráta earráide chomh simplí Chatbots a lán níos lú - i gcás daoine nach bhfuil compordach le teicneolaíochtaí nua-aimseartha is minic a bhíonn sé níos éasca déileáil leo.

Is é an fhéidearthacht eile comhrá a fhorbairt ionas go dtagann an comhrá leis an gcomhrá an-chosúil le comhrá idir fostaí daonna agus an custaiméir. Mar shampla, má chaitheann na custaiméirí "hello," freagraíonn an chatbot go cuí agus d'fhéadfaidís fiosrú a dhéanamh faoi leas an chustaiméara. Ina dhiaidh sin, is féidir leis an úsáideoir cur síos a dhéanamh ar a iarraidh agus aithníonn an chatbot trí eochairfhocail réamhchláraithe conas a chaithfidh sé freagairt agus tairgeann sé freagraí cuí. Is é an chuid chasta, áfach, nach bhfuil sé chomh furasta d'úsáideoirí tuiscint a fháil ar cad is féidir le chatbot a dhéanamh. Ag freagairt cainte ar cheist a mhínítear go cuimsitheach ach go gonta le "nár thuig tú thú", tá rúndacht ag roinnt úsáideoirí agus sosann siad an teagmháil. Dá bhrí sin, tá cláir a bhfuil machnamh mór déanta orthu thar a bheith tábhachtach, ach ar ndóigh baineann sé seo le costais níos airde dá réir.

AI nó bunaithe ar rialacha Chatbots - cad é an difríocht?

Ag Chatbots go bunúsach is idirdhealú é idir AI agus malairtí bunaithe ar rialacha. bunaithe ar rialacha Chatbots freagair ceisteanna úsáideora bunaithe ar chóid sheasta: Tá treoirlínte speisialta nó ceisteanna agus eochairfhocail réamhshainithe ann a leanann an comhrá. An fhadhb: Má úsáideann an t-úsáideoir téarmaí eile nó má scríobhann sé go collóideach, tá an seans ard nach dtuigeann an chatbot é seo.

Is é an rogha eile comhrábot a fhorbairt le hintleachta saorga. seo Chatbots foghlaim arís agus arís eile agus teacht ar na freagraí cearta, ar féidir leo cuidiú leis an úsáideoir. Forbairt bunaithe ar AI Chatbots Ar an gcúis seo, tá sé i bhfad níos casta agus mar sin teastaíonn níos mó iarrachtaí nó níos mó infheistíochta uaidh.

Ardán nó creat Chatbot - cad é is fearr?

Tá teicneolaíochtaí éagsúla atá in úsáid inniu Chatbots forbairt. Tairgeann creataí forbartha Chatbot mar a thugtar air bogearraí agus feidhmeanna éagsúla ar féidir cláir a chlárú ina n-aonar. Tá siad in úsáid go forleathan i measc rudaí eile Botpress, API.ai bhogearraí Google, Creat Microsoft Bot nó an clár Facebook Wit.ai. Moltar go bunúsach an cód a úsáid Chatbots Cruthaigh tú féin in ionad ardán críochnaithe a úsáid. Mar gheall ar an mbealach seo is féidir cód foinse gairmiúil a scríobh a oireann do riachtanais aonair na cuideachta. Mar sin féin, is tionscadal é seo a éilíonn go leor ama agus iarrachta.

Mar sin féin, mura mian leat tú féin a chódú nó mura féidir leat é a chódú, is rogha maith eile ardáin chuí duit toisc gur féidir le cuideachtaí díriú ar an rud fíor - is é sin an comhrá idir úsáideoirí agus comhrábot. Is iondúil go mbíonn na hardáin forbartha an-éasca le húsáid, mar sin ní thógann sé fada le comhpháirtí dialóige fíorúil a chruthú ar féidir leo raon leathan ceisteanna a fhreagairt. Mura bhfuil an t-ardán mar chuid de líonra sóisialta faoi leith ar aon nós, cuireann an chuid is mó de na cláir cur i bhfeidhm ar an ardán faoi seach.

Mar sin na costais a bhaineann le a Chatbots difear

Go ginearálta is féidir a rá gurb é an réiteach níos saoire i bhformhór na gcásanna chun chatbot a bhunú trí ardán bunaithe ar an gceann comhfhreagrach meáin shóisialtaTá an cainéal ailínithe mar WhatsApp nó Facebook. Toisc go bhfuil na comhéadain nó na comhéadain oiriúnach don chomhéadan úsáideora faoi seach. Ar an taobh eile den scéal, más mian leat comhrá a dhéanamh le do bhotún féin, caithfidh tú a bheith ag súil le hiarracht níos airde mar gheall ar ndóigh tá gá le leasaithe speisialta.

Ar chóir do chatbot a bheith gníomhach ar bhealaí éagsúla nó an bhfuil sé i gceist agat é a úsáid ar bhealaí éagsúla amach anseo? meáin shóisialta- Is féidir cruthanna a shábháil roimh ré trí na costais neamhriachtanacha a phleanáil. I measc rudaí eile, áirítear leis seo soiléiriú a dhéanamh ar na gnéithe a thairgeann na hardáin aonair agus conas is féidir an comhrá a oiriúnú do gach cainéal. Más gá coincheap a athoibriú go hiomlán i leathnú níos déanaí, is iarracht bhreise é seo ar féidir a sheachaint ag an tús.

Nuair a leabar é Chatbots Mar sin féin, tá roinnt iarrachtaí i gceist, mar tá comhéadain aonair ag gach ardán a chaithfidh a bheith oiriúnach don bot. Ina theannta sin, ní féidir dearmad a dhéanamh air go bhfuil gach ceann acu meáin shóisialtaTá an t-ardán ag athrú i gcónaí agus Chatbots Ar an gcúis seo, ní mór a bheith oiriúnaithe i gcónaí do nuashonruithe agus do nuálaíochtaí eile.

Fachtóir costais ilchathrach Chatbot - an fiúntach é?

Go háirithe má tá custaiméirí ó thíortha éagsúla ag cuideachta, d'fhéadfadh sé ciall a bhaint as comhrábot ilteangach a fhorbairt. Go deimhin, níl an iarracht an-mhór, mar ní mór na téacsanna agus na heochairfhocail chéanna a aistriú ó Ghearmáinis go dtí an teanga iasachta. Is é an deacracht, áfach, ná go n-úsáideann custaiméirí teangacha iasachta focail dhifriúla, agus sin an fáth Chatbots ní mór freisin comhchiallaigh a thuiscint. Forbairt ilteangach Chatbots Teastaíonn pleanáil láidir uaidh seo, go hidéalach in éineacht le duine atá cinnte go bhfuil sé líofa sa teanga iasachta.

Tá costais forbartha mar thoradh ar stóráil na sonraí freisin

Tionchar suntasach a imirt ar chostas a Chatbots chomh maith leis sin tá méid na stórála sonraí. Ní bhaineann sé seo go príomha leis na sonraí ar chóir don “chatbot” a fhoghlaim, ach faoi rátaí a chliceáil agus a mhaolú chomh maith le hábharthacht agus minicíocht topaicí éagsúla. Is cuma cén agus an méid sonraí is mian leat a stóráil - sa chás seo, tá gá i gcónaí le bunachar sonraí, rud a chiallaíonn go bhfuil níos mó oibre forbartha ann.

Anseo, tugann sé níos mó oibre nuair a chaithfear sonraí a shuiteáil i gcóras atá ag obair cheana féin, mar a chomhtháthaíonn siad isteach i gcóras iomlán nua. Má táthar chun sonraí a stóráil agus a anailísiú, is féidir é a stóráil i gcláir ar nós Google Analytics, mar shampla, ionas gur féidir staitisticí níos déanaí a chruthú.

Comhtháthú i CRM

Is é coimpléasc éabhlóid a Chatbots fiú dá mbeadh rochtain aige ar shonraí custaiméirí. Éilíonn sé seo an ceangal le CRM (Córas Bainistíochta Caidrimh Custaiméirí). Más rud é, mar shampla, go dtéann an custaiméir isteach ina uimhir chustaiméara, a luaithe a iarrann an comhrá air é sin a dhéanamh, déanann an custaiméir na sonraí sa CRM a rochtain láithreach agus ansin is féidir leis freagraí cuí a sholáthar. D'fhonn an próiseas seo a dhéanamh indéanta, tá gá le forbairt il-chomhéadain - agus tógann sé sin go leor ama.

Bheadh ​​nasc leis an CRM, mar shampla, fíor-riachtanach más mian le húsáideoir teachtaireacht a thaisceadh ina chuntas custaiméara - mar shampla, go bhfanann sé go práinneach le hordú nó go dteastaíonn uaidh damáiste dá fheithicil a thuairisciú. Os a choinne sin, féadfaidh sé sonraí a aisghabháil ón bhfaisnéis atá stóráilte i CRM, má iarrann sé ar an chatbot.

An comhrá ag comhcheangal le fostaithe daonna

Leis an úrscothacht reatha is féidir sin a dhéanamh Chatbots freagra a thabhairt cheana féin ar raon leathan ceisteanna agus idirghníomhú go maith le húsáideoirí ach ní féidir leo acmhainní daonna a athsholáthar go hiomlán fós. Má shroicheann chatbot a theorainneacha, ba cheart go mbeadh an deis ann fós an custaiméir a chur ar aghaidh chuig fostaí daonna. Chun na críche seo is féidir aistriú díreach na cumarsáide chuig an bhfostaí seirbhíse a dhéanamh, nó cuirtear an custaiméir ar an eolas faoi shonraí teagmhála comhfhreagracha amhail uimhir ghutháin nó seoladh ríomhphoist.

Costas iarbhír a Chatbots

Costas cruinn a Chatbots ag brath ar fhachtóirí aonair, áfach, tá raonta praghais bunúsacha, is féidir a bheith bunaithe orthu.

simplí Chatbots le haghaidh meáin shóisialtaTosaíonn cainéil, ar féidir iad a chur ar bun trí chláir ar nós Manychat nó Chatfuel, ag thart ar 1.500 Euro. Má tá an chatbot le nascadh le cláir éagsúla, amhail Google Maps, tá na costais thart ar 3.000 Euro.

Tá sé níos costasaí cheana féin Chatbotsa bhfuil inneall aonair acu agus a chaithfear a chlárú dá réir. Éilíonn sé seo freisin comhtháthú isteach i CRM, a bhfuil costais díreach faoi bhun 10.000 Euro i gceist leis. Ina theannta sin, an costas a bhaineann le a Chatbots Chomh maith leis sin idir 15.000 agus 20.000 Euro, chomh fada is gur córas cliste é le comhtháthú API éagsúla. Braitheann sé i gcónaí ar mhianta agus ar bhuiséad pearsanta cuideachta - ba cheart na tosca seo a chur san áireamh i gcónaí, sula bhféachann tú le foirm áirithe de Chatbots chinneann.

tuairimí
(Logáil isteach / cláraigh chun trácht a fhágáil.)
Iarr do chomhairliúchán tosaigh saor in aisce anois!