Conradh Tacaíochta App: Sochair agus Costais

Tar éis roinnt blianta taithí a bheith aige ar fhorbairt app, is féidir linn a éileamh le roinnt údar maith go bhfuil tacaíocht de dhíth go bunúsach ar aipeanna. Apps “marbh” is mó a úsáideann aon duine níos mó. Ach chomh fada agus a fhaightear app ó na siopaí agus a úsáid, tá cúram de dhíth air agus caithfear é a fhorbairt a thuilleadh. Faigheann sé gnéithe nua ó am go chéile agus tá riachtanais tacaíochta bhunúsacha ag teastáil freisin a chaithfear a chlúdach. Is féidir é seo a bhaint amach le conradh tacaíochta.

Cén chaoi a bhfuil an Tacaíocht Feidhmchlár Soghluaiste daingnithe?



De ghnáth íocann an custaiméir táille mhíosúil as an gconradh tacaíochta. Seo "árachas" dó i dtéarmaí riachtanais tacaíochta. De réir a chéile, ní hamháin go bhfuil conarthaí den sórt sin ar fáil d’iarratais, ach do shuímh idirlín (tábhachtach go háirithe: siopaí ar líne). Clúdaíonn an chnapshuim seirbhísí tacaíochta áirithe a bhfuil a raon feidhme sainithe ag méid na híocaíochta. Roghnaíonn custaiméirí méid sonrach ag brath ar a dtionscadal. Tá riachtanais an-difriúla ann maidir le haipeanna éagsúla. Mar is amhlaidh le hárachas, ní bhíonn riachtanas rialta (b'fhéidir go míosúil) ann riamh. Ina ionad sin, ní úsáideann custaiméirí ach an tairiscint i gcás fadhbanna nó nuair a bhíonn forbairtí breise fíor-riachtanach. Mar thoradh air sin, mar shampla, ó fhorbairtí ginearálta na gcóras oibriúcháin iOS agus Android. Is minic a bhíonn riachtanais áirithe dhá nó trí huaire sa bhliain, agus bíonn roinnt aipeanna níos minice fós.

Conas is féidir leis an tacaíocht seo a bheith i bhfeidhm mar shoghluaiste?



Braitheann praghas na gconarthaí tacaíochta sin ar aipeanna ar fhachtóirí éagsúla. Mar shampla, molann Groenewold - na meáin nua an bunbhuiséad do thionscadal an aip mar bhonn sách láidir. Má ba chóir go mbeadh sé seo thart ar 50.000 Euro, na costais mhíosúla tacaíochta de réir na foirmle

  • 50.000 x (10 go 15%): 12

ríomh. Bheadh ​​raon na gcostas míosúil tacaíochta sa chás seo idir 416 agus 625 Euro. Baineann an cur chuige maidir le roghnú idir 10 agus 15% mar fhachtóir buiséid tacaíochta bliantúil le castacht éagsúil na n-aipeanna. Bheadh ​​sé ina ábhar caibidlíochta ansin, agus conradh tacaíochta á chur ar bun, chun an chastacht seo a mheas go leordhóthanach. Go bunúsach, dá airde na costais bhunaidh tionscadail, tá na costais tacaíochta níos mó le cur san áireamh. Fachtóir eile is ea líon na n-úsáideoirí aip. Dá mhéad é seo, beidh níos mó gearán, fadhbanna le cumais freastalaithe, earráidí úsáideoirí nó cásanna tástála casta ann. Gan amhras is gá go mbeadh níos mó tacaíochta ag app don phobal ná mar a úsáidtear ach go hinmheánach i gcuideachta nó grúpa leasa inbhainistithe. I gcás go leor úsáideoirí, tá go leor iarrataí tacaíochta ann freisin, atá níos casta dá réir chun iad a chur in eagar. Méadaíonn sé seo an costas a bhaineann le tacaíocht app soghluaiste. Ar deireadh, ach ar a laghad, is féidir le custaiméirí tacaíocht bhunúsach íon nó réiteach uileghabhálach a roghnú. Sa chás deireanach sin, mar shampla, is féidir leis an gcuideachta tacaíochta glacadh leis an tseirbhís do chustaiméirí, déanann na custaiméirí teagmháil leis an gcuideachta chéanna. Dá bhrí sin, bheadh ​​forbróir na n-aip ag fáil réidh le hiarratais den sórt sin go hiomlán, ach ní féidir leo a rialú agus mar sin níl mórán eolais acu faoi rath praiticiúil an aip. D’fhéadfadh sé seo a bheith ina chúis go bhfuil sé níos dóchúla go roghnódh roinnt cuideachtaí forbartha an tacaíocht ar phraghas níos ísle, an bonn teicniúil amháin. Mar sin féin, ní mór don chuideachta tacaíochta a bheith in ann an tacaíocht uileghabhálach uileghabhálach a thabhairt maidir lena hacmhainn phearsanra - mar shampla trí bheolíne custaiméara a líonadh agus / nó comhrá le teicneoirí inniúla. Leis an tacaíocht bhunúsach theicniúil amháin, ní shocraíonn na teicneoirí ach na fabhtanna agus ní fhéachann siad ar an aip ó am go chéile mar gheall ar fhorbairtí breise a d'fhéadfadh a bheith ann. Tá tosca eile ann a d'fhéadfadh difear a dhéanamh don phraghas tacaíochta. Mar sin is féidir é seo a ríomh ina aonar.

Cén fáth a bhfuil an tacaíocht seo chomh tábhachtach sin?



Tá gach app soghluaiste as dáta. Tá cód foinse go raibh 2014 fós fíor-nua-aimseartha, Breathnaíonn 2019 antiquated. Ina theannta sin, tá an aip “caite”: déantar SDKanna agus leabharlanna a athnuachan agus uaireanta a mhúchadh. Féadann sin an t-aip a laindísiú sa chás is measa. Is iad na tascanna is tábhachtaí de thacaíocht aip ná:

  • Nuashonruithe Ardáin: Tá an dá phríomhchóras oibriúcháin app, Android agus iOS (ardáin na n-aipeanna) ag athrú de shíor. Tá nuashonruithe níos mó ar fáil uair amháin sa bhliain ar a laghad. Ansin caithfear gach feidhm a sheiceáil ar a fheidhm ghinearálta agus ar an ngá a d'fhéadfadh a bheith ann le coigeartú a dhéanamh. D'fhéadfadh sé seo a bheith feidhmiúil nó bainteach le dearadh. Maidir leis an tseiceáil chomhfhreagrach, is leor má osclaíonn teicneoir an tionscadal app tar éis an uasdátaithe sa timpeallacht athnuaite agus seiceálacha ar earráidí agus rabhaidh mar a thugtar orthu - ar bhealach tráthúil, sula dtagann an teachtaireacht earráide ó úsáideoir. Ní mór an feidhmchlár a thástáil ach feidhmiúil anois, ach freisin maidir lena dhearadh.
  • Forbairtí nua sna feistí: Tá feistí Apple agus Android nua i gcónaí le rúin scáileáin nua. Ní mór comhéadan na n-aipeanna a chur in oiriúint dóibh seo.
  • Athnuachan ar SDKanna agus Leabharlanna: Is annamh a athraíonn feidhmchlár ar leithligh ó bhogearraí eile. De ghnáth, úsáideann sé leabharlanna réamhdhéanta éagsúla cheana féin nó úsáideann sé trealamh forbartha bogearraí ó ardáin mhalartacha. Seo samplaí tipiciúla de seo, mar shampla, an íocaíocht trí PayPal nó feidhmiúlacht logáil isteach Facebook. Déantar SDKanna den sórt sin agus leabharlanna a nuashonrú i gcónaí, uaireanta déantar iad a mhúchadh go hiomlán. Ansin, b'fhéidir nach n-oibreodh logáil isteach Facebook níos mó. Coinníonn an fhoireann tacaíochta na leabharlanna agus na SDK cothrom le dáta agus cuireann siad iad in áit mar is gá.
  • Socrú bugs: Tugann conradh forbartha maith d’iarratas ráthaíocht ar shaoirse bug bliana. Socraíonn na forbróirí mar sin laistigh den chéad bhliain seo aimsíodh na bugs go léir saor in aisce. Má tá níos mó earráidí ann ina dhiaidh sin, beidh feidhm ag an gconradh tacaíochta app anois.
  • Coigeartuithe dearaidh agus nuashonruithe feidhmiúla beaga: Teastaíonn forbairt bhreise ar aipeanna. Tá nuashonruithe móra agus coigeartuithe beaga ann. Teastaíonn tionscadail ar leithligh le haghaidh coigeartuithe móra, ach is féidir na cinn níos lú a bhaint amach mar chuid den chonradh tacaíochta. Mar shampla, is lógó nua, téacs nua, athruithe amhairc agus coigeartuithe ar ghnéithe beaga é. Déanann soláthraithe seirbhísí speisialaithe é seo mura bhfuil conradh tacaíochta ag an gcustaiméir. Déanfar billeáil ansin ar bhonn rialta ag ráta socraithe in aghaidh na huaire. Cuireann sé seo bac ar na custaiméirí athruithe dá leithéid (a dhéanamh) a dhéanamh. Is feiniméan é seo atá cosúil le heagla an dochtúra, má chosnaíonn gach imscrúdú airgead breise. Ach má tá conradh tacaíochta agat le táille mhíosúil, beidh na hathruithe déanta agat.
  • Ag rith an aip: Cé go bhfuil feidhmchlár á rith, is minic a thuairiscíonn a chuid úsáideoirí go bhfuil bugs ann. Ina ionad sin, cuireadh an aip amach as easpa tuisceana mícheart. Le gearáin chuig an gcuntas ríomhphoist, leis an bhfreastalaí nó le seirbhísí eile, is féidir go mbeidh an earráid in éineacht le tríú páirtí. An iarracht costais seo a chinneadh atá san áireamh i gconradh tacaíochta.

Tacaíocht App Soghluaiste: sochar ginearálta



Tá sé ar eolas go maith cé mhéad a mhéadaíonn seirbhís mhaith custaiméirí sástacht. Sin an fáth a dtugann sé beagnach gach earnáil é, toisc go measann 81% de na tomhaltóirí go léir go bhfuil cuideachta ag iarraidh í a cheannach ansin. Mar sin féin, is féidir a rá nach bhfuil an tacaíocht go dtí seo forbartha i réimse an aip shoghluaiste - a bhfuil an-tábhacht leis an réabhlóid dhigiteach. Tá tionchar neamhbhuana aige seo ar úsáid (agus mar sin rath) na n-aipeanna iOS agus Android is coitianta. I uimhreacha:

  • Maidir le feidhmchláir, is gnách go scriosann nó go ndéanann 52% de na húsáideoirí an aip a scriosadh. Sin an fáth go bhfuil roinnt apps "marbh" tar éis tamaill. Ní bhfuair na húsáideoirí seo aon fhianaise ar thacaíocht ó chustaiméirí - go príomha toisc nach raibh siad ann.
  • Tá 33% d'úsáideoirí ag lorg cabhrach le tacaíocht ó chustaiméirí mar is féidir leo é a fheiceáil láithreach.
  • Cuardaíonn 11% de na húsáideoirí go léir cabhair ar líne in áiteanna eile. Is féidir leis seo a bheith i bhfoirm Ceisteanna Coitianta.

Moltar deasc cabhrach atá le feiceáil láithreach agus atá réidh le húsáid i ngach app. Mar gheall ar na ceannairí margaidh (WhatsApp & Co.), tá na Ceisteanna Coitianta chomh maith le tacaíocht ar líne le dhá mhéar ar fáil. Méadaíonn sé seo an t-achomharc chuig na haipeanna, sástacht chustaiméirí, líon na n-athbhreithnithe dearfacha agus dílseacht custaiméirí. I gcás apps íoctha nó iad siúd a atreoraíonn chuig seirbhísí íoctha, méadaíonn sé ioncam. Maidir leis an tseirbhís is fearr is féidir do chustaiméirí, ba cheart d'úsáideoirí teagmháil tacaíochta an-simplí a aithint san aip. Is é comhrá ar líne na modhanna roghnaithe, is féidir é a bhaint amach trí uirlis teachtaireachta in-app (mar shampla comhrá beo). Más féidir leo dul i dteagmháil le seirbhís do chustaiméirí láithreach, ní cheapfaidh siad fiú a gcuid frustrachais a dhiúltú i bhfoirm droch-rátála. Ní mór ceisteanna coitianta a fhreagairt agus ní mór dóibh tosaíocht a thabhairt do na ceisteanna is coitianta a chuirtear ar chustaiméirí a fhreagairt. D'fhéadfadh an tosaíocht seo athrú le himeacht ama. Ansin caithfear na CCanna a choigeartú chomh maith (ord na gceisteanna ar a laghad). Is léir go bhfuil bunachar sonraí eolais - go dtí seo ach go hannamh le haghaidh táirgí bogearraí - an-inmhianaithe: d'úsáidfeadh 91% de na tomhaltóirí go léir é, dá mbeadh siad ann. Tá, ar ndóigh, ní mór na hearraí a chuardach go héasca. Is féidir le cúnamh as líne a bheith tábhachtach freisin. Tá roinnt custaiméirí ag iarraidh glaoch agus / nó as líne go sealadach. Is féidir le conradh tacaíochta tacaíocht custaiméara a chomhtháthú go hiomlán le húsáideoirí deiridh an aip. Dá bhrí sin is féidir leis a bheith cinntitheach maidir le rath nó teip ghinearálta app.

Achoimre

Ní chosnaíonn forbairt aip ach uair amháin airgead, ach ní féidir an oibríocht leanúnach a bheith ann. Tá sé seo ar eolas go maith ó thionscail eile: Ní mór cothabháil a dhéanamh fiú i gcarr nó i dteach. Is é an ghné speisialta de chonradh tacaíochta d’iarratais ná go bhfuil an ghné de “árachas” ann. Le haghaidh táille mhíosúil, tabharfaidh an soláthróir seirbhíse tacaíochta aire do roinnt cothabhála, coigeartuithe agus nuashonruithe leanúnacha, ach ar shlí eile ní dhéanann sé ach idirghabháil nuair a bhíonn an cúnamh ag teastáil. Forbróirí na n-aipeanna féin is ea soláthraithe seirbhíse maithe iad féin, cuireann siad tacaíocht app ar fáil dóibh féin, ach freisin le haghaidh apps tríú páirtí. Is féidir leis seo a bheith níos rannpháirtí toisc go bhfuil bugs le socrú, i dtionscadail eachtracha a d'fhan go dtí seo gan tuar, agus ullmhaíodh ceann amháin do na botúin féin (is féidir). Mar sin teastaíonn tréimhse oiliúna áirithe do thionscadail sheachtracha.

tuairimí
(Logáil isteach / cláraigh chun trácht a fhágáil.)