Combien coûte un chatbot?

À une époque où les médias sociaux tels que Facebook, Instagram et divers services de messagerie prennent de plus en plus d'importance, il est de plus en plus facile pour les entreprises d'être accessibles. Bien sûr, cela est difficile à mettre en œuvre avec des ressources humaines. Cependant, il en va différemment avec l'utilisation de, les utilisateurs pouvant être disponibles 24 heures sur 24 pour obtenir des réponses à diverses questions. Comment ceux-ci sont développés et quels coûts sont engagés pour les entreprises, nous présentons plus en détail ci-dessous.

Un chatbot - qu'est-ce que c'est exactement?

Un chatbot est en fait un programme qui communique directement avec l'utilisateur et qui est disponible pour répondre à des questions. Par exemple, il est sur un site Web ou du côté de la société sur un Les médias sociauxPlate-forme, le chatbot répondra dès que l'utilisateur utilise le service de messagerie.

L'utilisation de Chatbots pour le service client en ligne. Les questions qui sont généralement posées aux centres d’appel peuvent être posées sans problème par: Chatbots répondre. En conséquence, les enquêtes sur les ressources humaines peuvent être réduites au minimum, de sorte qu'elles ne doivent traiter que de problèmes vraiment complexes. En outre, un chatbot peut être avantageux à bien des égards: Souvent, les employés des centres d'appels sont agacés par des questions simples et récurrentes. Chatbots d’autre part, ils répondent toujours amicalement, fournissent au client l’information qu’il recherche et analysent les questions à la vitesse de la lumière.

Face à l'énorme potentiel de ce développement Chatbots de plus en plus souvent dans le commerce électronique. Pendant ce temps, de nombreux magasins en ligne utilisent Chatbotsrépondre rapidement et 24h / 24 aux différentes demandes des utilisateurs. Même dans les ressources humaines peuvent Chatbots entre-temps, pour pouvoir déterminer lors des discussions initiales si un candidat est fondamentalement apte à occuper un emploi.

Un chatbot sert principalement à alléger la zone de service d'une entreprise et à offrir au client un support plus rapide et plus fiable. Les longues files d'attente dans les lignes téléphoniques téléphoniques coûteuses font désormais partie du passé - il suffit d'une Les médias sociauxPlate-forme pour envoyer un message court à une entreprise, le chatbot répond déjà et pose d'autres questions afin de pouvoir aider l'utilisateur.

Mais si bénéfique Chatbots La question de savoir quel est le coût de leur développement et quand cela rapporte est également importante pour les entreprises.

Questions importantes dans le développement d’un Chatbots

Avant de passer au développement concret d’un Chatbots va, il y a plusieurs questions à clarifier qui affectent surtout l'utilisateur. La manière dont l’utilisateur répondra aux questions de l’utilisateur doit être clairement définie Chatbots peut entrer et dans quelle mesure le chatbot peut les comprendre ou les traiter. Fondamentalement, plus un chatbot doit être complexe et intelligent, plus la technologie doit être précise - et plus les efforts de développement entraînant une augmentation des coûts sont importants.

Une possibilité est que le chatbot offre à l'utilisateur différentes options de réponse, auxquelles il répond avec un mot clé ou une lettre. Cette variante nécessite un effort de développement relativement faible, mais n’est bien sûr pas très réaliste. Néanmoins, cela peut être une bonne solution pour certaines entreprises, car de nombreuses lignes d’assistance téléphonique reposent également sur un système de numérotation à clé. En outre, le taux d'erreur est tellement plus simple Chatbots beaucoup moins - pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec les technologies modernes, cela est souvent plus facile à gérer.

L'autre possibilité est de développer un chatbot de sorte que la conversation avec celui-ci se rapproche beaucoup d'une conversation entre un employé humain et le client. Par exemple, si le client tape un "bonjour", le chatbot répond de manière appropriée et peut s'enquérir du bien-être du client. Par la suite, l’utilisateur peut décrire sa demande et le chatbot reconnaît, à l’aide de mots-clés préprogrammés, son comportement et propose des réponses appropriées. La partie complexe est, cependant, qu’il n’est pas si facile pour les utilisateurs de comprendre ce dont un chatbot est capable. Répondre brièvement à un chatbot sur une question expliquée de manière succincte avec un "je ne vous ai pas compris", certains utilisateurs sont confrontés à un mystère et rompent le contact. Par conséquent, une programmation bien pensée est extrêmement importante, mais elle est bien sûr associée à des coûts plus élevés.

IA ou à base de règles Chatbots - quelle est la différence?

À Chatbots est fondamentalement une distinction entre l'IA et les variantes basées sur des règles. à base de règles Chatbots répondre aux questions d'un utilisateur en fonction de codes fixes: le chatbot suit des directives spéciales ou des questions prédéfinies et des mots-clés. Le problème: si l'utilisateur utilise d'autres termes ou écrit de manière familière, il y a de grandes chances que le chatbot ne le comprenne pas.

L'autre option est de développer un chatbot avec une intelligence artificielle. cette Chatbots apprendre encore et encore et trouver les bonnes réponses, ce qui peut aider l'utilisateur. Le développement de l'IA Chatbots Pour cette raison, il est plusieurs fois plus complexe et nécessite donc plus d’efforts ou plus d’investissements.

Plateforme ou framework Chatbot - quoi de mieux?

Il existe différentes technologies qui sont utilisées aujourd'hui Chatbots développer. Les frameworks de développement Chatbot proposent différents logiciels et fonctions permettant de programmer individuellement les robots. Botpress, le logiciel Google API.ai, le Microsoft Bot Framework ou encore le programme Facebook Wit.ai. sont largement utilisés. Il est fondamentalement recommandé d’utiliser le code pour Chatbots Créez vous-même au lieu d'utiliser une plate-forme finie. Parce que de cette façon, un code source professionnel peut être écrit qui répond aux exigences individuelles de la société. Néanmoins, ce projet nécessite beaucoup de temps et d’efforts.

Toutefois, si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas coder vous-même, les plates-formes appropriées sont une bonne alternative pour vous, car les entreprises peuvent se concentrer sur la réalité, à savoir la conversation entre les utilisateurs et le chatbot. Les plates-formes de développement sont généralement très conviviales, il est donc très facile de créer un partenaire de dialogue virtuel capable de répondre à un large éventail de questions. Si la plate-forme ne fait de toute façon pas déjà partie d'un réseau social particulier, la plupart des programmes proposent une implémentation dans la plate-forme respective.

Donc, les coûts de développement d’un Chatbots beeinflusst

En règle générale, on peut dire que dans la plupart des cas, la solution la moins chère consiste à configurer un chatbot via une plate-forme basée sur celle correspondante. Les médias sociauxLa chaîne est alignée comme WhatsApp ou Facebook. Parce qu'ici, les interfaces ou les interfaces conviennent déjà à l'interface utilisateur respective. D'autre part, si vous souhaitez intégrer un bot bot dans votre propre site Web, vous devez vous attendre à des efforts plus importants car des optimisations spéciales sont nécessaires.

Un chatbot doit-il être actif sur différents canaux ou prévoyez-vous l’utiliser ultérieurement sur différents canaux? Les médias sociaux-Les plateformes peuvent être sauvegardées à l'avance en planifiant les coûts inutiles. Entre autres choses, cela inclut la clarification des éléments proposés par les plates-formes individuelles et la manière dont le chatbot peut être adapté à tous les canaux. Si un concept doit être complètement retravaillé lors d'une extension ultérieure, il s'agit d'un effort supplémentaire qui peut être évité au début.

En intégrant le Chatbots Néanmoins, des efforts sont nécessaires, car chaque plate-forme possède des interfaces individuelles qui doivent être adaptées au bot. En outre, il ne faut pas oublier que chaque Les médias sociauxLa plateforme change constamment et Chatbots Pour cette raison, vous devez toujours vous adapter aux mises à jour et autres innovations.

Le facteur de coût multilingue Chatbot - en vaut-il la peine?

Surtout si une entreprise a des clients de différents pays, il peut être judicieux de développer un chatbot multilingue. En réalité, l'effort n'est pas très grand, car tous les mêmes textes et mots clés doivent être traduits de l'allemand vers la langue étrangère. La difficulté réside toutefois dans le fait que les clients de langue étrangère utilisent des mots différents. C’est pourquoi Chatbots également besoin de comprendre les synonymes. Le développement du multilingue Chatbots Cela nécessite une planification solide, idéalement avec une personne qui est sûre de parler couramment la langue étrangère.

Le stockage des données entraîne également des coûts de développement

Affecter de manière significative le coût de développement d'un Chatbots a également l'étendue du stockage de données. Cela ne concerne pas principalement les données que le chatbot devrait "apprendre", mais plutôt les taux de clics et d'abandons, ainsi que la pertinence et la fréquence des divers sujets. Peu importe la quantité de données que vous souhaitez stocker, dans ce cas, une base de données est toujours requise, ce qui signifie davantage de travail de développement.

Ici, cela demande de plus en plus de travail lorsque des données doivent être installées sur un système déjà opérationnel, car elles s’intègrent dans un tout nouveau système. Si des données stockées doivent être évaluées et analysées, elles peuvent être stockées dans des programmes tels que Google Analytics, par exemple, afin que des statistiques ultérieures puissent être créées.

L'intégration dans un CRM

Complexe est l'évolution d'un Chatbots même s'il devait accéder aux données client. Cela nécessite la connexion à un système de gestion de la relation client (CRM). Si, par exemple, le client entre son numéro de client, dès que le chatbot le lui demande, le client accède immédiatement aux données du CRM et peut alors fournir les réponses appropriées. Afin de rendre ce processus possible, le développement d'interfaces multiples est requis - et cela prend relativement beaucoup de temps.

Une connexion au CRM, par exemple, serait indispensable si un utilisateur souhaite déposer un message sur son compte client - par exemple, qu'il attend de manière urgente une commande ou qu'il souhaite signaler un dommage à son véhicule. Inversement, il peut alors récupérer des données à partir des informations stockées dans CRM, s’il le demande au chatbot.

Le chatbot en combinaison avec des employés humains

L’état actuel des connaissances permet que Chatbots répondez déjà à un large éventail de questions et interagissez bien avec les utilisateurs mais ne peut toujours pas remplacer complètement les ressources humaines. Si un chatbot atteint ses limites, il devrait toujours être possible de transmettre le client à un employé humain. Pour ce faire, un transfert direct de la communication à l'employé du service peut avoir lieu ou le client est informé des coordonnées correspondantes, telles que son numéro de téléphone ou son adresse électronique.

Coût réel d'un Chatbots

Le coût exact du développement d'un Chatbots dépendent de facteurs individuels, cependant, il existe des fourchettes de prix de base, qui peuvent être basées sur.

Simple Chatbots pour Les médias sociauxLes chaînes, qui peuvent être configurées via des programmes tels que Manychat ou Chatfuel, commencent aux alentours de 1.500 Euro. Si le chatbot doit être lié à divers programmes, tels que Google Maps, les coûts tournent autour de 3.000 Euro.

Beaucoup plus cher déjà Chatbotsqui ont un backend individuel et doivent être programmés en conséquence. Cela nécessite également une intégration dans un CRM, ce qui entraîne des coûts d'un peu moins de 10.000 Euro. En outre, le coût de développement d’une Chatbots également entre 15.000 et 20.000 Euro, tant qu’il s’agit d’un système intelligent avec diverses intégrations d’API. Cela dépend toujours des souhaits personnels et du budget d'une entreprise - ces facteurs doivent toujours être pris en compte avant de rechercher une forme particulière de Chatbots décide.

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