قرارداد پشتیبانی برنامه: مزایا و هزینه ها

پس از چندین سال تجربه در توسعه برنامه، می توانیم با بعضی از توجیهاتی که برنامه ها اساسا به پشتیبانی نیاز دارند، ادعا کنیم. اکثر این برنامه ها "مرده" هستند که هیچ کس دیگر از آنها استفاده نمی کند. اما تا زمانی که یک برنامه از فروشگاه ها بازیابی شود و مورد استفاده قرار گیرد، نیاز به مراقبت دارد و باید بیشتر توسعه یابد. گاهی اوقات ویژگی های جدیدی به دست می آید و همچنین دارای نیازهای پشتیبانی اولیه است که باید پوشش داده شود. این می تواند با یک قرارداد پشتیبانی تحقق یابد.

پشتیبانی تلفن همراه از لحاظ مالی امن است؟



مشتری معمولا هزینه ماهانه برای قرارداد پشتیبانی می پردازد. این "بیمه" او را از نظر نیازهای پشتیبانی. در حقیقت، چنین قراردادهایی نه تنها برای برنامه ها، بلکه برای وب سایت ها (مخصوصا مهم: فروشگاه های آنلاین) در دسترس هستند. مبلغ پرداختی شامل خدمات پشتیبانی خاصی است که دامنه آن با میزان پرداخت تعریف شده است. مشتریان مقدار خاصی بسته به پروژه خود را انتخاب می کنند. الزامات بسیار متفاوت برای برنامه های مختلف وجود دارد. همانطور که با بیمه، هرگز نیازمندی منظم (احتمالا ماهانه) وجود ندارد. در عوض، مشتریان تنها از این پیشنهاد در صورت مشکلی استفاده می کنند یا زمانی که تحولات لازم ضروری است. این نتیجه، به عنوان مثال، از پیشرفت های کلی سیستم عامل های iOS و Android است. الزامات خاصی اغلب دو تا سه بار در سال است، با برخی از برنامه ها نیز بسیار بیشتر.

چقدر گران می تواند این پشتیبانی را یک برنامه موبایل تبدیل کند؟



قیمت قراردادهای پشتیبانی برای برنامه ها بستگی به عوامل مختلف دارد. به عنوان مثال، Groenewold - رسانه های جدید بودجه اولیه برای پروژه برنامه را به عنوان پایه نسبتا پایه ای پیشنهاد می کنند. اگر این باید حدود 50.000 یورو باشد، هزینه های پشتیبانی ماهانه بر اساس فرمول

  • 50.000 x (10 به 15٪): 12

محاسبه می شود. محدوده هزینه های پشتیبانی ماهانه در این مورد بین 416 و 625 یورو می باشد. رویکرد انتخاب بین 10 و 15٪ به عنوان عامل بودجه سالانه پشتیبانی به پیچیدگی های مختلف برنامه ها مربوط است. پس از آن، هنگام تنظیم یک قرارداد پشتیبانی، این امر در مورد مذاکره، به اندازه کافی این پیچیدگی را ارزیابی خواهد کرد. در واقع، هزینه های اصلی پروژه بالاتر است، هزینه های پشتیبانی بیشتر باید مورد توجه قرار گیرد. عامل دیگر تعداد کاربران برنامه است. بزرگتر این است، شکایت بیشتر، مشکلات با ظرفیت سرور، اشتباهات کاربر یا موارد پیچیده تست وجود دارد. یک برنامه برای عموم بدون شک نیاز به پشتیبانی بیشتر از آن است که تنها در خانه در یک شرکت یا توسط یک گروه منافع قابل کنترل استفاده می شود. برای بسیاری از کاربران نیز درخواستهای پشتیبانی زیادی وجود دارد که به طور مرتب پیچیده تر است. این هزینه هزینه پشتیبانی برنامه موبایل را افزایش می دهد. آخرین، اما نه کم، مشتریان می توانند برای پشتیبانی پایه خالص یا یک راه حل همه جانبه انتخاب کنند. در مورد دوم، شرکت پشتیبانی می تواند برای مثال مشتری خدمات را نیز در بر بگیرد، مشتریان با همان شرکت تماس می گیرند. بنابراین، توسعه دهنده برنامه از این قبیل درخواست ها به طور کامل رفع می شود، اما آنها نمی توانند کنترل کنند و بنابراین در مورد موفقیت عملی نرم افزار کمی می دانند. این ممکن است دلیلی باشد که چرا برخی شرکت های توسعه احتمال بیشتری برای پشتیبانی پایه با قیمت پایین و صرفا فنی دارند. فرم پشتیبانی گسترده تر فراگیر، با این حال، شرکت پشتیبانی نیاز از لحاظ ظرفیت پرسنل آن می توانید به استطاعت - برای مثال با پر کردن یک خط تلفن مشتری و / یا چت با تکنسین های صالح. با پشتیبانی فنی کاملا فنی تکنسین ها فقط مشکلات را حل می کنند و گاهی اوقات به دلیل پیشرفت های ممکن ممکن است به برنامه نگاه کنند. عوامل دیگری نیز وجود دارد که می تواند بر قیمت حمایت تاثیر بگذارد. بنابراین می توان آن را به صورت جداگانه محاسبه کرد.

چرا این پشتیبانی بسیار مهم است؟



هر برنامه تلفن همراه قدیمی است. کد منبع که 2014 هنوز بسیار مدرن بود، 2019 به نظر می رسد قدیمی شده است. علاوه بر این، برنامه نیز "پوشیده" است: SDK ها و کتابخانه ها تمدید می شوند و گاهی اوقات خاموش می شوند. این می تواند برنامه را بدترین حالت را فلج کند. مهمترین وظایف پشتیبانی برنامه معمولا عبارتند از:

  • به روز رسانی های بستر های نرم افزاری: دو سیستم عامل اصلی برنامه، آندروید و iOS (سیستم عامل های برنامه)، به طور مداوم در حال تکامل است. به روز رسانی های بزرگتر حداقل یک بار در سال در دسترس است. سپس هر برنامه باید برای عملکرد کلی آن و نیاز به تنظیم مجدد بررسی شود. این ممکن است کاربردی یا مرتبط با طراحی باشد. برای بررسی مربوطه، کافی است اگر یک تکنسین پروژه برنامه پس از به روز رسانی در محیط تجدید باز می شود و برای خطاها و اخطارها شناخته شده بررسی می شود - و به سرعت، قبل از پیغام خطا می آید از یک کاربر. این برنامه در حال حاضر باید کاملا کاربردی، بلکه از لحاظ طراحی آن تست شود.
  • تحولات جدید در دستگاهها: دستگاههای اپل و اندروید به طور دائم جدید با رزولوشن صفحه نمایش جدید هستند. رابط برنامه ها باید با آنها سازگار باشد.
  • تجدید SDK ها و کتابخانه ها: به ندرت برنامه ای جدا از نرم افزار دیگر تکامل می یابد. به عنوان یک قاعده، در حال حاضر از چندین کتابخانه آماده آماده استفاده می کند یا به مجموعه های نرم افزاری از پلتفرم های جایگزین دسترسی پیدا می کند. مثال های نمونه از این می تواند، به عنوان مثال، پرداخت از طریق پی پال و یا قابلیت ورود به فیسبوک. چنین SDK ها و کتابخانه ها به طور مداوم به روز می شوند، گاهی اوقات آنها کاملا خاموش می شوند. سپس ورود به فیس بوک ممکن است دیگر کار نکند. تیم پشتیبانی کتابخانه ها و SDK ها را به روز نگه می دارد و آنها را در صورت نیاز جایگزین می کند.
  • رفع اشکال: یک قرارداد توسعه خوب برای یک برنامه، یک سال آزادی اشکال را تضمین می کند. توسعه دهندگان در طول این سال اول همه اشکالات را به صورت رایگان کشف کردند. اگر پس از آن خطاهای بیشتری وجود دارد، قرارداد پشتیبانی نرم افزار در حال حاضر اعمال خواهد شد.
  • تنظیمات طراحی و به روز رسانی های کاربردی کوچک: برنامه ها نیاز به توسعه بیشتر دارند. به روز رسانی های بزرگ و تنظیمات کوچک وجود دارد. پروژه های جداگانه برای تعدیل های مهم مورد نیاز است، اما می توان آن ها را کوچکتر به عنوان بخشی از قرارداد پشتیبانی تحقق بخشید. به عنوان مثال، آن یک آرم جدید، متن جدید، تغییرات بصری و تنظیمات ویژگی های کوچک است. ارائه دهندگان خدمات تخصصی این کار را انجام می دهند اگر مشتری قرارداد پشتیبانی نداشته باشد. سپس صورتحساب به صورت منظم با نرخ ساعتی ثابت اجرا خواهد شد. این مانع از ایجاد تغییرات ضروری مشتریان می شود. این یک پدیده شبیه ترس از دکتر است، اگر هر تحقیق هزینه های اضافی را هزینه می کند. اما اگر یک قرارداد پشتیبانی با هزینه ماهانه داشته باشید، تغییرات انجام خواهید گرفت.
  • اجرای برنامه: در حالی که برنامه در حال اجرا است، کاربران آن اغلب اشکالاتی را گزارش می کنند که نیستند. در عوض، برنامه از عدم فهمیدن اشتباه خدمت کرده است. با شکایت به حساب ایمیل، سرور یا سایر سرویس ها، خطا ممکن است با یک شخص ثالث باشد. تعیین این تلاش هزینه که در یک قرارداد پشتیبانی گنجانده شده است.

پشتیبانی از تلفن همراه: سود کلی



به خوبی شناخته شده است که خدمات خوب مشتری چه میزان رضایت را افزایش می دهد. به همین دلیل تقریبا تمام بخش ها آن را ارائه می دهند، زیرا 81٪ از همه مصرف کنندگان یک شرکت را برای خدمات خود بسیار اهمیت می دهد که آنها آن را خریداری می کنند. با این حال، می توان گفت که در حوزه برنامه های تلفن همراه - که بر انقلاب دیجیتال غلبه می کند - پشتیبانی هنوز تا کنون توسعه نیافته است. این تاثیر بس داری بر استفاده (و در نتیجه موفقیت) محبوب ترین برنامه های iOS و Android دارد. در اعداد:

  • برای برنامهها، 52٪ از همه کاربران تمایل دارند برنامه را حذف یا فراموش کنند. این یکی از دلایلی است که برخی از برنامه ها بعد از مدتی "مرده" هستند. این کاربران هیچ مدرکی از پشتیبانی مشتریان پیدا نکرده اند - بیشتر به این دلیل که آنها وجود نداشتند.
  • 33٪ از کاربران به دنبال کمک با پشتیبانی مشتری هستند، زیرا آنها می توانند بلافاصله آن را ببینند.
  • ٪ 11٪ از همه کاربران برای کمک در جای دیگر برای جستجوی آنلاین. این همچنین می تواند به صورت پرسش های متداول باشد.

توصیه شده است در هر برنامه بلافاصله قابل مشاهده و همیشه آماده برای استفاده از میز کمک. رهبران بازار (WhatsApp & Co.) این اتفاق می افتد، هر دو پرسش های متداول و همچنین پشتیبانی آنلاین با دو انگشت در دسترس وجود دارد. این باعث افزایش تجدید نظر به برنامه ها، رضایت مشتری، تعداد نظرات مثبت و وفاداری مشتری می شود. برای برنامه های پرداخت شده و یا کسانی که به خدمات پرداخت می شود، درآمد افزایش می یابد. برای بهترین خدمات ممکن خدمات مشتری، کاربران باید یک سرویس پشتیبانی بسیار ساده در برنامه را تشخیص دهند. چت آنلاین ابزار انتخاب است، می توان از طریق یک ابزار پیام رسانی درون برنامه (مانند چت زنده) متوجه شد. اگر آنها بتوانند بلافاصله با خدمات مشتری تماس بگیرند، حتی فکر نمی کنند که ناکامی خود را در قالب یک امتیاز بد بدانند. سوالات متداول ضروری است و آنها باید اولویت بیشتری نسبت به سوالات مشتریان پرطرفدار مطرح کنند. این اولویت ممکن است در طول زمان تغییر کند. سپس پرسش های متداول نیز باید تنظیم شود (حداقل به ترتیب سوالات). پایگاه داده دانش - تا کنون تنها به ندرت برای محصولات نرم افزاری پیدا شده است - بدیهی است بسیار مطلوب: 91 درصد از تمام مصرف کنندگان از آن استفاده خواهد کرد، اگر آنها وجود داشته باشد. البته، البته، مقالات باید به راحتی قابل جستجو باشند. کمک آفلاین نیز می تواند مهم باشد. برخی از مشتریان میخواهند تماس بگیرند و / یا به طور موقت آفلاین باشند. یک قرارداد پشتیبانی می تواند به طور کامل پشتیبانی مشتری برای کاربران نهایی برنامه را ادغام کند. بنابراین او می تواند تعیین کننده برای موفقیت عمومی و یا شکست برنامه است.

خلاصه

توسعه یک برنامه فقط یک بار هزینه می کند، اما عملیات در حال انجام است آزادانه نیست. این به خوبی از صنایع دیگر شناخته شده است: حتی ماشین یا خانه نیاز به تعمیر و نگهداری دارد. ویژگی ویژه یک قرارداد پشتیبانی برای برنامه این است که عنصر "بیمه" در آن گنجانده شده است. برای هزینه ماهانه، ارائه دهنده خدمات پشتیبانی مراقب برخی از تعمیر و نگهداری، تنظیمات و به روز رسانی در حال انجام است، اما در غیر این صورت او تنها زمانی که کمک مورد نیاز است مداخله می کند. ارائه دهندگان خدمات خوب به طور عمده برنامه های توسعه خود را، آنها ارائه پشتیبانی نرم افزار برای خود، بلکه برای برنامه های شخص ثالث. این می تواند تا حدودی پیچیده تر چرا که در نهایت به رفع اشکالات در پروژه های خارجی که تا کنون کشف نشده است، در حالی که یک در خود (امکان) خطا گرفته شد. بنابراين، پروژه های خارجی نياز به يک دوره آموزشی خاص دارند.

نظرات
(لطفا برای ترک نظر وارد شوید / ثبت نام کنید.)