چت چت چیست؟

در زمانی که رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، نمایش مشخصات عمومی و سرویس های مختلف مسنجر در حال تبدیل شدن به طور فزاینده مهم، مطالبات در شرکت به طور مداوم و در دسترس در همه جا. البته، این کار با منابع انسانی سخت است. با این حال، با استفاده از آن متفاوت است، که کاربران می توانند در هر ساعت برای پاسخ به سؤالات مختلف در دسترس باشند. چطور این توسعه ها و هزینه ها برای شرکت ها ایجاد می شود، ما جزئیات بیشتری در زیر ارائه می کنیم.

یک chatbot - دقیقا چیه؟

Chatbot در واقع برنامه ای است که به طور مستقیم با کاربر ارتباط برقرار می کند و برای پاسخ به سوالات در دسترس است. به عنوان مثال، او در وب سایت یا در کنار شرکت در یکی است رسانه های اجتماعیبستر های نرم افزاری، chatbot به محض این که کاربر از سرویس پیام رسان استفاده می کند، پاسخ می دهد.

به خصوص مفید است استفاده از Chatbots برای خدمات مشتری آنلاین. سوالاتی که معمولا خواسته می شود به مراکز تماس بپردازند، می تواند در حال حاضر بدون مشکل باشد Chatbots پاسخ دهد. در نتیجه، پرسنل منابع انسانی می توانند به حداقل برسند، به طوری که آنها فقط باید با مسائل بسیار پیچیده برخورد کنند. علاوه بر این، یک chatbot می تواند از بسیاری جهات سودمند باشد: اغلب کارکنان مراکز تماس با تکرار، سوالات ساده ناراحت می شوند. Chatbots از سوی دیگر، آنها همیشه دوستانه پاسخ می دهند، مشتری را با اطلاعاتی که می خواهند جستجو می کنند و سوالات را در سرعت رعد و برق تحلیل می کنند.

در مواجهه با پتانسیل بسیار زیاد این توسعه Chatbots بیشتر و بیشتر راه خود را به تجارت الکترونیک. در همین حال، بسیاری از فروشگاه های آنلاین استفاده می شود Chatbotsبرای پاسخگویی سریع و تقریبا ساعت به درخواست های مختلف کاربران. حتی در منابع انسانی می تواند Chatbots در عین حال معنی دار است، تا در بحثهای اولیه صدق کند، آیا متقاضی اساسا برای یک شغل مناسب است.

در ابتدا یک chatbot برای از بین بردن منطقه سرویس یک شرکت و ارائه پشتیبانی مشتری سریع تر و قابل اطمینان تر است. صف های طولانی در خط تلفن های گران قیمت در حال حاضر چیزی از گذشته است - همه چیز طول می کشد یکی است رسانه های اجتماعیبستر های نرم افزاری برای ارسال یک پیام کوتاه به یک شرکت، در حال حاضر پاسخگوی چت روم است و از سوالات بیشتری می خواهد تا بتواند به کاربر کمک کند.

اما خیلی سودمند است Chatbots همچنین برای شرکت ها مهم است مساله این است که هزینه های توسعه آنها در همه زمان ها و زمانی که هزینه می شود.

سوالات مهم در توسعه یک Chatbots

قبل از آن به توسعه بتن از یک Chatbots می رود، سوالات متعددی برای روشن شدن این موضوع وجود دارد که بر روی همه کاربر تاثیر می گذارد. پیش نیاز است که چگونه کاربر به سوالات پاسخ دهد Chatbots می توانید وارد کنید و تا چه حد chatbot آنها را درک و یا می تواند اداره کند. در واقع، پیچیده تر و هوشمند chatbot است به کار، دقیق تر این فن آوری باید باشد - و بیشتر تلاش توسعه، که درایوهای هزینه شده است.

یک احتمال این است که chatbot گزینه های مختلف پاسخ کاربر را ارائه می دهد که با کلمه کلیدی یا نامه پاسخ می دهد. این نوع تلاش کم توسعه را به ارمغان می آورد، اما البته به نظر بسیار واقع گرایانه نمی رسد. با این وجود، این می تواند راه حل خوبی برای برخی از شرکت ها باشد، چرا که بسیاری از خطوط تلفن نیز بر اساس یک سیستم شماره گیری کلیدی است. همچنین میزان خطا ساده تر است Chatbots خیلی کمتر - برای افرادی که با تکنولوژی های مدرن راحت نیستند این کار اغلب آسان تر است.

احتمال دیگر این است که یک chatbot را توسعه دهیم تا گفتگو با آن بسیار نزدیک به گفتگو بین یک کارمند انسانی و مشتری باشد. به عنوان مثال، اگر مشتری نوعی "سلام" را داشته باشد، chatbot به طور مناسب پاسخ می دهد و ممکن است در مورد رفاه مشتری سوال کند. پس از آن، کاربر می تواند درخواست خود را توصیف کند و چت با استفاده از کلمات کلیدی پیش برنامه ریزی می کند چگونه او باید واکنش نشان دهد و پاسخ های مناسب ارائه دهد. بخش پیچیده، با این حال، برای کاربران آسان نیست که چه چیزی قادر به چتبوت باشد. پاسخ دادن به یک chatbot در یک سوال به طور جامع توضیح داده شده فقط مختصری با "من شما را درک نمی کنم"، برخی از کاربران با یک رمز و راز روبرو می شوند و ارتباط را قطع می کنند. بنابراین، یک برنامه ریزی دقیق و مهیج بسیار مهم است اما البته با هزینه های مربوط به آن هم بیشتر است.

AI یا مبتنی بر قانون Chatbots - تفاوت چیست؟

در Chatbots اساسا تمایز بین AI و گزینه های مبتنی بر قاعده است. حکومت مبتنی بر Chatbots به سوالات کاربر بر اساس کدهای ثابت پاسخ دهید: دستورالعمل های خاصی وجود دارد و یا سوالات و کلمات کلیدی پیشنهادی که chatbot دنبال می کند وجود دارد. مشکل: در صورتی که کاربر از اصطلاحات دیگر استفاده کند و یا به صورت محاوره ای نوشت، شانس بالا است که chatbot این را درک نمی کند.

گزینه دیگری این است که یک Chatbot با هوش مصنوعی ایجاد کند. این Chatbots یاد بگیرید دوباره و دوباره و پیدا کردن پاسخ مناسب، که می تواند به کاربر کمک کند. توسعه مبتنی بر AI Chatbots به همین دلیل، این بار پیچیده تر است و بنابراین نیاز به تلاش بیشتر و سرمایه گذاری بیشتری دارد.

پلت فرم Chatbot یا چارچوب - چه بهتر است؟

تکنولوژی های مختلفی وجود دارند که امروزه استفاده می شوند Chatbots توسعه چارچوب هایی که به اصطلاح Chatbot توسعه می دهند، نرم افزار و توابع مختلفی را ارائه می دهند که با آن می توان ربات ها را به صورت جداگانه برنامه ریزی کرد. به طور گسترده ای استفاده می شود از جمله چیزهای دیگر Botpress، نرم افزار گوگل API.ai، چارچوب Microsoft Bot یا همچنین برنامه فیس بوک Wit.ai. اساسا توصیه می شود از کد استفاده کنید Chatbots به جای استفاده از یک پلتفرم به پایان رسید، خودتان را ایجاد کنید. از آنجا که در این روش یک کد منبع حرفه ای می تواند نوشته شود که متناسب با نیازهای فردی شرکت باشد. با این حال، این یک پروژه است که نیاز به زمان و تلاش زیادی دارد.

با این حال، اگر شما نمی خواهید یا نمی توانید خودتان را کد گذاری کنید، سیستم عامل مناسب یک جایگزین خوب برای شما است، زیرا شرکت ها می توانند روی واقعیت تمرکز کنند یعنی گفتگو بین کاربران و chatbot. سیستم عامل های توسعه معمولا بسیار کاربر پسند هستند، بنابراین زمان زیادی برای ایجاد یک همکار گفت و گو مجازی که می تواند به طیف وسیعی از سوالات پاسخ دهد، چندان طول نمی کشد. در صورتی که این پلتفرم در حال حاضر بخشی از یک شبکه اجتماعی خاص نیست، اکثر برنامه ها یک پیاده سازی در پلت فرم مربوطه را ارائه می دهند.

بنابراین هزینه توسعه یک Chatbots تحت تاثیر قرار

به طور کلی می توان گفت که در اغلب موارد، راه حل ارزان تر برای راه اندازی یک chatbot از طریق یک پلت فرم بر اساس آن مربوطه رسانه های اجتماعیکانال مانند WhatsApp یا فیس بوک هم تراز شده است. از آنجا که در اینجا رابط ها و یا رابط های در حال حاضر متناسب با رابط کاربری مناسب است. از طرف دیگر، اگر می خواهید یک ربات چت را به وب سایت خود متصل کنید، باید تلاش بیشتری را انتظار داشته باشید، زیرا البته لازم است بهینه سازی های خاصی انجام شود.

آیا باید در شبکه های مختلف کانال فعال باشد و یا قصد دارید از آن در کانال های مختلف در آینده استفاده کنید؟ رسانه های اجتماعی-Platforms را می توان در پیش ذخیره شده با برنامه ریزی هزینه های غیر ضروری. در میان چیزهای دیگر، این شامل مشخص کردن عناصر ارائه شده توسط سیستم عامل های شخصی و نحوه چت کردن با تمام کانال ها می باشد. اگر یک مفهوم در یک توسعه بعدا به طور کامل بازنویسی شود، این یک تلاش اضافی است که در ابتدا میتواند اجتناب شود.

هنگام تعبیه کردن Chatbots با این وجود، تلاش های زیادی در این زمینه صورت می گیرد، زیرا هر پلت فرم دارای رابط های فردی است که باید به ربات متصل شوند. علاوه بر این، نباید فراموش کرد که هر کدام رسانه های اجتماعیبسترهای نرم افزاری دائما در حال تغییر است Chatbots به همین دلیل، همیشه باید به روزافزون و سایر نوآوری ها اقتباس شود.

هزینه هزینه چند زبانه Chatbot - ارزش آن است؟

به خصوص اگر یک شرکت دارای مشتریان از کشورهای مختلف باشد، ممکن است منطقی برای توسعه یک چتبازی چند زبانه باشد. در واقع، تلاش بسیار زیاد نیست، زیرا تمام متون و کلمات کلیدی باید از زبان آلمانی به زبان خارجی ترجمه شوند. با این حال، مشکل این است که مشتریان زبان خارجی از واژه های مختلف استفاده می کنند، به همین دلیل است Chatbots همچنین باید مترادف را درک کنید. توسعه چند زبانه Chatbots این مستلزم برنامه ریزی دقیق است، به طور ایده آل همراه با کسی که مطمئنا به زبان خارجی مسلط باشد.

ذخیره سازی داده ها باعث هزینه های توسعه می شود

به شدت بر هزینه توسعه یک تأثیر می گذارد Chatbots همچنین میزان ذخیره سازی داده ها را دارد. این عمدتا در مورد داده هایی است که chatbot باید "یاد بگیرند" نیست، بلکه در مورد میزان کلیک و لغو و همچنین ارتباط و فراوانی موضوعات مختلف است. مهم نیست چه مقدار اطلاعاتی که می خواهید ذخیره کنید - در این مورد، یک پایگاه داده همیشه مورد نیاز است، که به معنی کار بیشتر توسعه است.

در اینجا، کار بیشتر و بیشتر هنگامی که داده ها باید در یک سیستم کار در حال حاضر نصب شود، به عنوان آنها در یک سیستم کاملا جدید ادغام می شوند. اگر داده های ذخیره شده مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گیرد، می توان آن را در برنامه هایی مانند Google Analytics ذخیره کرد، به طوری که بتوان آمار های بعد را ایجاد کرد.

ادغام به یک CRM

پیچیده تکامل یک است Chatbots حتی اگر او به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشد. این نیاز به اتصال به CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) دارد. اگر، برای مثال، مشتری به شماره مشتری خود وارد می شود، به محض این که chatbot از او می خواهد که این کار را انجام دهد، مشتری به سرعت به اطلاعات CRM دسترسی پیدا می کند و سپس می تواند پاسخ های مناسب ارائه دهد. به منظور ایجاد این فرایند ممکن است، توسعه واسط های متعدد مورد نیاز است - و این نسبتا زمان گیر است.

برای مثال، اتصال به CRM ضروری است اگر یک کاربر می خواهد پیام خود را در حساب مشتری خود بفرستد - به عنوان مثال، او به شدت منتظر سفارش می باشد یا اینکه او می خواهد به وسیله نقلیه خود آسیب برساند. برعکس، پس از آن می تواند داده ها را از اطلاعات ذخیره شده در CRM بازیابی کند، اگر از چت بپرسد.

chatbot در ترکیب با کارکنان انسان

وضعیت فعلی هنر این امکان را به وجود می آورد Chatbots در حال حاضر به طیف گسترده ای از سوالات پاسخ می دهد و به خوبی با کاربران ارتباط برقرار می کند، اما هنوز نمی تواند به طور کامل جایگزین منابع انسانی. اگر یک chatbot به محدودیت های خود برسد، هنوز هم باید امکان انتقال مشتری به یک کارمند انسانی وجود داشته باشد. برای این منظور یا انتقال مستقیمی از ارتباط به کارمند خدمات می تواند صورت گیرد، یا مشتری از اطلاعات تماس مربوطه مانند شماره تلفن یا آدرس ایمیل مطلع می شود.

هزینه واقعی یک Chatbots

هزینه دقیق توسعه یک Chatbots با این حال، محدوده قیمت پایینی وجود دارد که می تواند بر اساس آن باشد.

ساده Chatbots برای رسانه های اجتماعیکانال هایی که از طریق برنامه هایی مانند Manychat یا Chatfuel راه اندازی می شوند، در حدود 1.500 یورو شروع می شوند. اگر chatbot به برنامه های مختلف مانند نقشه های گوگل مرتبط باشد، هزینه ها در حدود 3.000 یورو است.

در حال حاضر به میزان قابل توجهی گرانتر است Chatbotsکه دارای پشتوانه فردی هستند و باید بر اساس آن برنامه ریزی شوند. این همچنین نیاز به ادغام در CRM، که شامل هزینه های فقط تحت 10.000 یورو است. علاوه بر این، هزینه توسعه یک Chatbots همچنین بین 15.000 و 20.000 یورو، تا زمانی که یک سیستم هوشمند با ادغام API های مختلف باشد. این همیشه به خواسته های فردی و بودجه یک شرکت بستگی دارد - این عوامل همیشه باید در نظر گرفته شود، قبل از اینکه برای یک فرم خاص از یک Chatbots تصمیم می گیرد.