¿Cuánto cuesta un chatbot?

En momentos en que las redes sociales como Facebook, Instagram y varios servicios de mensajería son cada vez más importantes, las demandas de las empresas deben ser accesibles y en todas partes. Por supuesto, esto es difícil de implementar con recursos humanos. Sin embargo, es diferente con el uso de qué usuarios pueden estar disponibles las 24 horas del día para responder a una variedad de preguntas. La forma en que se desarrollan y los costos en los que incurren las empresas, se presenta con más detalle a continuación.

Un chatbot - ¿qué es exactamente eso?

Un chatbot es en realidad un programa que se comunica directamente con el usuario y está disponible para responder preguntas. Por ejemplo, él está en un sitio web o en el lado de la empresa en uno Los medios socialesPlataforma, el chatbot responderá tan pronto como el usuario utilice el servicio de mensajería.

Particularmente útil es el uso de Chatbots para el servicio al cliente en línea. Las preguntas que generalmente se hacen a los centros de llamadas, pueden estar en el momento presente sin problemas por Chatbots contestar. Como resultado, las consultas de recursos humanos pueden reducirse al mínimo, de modo que solo tienen que lidiar con problemas realmente complejos. Además, un chatbot puede ser beneficioso de muchas maneras: a menudo, los empleados de los centros de llamadas se sienten molestos por las preguntas recurrentes y simples. Chatbots por otro lado, siempre responden de manera amigable, brindan al cliente la información que buscan y analizan las preguntas a la velocidad del rayo.

Ante el enorme potencial de este desarrollo. Chatbots cada vez más a menudo su camino en el comercio electrónico. Mientras tanto, muchas tiendas en línea utilizan Chatbotspara responder rápidamente y en todo momento a varias solicitudes de los usuarios. Incluso en recursos humanos podemos Chatbots entretanto, tenga sentido, para determinar en las discusiones iniciales, si un solicitante es básicamente adecuado para un trabajo.

Principalmente, un chatbot sirve para aliviar el área de servicio de una empresa y ofrecer al cliente un soporte más rápido y más confiable. Las largas colas en costosas líneas telefónicas directas son ahora cosa del pasado, todo lo que se necesita es una. Los medios socialesPlataforma para enviar un mensaje corto a una empresa, ya el chatbot responde y hace más preguntas para poder ayudar al usuario.

Pero tan beneficioso Chatbots También es importante para las empresas la cuestión de cuánto cuestan sus desarrollos y cuándo se amortizan.

Preguntas importantes en el desarrollo de un Chatbots

Antes de ir al desarrollo concreto de un Chatbots Vaya, hay varias preguntas para aclarar que afectan sobre todo al usuario. Debe quedar claro de antemano cómo responderá el usuario a las preguntas de la Chatbots Puede ingresar y en qué medida el chatbot puede entender o procesar estos. Básicamente, cuanto más complejo e inteligente debe ser un chatbot, más precisa debe ser la tecnología, y mayor es el esfuerzo de desarrollo que aumenta los costos.

Una posibilidad es que el chatbot ofrezca al usuario diferentes opciones de respuesta, a las que responde con una palabra clave o una letra. Esta variante conlleva un esfuerzo de desarrollo relativamente bajo, pero, por supuesto, no parece muy realista. Sin embargo, esta puede ser una buena solución para algunas empresas, ya que muchas líneas telefónicas también se basan en un sistema de marcación de teclas. Además, la tasa de error es tan simple Chatbots mucho menos: para las personas que no se sienten cómodas con las tecnologías modernas, esto suele ser más fácil de manejar.

La otra posibilidad es desarrollar un chatbot para que la conversación se acerque mucho a una conversación entre un empleado humano y el cliente. Por ejemplo, si el cliente escribe un "hola", el chatbot responde adecuadamente y puede preguntar sobre el bienestar del cliente. Posteriormente, el usuario puede describir su solicitud y el chatbot reconoce mediante palabras clave preprogramadas cómo debe reaccionar y ofrece las respuestas adecuadas. Sin embargo, la parte compleja es que no es tan fácil para los usuarios comprender de qué es capaz un chatbot. Respondiendo a un chatbot en una pregunta ampliamente explicada solo sucintamente con un "No te entendí", algunos usuarios se enfrentan a un misterio y rompen el contacto. Por lo tanto, una programación bien pensada es enormemente importante, pero, por supuesto, esto se asocia con costos más altos correspondientes.

AI o basado en reglas Chatbots - cual es la diferencia

en Chatbots Es básicamente una distinción entre AI y variantes basadas en reglas. basado en normas Chatbots responda las preguntas de un usuario basándose en códigos fijos: existen pautas especiales o preguntas y palabras clave predefinidas que el chatbot sigue. El problema: si el usuario usa otros términos o escribe coloquialmente, existe una gran posibilidad de que el chatbot no entienda esto.

La otra opción es desarrollar un chatbot con inteligencia artificial. este Chatbots aprenda una y otra vez y encuentre las respuestas correctas, que pueden ayudar al usuario. El desarrollo de AI basado Chatbots Por esta razón, es muchas veces más complejo y, por lo tanto, requiere más esfuerzo o más inversión.

Plataforma o framework de Chatbot - ¿Qué es mejor?

Hay diferentes tecnologías que están en uso hoy en día. Chatbots desarrollar Los llamados marcos de desarrollo de Chatbot ofrecen diferentes programas y funciones con los que los bots pueden programarse individualmente. Se utilizan ampliamente, entre otras cosas, Botpress, el software de Google API.ai, Microsoft Bot Framework o también el programa de Facebook Wit.ai. Se recomienda básicamente usar el código para Chatbots Cree usted mismo en lugar de utilizar una plataforma terminada. Porque de esta manera se puede escribir un código fuente profesional que se ajuste a los requisitos individuales de la empresa. No obstante, este es un proyecto que requiere mucho tiempo y esfuerzo.

Sin embargo, si no quiere o no puede codificarse, las plataformas apropiadas son una buena alternativa para usted porque las empresas pueden centrarse en lo real, es decir, la conversación entre usuarios y chatbot. Las plataformas de desarrollo suelen ser muy fáciles de usar, por lo que no lleva mucho tiempo crear un interlocutor de diálogo virtual que pueda responder a una amplia gama de preguntas. Si la plataforma no forma parte de una red social en particular, la mayoría de los programas ofrecen una implementación en la plataforma correspondiente.

Así que los costos de desarrollar una Chatbots beeinflusst

En general, se puede decir que en la mayoría de los casos es la solución más económica para configurar un chatbot a través de una plataforma basada en la correspondiente. Los medios socialesEl canal está alineado como WhatsApp o Facebook. Porque aquí las interfaces o interfaces ya se ajustan a la interfaz de usuario respectiva. Por otro lado, si desea integrar un bot de chat en su propio sitio web, debe esperar un mayor esfuerzo porque, por supuesto, se requieren optimizaciones especiales.

¿Debería estar activo un chatbot en diferentes canales o planea usarlo en diferentes canales en el futuro? Los medios sociales-Las plataformas se pueden guardar por adelantado planificando los costos innecesarios. Entre otras cosas, esto incluye aclarar qué elementos ofrecen las plataformas individuales y cómo se puede adaptar el chatbot a todos los canales. Si un concepto tiene que ser completamente reelaborado en una expansión posterior, este es un esfuerzo adicional que se puede evitar al principio.

Al incrustar el Chatbots Sin embargo, hay un cierto esfuerzo involucrado, porque cada plataforma individual tiene interfaces individuales que tienen que ajustarse al bot. Además, no debe olvidarse que cada Los medios socialesLa plataforma está en constante cambio y Chatbots Por esta razón, siempre hay que adaptarse a las actualizaciones y otras innovaciones.

Factor de costo multiligual Chatbot - ¿vale la pena?

Especialmente si una empresa tiene clientes de diferentes países, puede tener sentido desarrollar un chatbot multilingüe. De hecho, el esfuerzo no es muy grande, porque todos los mismos textos y palabras clave deben traducirse del alemán al idioma extranjero. La dificultad, sin embargo, es que los clientes de idiomas extranjeros usan palabras diferentes, por lo que Chatbots También es necesario entender los sinónimos. El desarrollo del multilingüe. Chatbots Esto requiere una planificación sólida, idealmente junto con alguien que seguramente dominará el idioma extranjero.

El almacenamiento de datos también provoca costes de desarrollo.

Afecta significativamente el costo de desarrollar un Chatbots También tiene la extensión de almacenamiento de datos. Esto no se trata principalmente de los datos que el chatbot debería "aprender", sino de las tasas de clics y de cancelación, así como de la relevancia y la frecuencia de diversos temas. No importa qué y cuántos datos desee almacenar: en este caso, siempre se requiere una base de datos, lo que significa más trabajo de desarrollo.

Aquí, trae más y más trabajo cuando los datos deben instalarse en un sistema que ya funciona, ya que se integran en un sistema completamente nuevo. Si los datos almacenados se deben evaluar y analizar, se pueden almacenar en programas como Google Analytics, por ejemplo, para que se puedan crear estadísticas posteriores.

La integración en un CRM.

Complejo es la evolución de un Chatbots incluso si él debe acceder a los datos del cliente. Esto requiere la conexión a un CRM (Sistema de gestión de la relación con el cliente). Si, por ejemplo, el cliente ingresa su número de cliente, tan pronto como el chatbot le pide que lo haga, el cliente accede a los datos en el CRM de inmediato y puede proporcionar las respuestas adecuadas. Para que este proceso sea posible, se requiere el desarrollo de múltiples interfaces, lo que requiere bastante tiempo.

Una conexión con el CRM, por ejemplo, sería indispensable si un usuario desea depositar un mensaje en su cuenta de cliente, por ejemplo, que espera urgentemente una orden o que quiere reportar un daño a su vehículo. A la inversa, puede recuperar los datos de la información almacenada en CRM, si le pregunta al chatbot.

El chatbot en combinación con empleados humanos.

El estado actual de la técnica hace posible que Chatbots Ya respondo a una amplia gama de preguntas e interactúa bien con los usuarios, pero aún no puede reemplazar completamente los recursos humanos. Si un chatbot alcanza sus límites, todavía debería existir la posibilidad de pasar el cliente a un empleado humano. Con este fin, puede realizarse una transferencia directa de la comunicación al empleado del servicio, o bien se informa al cliente de los datos de contacto correspondientes, como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.

Costo real de un Chatbots

El costo exacto de desarrollar un Chatbots Dependiendo de factores individuales, sin embargo, hay rangos de precios básicos, que pueden basarse en.

Simple Chatbots para Los medios socialesLos canales, que se pueden configurar a través de programas como Manychat o Chatfuel, comienzan alrededor de 1.500 Euro. Si el chatbot se debe vincular a varios programas, como Google Maps, los costos son alrededor de 3.000 Euro.

Significativamente más caro ya Chatbotsque tienen un backend individual y deben ser programados en consecuencia. Esto también requiere la integración en un CRM, lo que conlleva costos por debajo de 10.000 Euro. Además, el costo de desarrollar un Chatbots también entre 15.000 y 20.000 Euro, siempre que sea un sistema inteligente con varias integraciones de API. Siempre depende de los deseos personales y el presupuesto de una empresa: estos factores siempre deben tenerse en cuenta, antes de buscar una forma particular de Chatbots decide.

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