Πόσο είναι ένα chatbot;

Σε περιόδους όπου τα κοινωνικά μέσα όπως το Facebook, το Instagram και διάφορες υπηρεσίες messenger γίνονται ολοένα και πιο σημαντικά, οι απαιτήσεις των εταιρειών να είναι συνεχώς και παντού εφικτές. Φυσικά, αυτό είναι δύσκολο να εφαρμοστεί με τους ανθρώπινους πόρους. Ωστόσο, είναι διαφορετική με τη χρήση του, οι οποίοι μπορούν να είναι διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο για απαντήσεις σε διάφορες ερωτήσεις. Πώς αυτές αναπτύσσονται και τι κόστος προκύπτουν για τις εταιρείες, παρουσιάζουμε λεπτομερέστερα παρακάτω.

Ένα chatbot - τι ακριβώς είναι αυτό;

Ένα chatbot είναι στην πραγματικότητα ένα πρόγραμμα που επικοινωνεί απευθείας με το χρήστη και είναι διαθέσιμο για να απαντά σε ερωτήσεις. Για παράδειγμα, είναι σε μια ιστοσελίδα ή στην πλευρά της εταιρείας σε ένα Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΠλατφόρμα, το chatbot θα απαντήσει μόλις ο χρήστης χρησιμοποιήσει την υπηρεσία messenger.

Ιδιαίτερα χρήσιμη είναι η χρήση του Chatbots για online εξυπηρέτηση πελατών. Οι ερωτήσεις που καλούνται συνήθως να καλέσουν κέντρα, μπορεί να είναι χωρίς προβλήματα από την εποχή μας Chatbots απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, οι έρευνες για τους ανθρώπινους πόρους μπορούν να περιοριστούν στο ελάχιστο, έτσι ώστε να αντιμετωπίσουν μόνο πολύπλοκα ζητήματα. Επιπλέον, ένα chatbot μπορεί να είναι ευεργετικό με πολλούς τρόπους: Συχνά, οι εργαζόμενοι σε τηλεφωνικά κέντρα ενοχλούνται από επαναλαμβανόμενες, απλές ερωτήσεις. Chatbots από την άλλη πλευρά, απαντούν πάντα φιλικά, παρέχουν στον πελάτη τις πληροφορίες που αναζητούν και αναλύουν τις ερωτήσεις με την ταχύτητα του κεραυνού.

Αντιμετωπίζοντας τις τεράστιες δυνατότητες αυτής της ανάπτυξης Chatbots όλο και πιο συχνά το δρόμο τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εν τω μεταξύ, πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν Chatbotsνα ανταποκρίνεται γρήγορα και όλο το εικοσιτετράωρο σε διάφορα αιτήματα των χρηστών. Ακόμη και στον ανθρώπινο δυναμικό μπορεί Chatbots εν τω μεταξύ, να έχει νόημα, για να ακούγεται στις αρχικές συζητήσεις, αν ένας υποψήφιος είναι κατά βάση κατάλληλος για δουλειά.

Πρωτίστως ένα chatbot χρησιμεύει για να ανακουφίσει την περιοχή εξυπηρέτησης μιας επιχείρησης και να προσφέρει στον πελάτη μια ταχύτερη και πιο αξιόπιστη υποστήριξη. Οι μεγάλες ουρές στις ακριβές ανοικτές τηλεφωνικές γραμμές είναι τώρα ένα πράγμα του παρελθόντος - το μόνο που χρειάζεται είναι ένα Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΠλατφόρμα για να στείλετε ένα σύντομο μήνυμα σε μια εταιρεία, ήδη η chatbot απαντά και θέτει περαιτέρω ερωτήσεις για να μπορέσει να βοηθήσει τον χρήστη.

Αλλά τόσο ευεργετική Chatbots Επίσης σημαντικό για τις εταιρείες είναι το ζήτημα του τι το κόστος ανάπτυξης τους καθόλου και πότε αποδίδει.

Σημαντικές ερωτήσεις για την ανάπτυξη ενός Chatbots

Πριν πάει στην συγκεκριμένη ανάπτυξη ενός Chatbots πηγαίνει, υπάρχουν αρκετές ερωτήσεις για να διευκρινιστεί ότι επηρεάζουν πάνω από όλα το χρήστη. Πρέπει να είναι σαφές εκ των προτέρων πώς ο χρήστης θα απαντήσει στις ερωτήσεις του Chatbots μπορεί να εισέλθει και σε ποιο βαθμό το chatbot μπορεί να καταλάβει ή να επεξεργαστεί αυτά. Βασικά, όσο πιο περίπλοκο και ευφυέστερο είναι ένα chatbot, τόσο πιο ακριβής πρέπει να είναι η τεχνολογία - τόσο μεγαλύτερη είναι η αναπτυξιακή προσπάθεια που οδηγεί στο κόστος.

Μια πιθανότητα είναι ότι το chatbot προσφέρει στον χρήστη διαφορετικές επιλογές απάντησης, στις οποίες απαντά με μια λέξη-κλειδί ή μια επιστολή. Αυτή η παραλλαγή φέρνει μια σχετικά χαμηλή αναπτυξιακή προσπάθεια, αλλά φυσικά δεν φαίνεται πολύ ρεαλιστική. Εντούτοις, αυτό μπορεί να είναι μια καλή λύση για ορισμένες εταιρείες, καθώς πολλές τηλεφωνικές γραμμές επικοινωνίας βασίζονται επίσης σε ένα βασικό σύστημα κλήσης. Επίσης, το ποσοστό σφάλματος είναι τόσο απλούστερο Chatbots πολύ λιγότερο - για άτομα που δεν είναι άνετα με τις σύγχρονες τεχνολογίες, αυτό είναι συχνά πιο εύκολο να χειριστεί.

Η άλλη δυνατότητα είναι να αναπτυχθεί μια chatbot έτσι ώστε η συζήτηση μαζί της να έρχεται πολύ κοντά σε μια συζήτηση μεταξύ ενός ανθρώπινου υπαλλήλου και του πελάτη. Για παράδειγμα, αν ο πελάτης πληκτρολογήσει ένα "γεια", το κουτάβι απαντά σωστά και μπορεί να διερωτηθεί για την ευημερία του πελάτη. Στη συνέχεια, ο χρήστης μπορεί να περιγράψει το αίτημά του και η chatbot αναγνωρίζει μέσω προκαθορισμένων λέξεων-κλειδιών πώς πρέπει να αντιδράσει και να προσφέρει τις κατάλληλες απαντήσεις. Το σύνθετο μέρος είναι, ωστόσο, ότι δεν είναι τόσο εύκολο για τους χρήστες να κατανοήσουν τι μπορεί να κάνει ένα chatbot. Απαντώντας σε ένα chatbot σε μια συνοπτικά επεξηγημένη ερώτηση μόνο συνοπτικά με ένα "εγώ δεν σας καταλαβαίνω", ορισμένοι χρήστες αντιμετωπίζουν ένα μυστήριο και να σπάσει την επαφή. Ως εκ τούτου, ένας καλά σχεδιασμένος προγραμματισμός είναι εξαιρετικά σημαντικός, αλλά φυσικά αυτό συνδέεται με αντίστοιχα υψηλότερο κόστος.

AI ή βάσει κανόνων Chatbots - ποια είναι η διαφορά;

Στο Chatbots είναι βασικά μια διάκριση μεταξύ AI και παραλλαγών βασισμένων σε κανόνες. με βάση κανόνες Chatbots απαντήστε στις ερωτήσεις ενός χρήστη βάσει σταθερών κωδικών: Υπάρχουν ειδικές οδηγίες ή προκαθορισμένες ερωτήσεις και λέξεις-κλειδιά που ακολουθεί το chatbot. Το πρόβλημα: Εάν ο χρήστης χρησιμοποιεί άλλους όρους ή γράφει συνομιλητικά, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην κατανοήσει αυτό το chatbot.

Η άλλη επιλογή είναι να αναπτύξουμε ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη. αυτό Chatbots μάθετε ξανά και ξανά και βρείτε τις σωστές απαντήσεις, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν τον χρήστη. Η ανάπτυξη της AI-based Chatbots Για το λόγο αυτό είναι πολλές φορές πιο περίπλοκο και συνεπώς απαιτεί περισσότερη προσπάθεια ή περισσότερη επένδυση.

Chatbot πλατφόρμα ή πλαίσιο - τι είναι καλύτερο;

Υπάρχουν διάφορες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται σήμερα Chatbots να αναπτυχθεί. Τα λεγόμενα πλαίσια ανάπτυξης του Chatbot προσφέρουν διαφορετικό λογισμικό και λειτουργίες με τις οποίες μπορούν να προγραμματιστούν ξεχωριστά τα bots. Χρησιμοποιούνται ευρέως, μεταξύ άλλων, το Botpress, το λογισμικό Google API.ai, το Microsoft Bot Framework ή το πρόγραμμα Facebook Wit.ai. Συνιστάται βασικά να χρησιμοποιήσετε τον κώδικα για Chatbots Δημιουργήστε τον εαυτό σας αντί να χρησιμοποιήσετε μια τελική πλατφόρμα. Επειδή με αυτόν τον τρόπο μπορεί να γραφτεί ένας επαγγελματικός πηγαίος κώδικας που να ταιριάζει στις ιδιαίτερες απαιτήσεις της εταιρείας. Παρ 'όλα αυτά, αυτό είναι ένα έργο που απαιτεί πολύ χρόνο και προσπάθεια.

Ωστόσο, αν δεν θέλετε παραπάνω κώδικα το ίδιο ή μπορεί, για τις αντίστοιχες πλατφόρμες παρέχουν μια καλή εναλλακτική λύση, διότι έτσι ώστε οι εταιρείες μπορούν να επικεντρωθούν στην πραγματική πράγμα -. Δηλαδή η συνομιλία μεταξύ των χρηστών και chatbot. Οι πλατφόρμες ανάπτυξης συνήθως είναι πολύ φιλικές προς το χρήστη, οπότε δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για τη δημιουργία ενός εικονικού εταίρου διαλόγου που μπορεί να απαντήσει σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων. Αν η πλατφόρμα δεν είναι ήδη μέρος ενός συγκεκριμένου κοινωνικού δικτύου ούτως ή άλλως, τα περισσότερα προγράμματα προσφέρουν εφαρμογή στην αντίστοιχη πλατφόρμα.

Έτσι το κόστος της ανάπτυξης ενός Chatbots επηρεάζονται

Γενικά, μπορεί να ειπωθεί ότι στις περισσότερες περιπτώσεις είναι η φθηνότερη λύση να δημιουργηθεί ένα chatbot μέσω μιας πλατφόρμας βασισμένης στην αντίστοιχη Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΤο κανάλι ευθυγραμμίζεται όπως το WhatsApp ή το Facebook. Επειδή εδώ οι διασυνδέσεις ή οι διασυνδέσεις ήδη ταιριάζουν στην αντίστοιχη διεπαφή χρήστη. Από την άλλη πλευρά, εάν θέλετε να ενσωματώσετε ένα bot bot στον δικό σας ιστότοπο, θα πρέπει να περιμένετε μεγαλύτερη προσπάθεια, επειδή φυσικά χρειάζονται ειδικές βελτιστοποιήσεις.

Αν ένα chatbot είναι ενεργό σε διαφορετικά κανάλια ή σκοπεύετε να το χρησιμοποιήσετε σε διαφορετικά κανάλια στο μέλλον; Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης-Οι πλατφόρμες μπορούν να εξοικονομηθούν εκ των προτέρων με τον προγραμματισμό των περιττών δαπανών. Μεταξύ άλλων, αυτό περιλαμβάνει την αποσαφήνιση των στοιχείων που προσφέρουν οι μεμονωμένες πλατφόρμες και του τρόπου με τον οποίο το chatbot μπορεί να προσαρμοστεί σε όλα τα κανάλια. Εάν μια ιδέα πρέπει να ανακατασκευαστεί πλήρως σε μια μεταγενέστερη επέκταση, αυτή είναι μια πρόσθετη προσπάθεια που μπορεί να αποφευχθεί στην αρχή.

Κατά την ενσωμάτωση του Chatbots Παρ 'όλα αυτά, υπάρχει κάποια προσπάθεια, επειδή κάθε πλατφόρμα έχει μεμονωμένες διεπαφές που πρέπει να ταιριάζουν στο bot. Επιπλέον, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι το καθένα Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΗ πλατφόρμα αλλάζει συνεχώς και Chatbots Για το λόγο αυτό, πρέπει πάντα να προσαρμοστούν στις ενημερώσεις και άλλες καινοτομίες.

Πολύγλωσσος συντελεστής κόστους Chatbot - αξίζει τον κόπο;

Ειδικά αν μια εταιρεία έχει πελάτες από διαφορετικές χώρες, μπορεί να έχει νόημα να αναπτύξει ένα πολύγλωσσο chatbot. Στην πραγματικότητα, η προσπάθεια δεν είναι πολύ μεγάλη, διότι όλα τα ίδια κείμενα και λέξεις-κλειδιά πρέπει να μεταφραστούν από τη γερμανική στην ξένη γλώσσα. Η δυσκολία, ωστόσο, είναι ότι οι πελάτες της ξένης γλώσσας χρησιμοποιούν διαφορετικές λέξεις, γι 'αυτό Chatbots πρέπει επίσης να κατανοήσουν τα συνώνυμα. Η ανάπτυξη πολυγλωσσικών Chatbots Αυτό απαιτεί σωστό σχεδιασμό, ιδανικά μαζί με κάποιον που είναι βέβαιος να μιλάει άπταιστα την ξένη γλώσσα.

Η αποθήκευση δεδομένων προκαλεί επίσης κόστος ανάπτυξης

Σημαντικά επηρεάζουν το κόστος ανάπτυξης ενός Chatbots έχει επίσης την έκταση της αποθήκευσης δεδομένων. Αυτό δεν αφορά κυρίως τα δεδομένα που πρέπει να «μαθαίνει» ο chatbot, αλλά τα ποσοστά κλικ και αφαίρεσης, καθώς και η συνάφεια και η συχνότητα των διαφόρων θεμάτων. Δεν έχει σημασία τι και ποια δεδομένα θέλετε να αποθηκεύσετε - στην περίπτωση αυτή, απαιτείται πάντοτε μια βάση δεδομένων, που σημαίνει περισσότερη εργασία ανάπτυξης.

Εδώ, φέρνει όλο και περισσότερη εργασία όταν τα δεδομένα πρέπει να εγκατασταθούν σε ένα ήδη λειτουργικό σύστημα, καθώς ενσωματώνονται σε ένα εντελώς νέο σύστημα. Εάν τα αποθηκευμένα δεδομένα πρόκειται να αξιολογηθούν και να αναλυθούν, μπορούν να αποθηκευτούν σε προγράμματα όπως το Google Analytics, για παράδειγμα, ώστε να δημιουργηθούν μεταγενέστερα στατιστικά στοιχεία.

Η ενσωμάτωση σε ένα CRM

Το σύνθετο είναι η εξέλιξη του a Chatbots ακόμη και αν έχει πρόσβαση στα δεδομένα πελατών. Αυτό απαιτεί τη σύνδεση σε ένα CRM (Customer Relationship Management System). Εάν, για παράδειγμα, ο πελάτης εισάγει τον αριθμό του πελάτη του, μόλις ο chatbot τον ζητήσει, ο πελάτης θα έχει πρόσβαση στα δεδομένα στο CRM αμέσως και μπορεί να δώσει τις κατάλληλες απαντήσεις. Προκειμένου να καταστεί δυνατή η διαδικασία αυτή, απαιτείται η ανάπτυξη πολλαπλών διεπαφών - και αυτό είναι σχετικά χρονοβόρο.

Μια σύνδεση με το CRM, για παράδειγμα, θα ήταν απαραίτητη εάν ένας χρήστης θέλει να καταθέσει ένα μήνυμα στον λογαριασμό του πελάτη του - για παράδειγμα, ότι περιμένει επειγόντως μια παραγγελία ή ότι θέλει να δηλώσει ζημία στο όχημά του. Αντίθετα, μπορεί να ανακτήσει τα δεδομένα από τις αποθηκευμένες πληροφορίες στο CRM, αν ζητήσει από το chatbot.

Το chatbot σε συνδυασμό με τους ανθρώπινους υπαλλήλους

Η τρέχουσα κατάσταση της τεχνολογίας το καθιστά εφικτό Chatbots ήδη ανταποκρίνονται σε ένα ευρύ φάσμα ερωτήσεων και αλληλεπιδρούν καλά με τους χρήστες, αλλά δεν μπορούν να αντικαταστήσουν πλήρως τους ανθρώπινους πόρους. Εάν ένα chatbot φθάσει στα όριά του, θα πρέπει να εξακολουθεί να υπάρχει η δυνατότητα να περάσει ο πελάτης σε έναν ανθρώπινο υπάλληλο. Για το σκοπό αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί άμεση μεταφορά της επικοινωνίας στον υπάλληλο της υπηρεσίας ή ο πελάτης ενημερώνεται για τα αντίστοιχα στοιχεία επικοινωνίας όπως είναι ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το πραγματικό κόστος ενός Chatbots

Το ακριβές κόστος ανάπτυξης ενός Chatbots εξαρτώνται από μεμονωμένους παράγοντες, ωστόσο, υπάρχουν βασικές τιμές τιμών, στις οποίες μπορεί να βασιστεί.

Απλούς Chatbots για Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΤα κανάλια, τα οποία μπορούν να δημιουργηθούν μέσω προγραμμάτων όπως το Manychat ή το Chatfuel, ξεκινούν γύρω από το 1.500 Euro. Αν το chatbot πρόκειται να συνδεθεί με διάφορα προγράμματα, όπως οι Χάρτες Google, το κόστος είναι γύρω στο 3.000 Ευρώ.

Είναι πολύ πιο ακριβό ήδη Chatbotsπου έχουν ένα μεμονωμένο backend και πρέπει να προγραμματιστούν ανάλογα. Αυτό απαιτεί επίσης ενσωμάτωση σε ένα CRM, το οποίο συνεπάγεται κόστος μόλις κάτω από το 10.000 Euro. Επιπλέον, το κόστος ανάπτυξης ενός Chatbots μεταξύ 15.000 και 20.000 Euro, εφόσον είναι ένα ευφυές σύστημα με διάφορες ενσωματώσεις API. Εξαρτάται πάντοτε από τις προσωπικές επιθυμίες και τον προϋπολογισμό μιας επιχείρησης - αυτοί οι παράγοντες θα πρέπει πάντα να λαμβάνονται υπόψη, προτού αναζητήσετε μια συγκεκριμένη μορφή ενός Chatbots αποφασίζει.

Σχόλια
(Παρακαλώ συνδεθείτε / εγγραφείτε για να αφήσετε ένα σχόλιο.)
Ζητήστε δωρεάν την αρχική σας διαβούλευση τώρα!