Smlouva o podpoře aplikací: Výhody a náklady

Po několika letech zkušeností s vývojem aplikací můžeme tvrdit, že aplikace v podstatě potřebují podporu. Nejvíce tyto jsou "mrtvé" aplikace, které nikdo už nepoužívá. Ale pokud je aplikace získávána z obchodů a používána, potřebuje péči a musí být dále rozvíjena. Občas získá nové funkce a má také základní potřeby podpory, které musí být pokryty. To lze realizovat prostřednictvím smlouvy o podpoře.

Jak je podpora mobilních aplikací finančně zajištěna?



Zákazník obvykle platí měsíční poplatek za smlouvu o podpoře. To ho „zajišťuje“ z hlediska potřeb podpory. Mimochodem, tyto smlouvy nejsou dostupné pouze pro aplikace, ale také pro webové stránky (obzvláště důležité: internetové obchody). Paušální částka pokrývá některé podpůrné služby, jejichž rozsah je definován výší platby. Zákazníci si vyberou konkrétní částku v závislosti na projektu. Existují velmi odlišné požadavky na různé aplikace. Stejně jako u pojišťovnictví neexistuje ani pravidelná (možná měsíční) potřeba. Zákazníci spíše tuto nabídku využívají pouze v případě problémů nebo v případě, že další vývoj je nepostradatelný. Výsledkem je například obecný vývoj operačních systémů iOS a Android. Některé požadavky jsou často dvakrát až třikrát ročně, s některými aplikacemi také mnohem častěji.

Jak drahá může tato podpora stát mobilní aplikací?



Cena těchto smluv na podporu aplikací závisí na různých faktorech. Například společnost Groenewold - nová média navrhuje původní rozpočet pro projekt aplikace jako relativně pevný základ. Pokud by to mělo být kolem 50.000 Euro, měsíční náklady na podporu podle vzorce

  • 50.000 x (10 až 15%): 12

vypočítat. Rozsah měsíčních nákladů na podporu by v tomto případě byl mezi 416 a 625 Euro. Přístup mezi 10 a 15% jako ročním faktorem podpory rozpočtu souvisí s různou složitostí aplikací. Při zřizování smlouvy o podpoře by pak bylo vhodné tuto složitost dostatečně posoudit. Čím vyšší jsou původní náklady na projekt, tím více budou náklady na podporu zohledněny. Dalším faktorem je počet uživatelů aplikace. Čím větší je, tím větší bude počet stížností, problémů s kapacitou serverů, chyb uživatelů nebo složitých testovacích případů. Aplikace pro veřejnost nepochybně potřebuje více podpory než ta, která je používána pouze ve firmě nebo zvládnutelnou zájmovou skupinou. Pro mnoho uživatelů je k dispozici také mnoho požadavků na podporu, které jsou odpovídajícím způsobem upravovány. To zvyšuje náklady na podporu mobilních aplikací. V neposlední řadě si zákazníci mohou zvolit čistou základní podporu nebo komplexní řešení. V druhém případě může podpora společnosti, například, také převzít služby zákazníkům, kontaktovat stejnou společnost. To znamená, že aplikace vývojář by se zbavil těchto žádostí úplně, ale nemohou ovládat, a proto ví málo o praktickém úspěchu aplikace. To může být důvod, proč se některé vývojářské společnosti s větší pravděpodobností rozhodnou pro nižší cenu, čistě technickou podporu. Podpůrná společnost však musí být také schopna poskytnout komplexnější komplexní podporu s ohledem na své personální kapacity - například vyplněním zákaznické linky a / nebo chatováním s příslušnými techniky. S čistě technickou základní podporou technici opravit pouze chyby a podívat se na aplikaci občas z důvodu možného dalšího vývoje. Existují i ​​další faktory, které mohou ovlivnit cenu podpory. To lze tedy vypočítat individuálně.

Proč je tato podpora tak důležitá?



Každá mobilní aplikace je zastaralá. 2014 je zdrojový kód, který byl 2019 stále ultramoderní. Kromě toho aplikace je také "nosí": SDK a knihovny jsou obnoveny a někdy vypnout. To může paralyzovat aplikaci v nejhorším případě. Nejdůležitější úkoly podpory aplikací jsou typicky:

  • Aktualizace platformy: Dva hlavní aplikační operační systémy, Android a iOS (platformy aplikací), se neustále vyvíjejí. Větší aktualizace jsou k dispozici nejméně jednou ročně. Pak musí být každá aplikace zkontrolována z hlediska její obecné funkce a možné potřeby úpravy. To může být funkční nebo související s designem. Pro odpovídající kontrolu postačí, pokud technik po aktualizaci v aplikaci otevře projekt aplikace a zkontroluje takzvané chyby a varování - a to včas, dříve, než se objeví chybové hlášení od uživatele. Aplikace nyní musí být testována čistě funkční, ale také z hlediska designu.
  • Nový vývoj v zařízeních: neustále se objevují nová zařízení Apple a Android s novými rozlišeními obrazovky. Rozhraní aplikací je třeba přizpůsobit.
  • Obnova SDK a knihoven: Zřídka se aplikace vyvíjí izolovaně od jiného softwaru. Zpravidla již používá různé hotové knihovny nebo přistupuje k vývojovým sadám softwaru z alternativních platforem. Typickým příkladem je například platba prostřednictvím služby PayPal nebo přihlašovací funkce na Facebooku. Tyto sady SDK a knihovny jsou neustále aktualizovány, někdy jsou zcela vypnuty. Přihlášení na Facebook už nemusí fungovat. Tým podpory udržuje knihovny a sady SDK aktuální a podle potřeby je nahrazuje.
  • Oprava chyb: Dobrá smlouva o vývoji aplikace zaručuje jednoletou bug svobodu. Vývojáři v tomto prvním roce opravili všechny objevené chyby zdarma. Pokud dojde k více chybám, bude nyní platit smlouva o podpoře aplikací.
  • Úpravy designu a malé funkční aktualizace: Aplikace potřebují další vývoj. Existují velké aktualizace a drobné úpravy. Pro velké úpravy jsou vyžadovány samostatné projekty, ale ty menší lze realizovat v rámci smlouvy o podpoře. Jedná se například o nové logo, nový text, vizuální změny a úpravy malých funkcí. Poskytovatelé specializovaných služeb tak činí, pokud zákazník nemá smlouvu o podpoře. Fakturace pak bude prováděna pravidelně s pevnou hodinovou sazbou. To brání zákazníkům provádět takové (nezbytné) změny. Je to fenomén podobný strachu z lékaře, pokud každé vyšetřování stojí peníze navíc. Ale pokud máte smlouvu o podpoře s měsíčním poplatkem, budete mít provedené změny.
  • Spuštění aplikace: Zatímco je aplikace spuštěna, její uživatelé často hlásí chyby, které nejsou. Spíše, aplikace byla doručena z nedostatku pochopení špatně. Se stížnostmi na e-mailový účet, server nebo jiné služby může chyba spočívat na třetí straně. Stanovení tohoto nákladového úsilí, které je součástí smlouvy o podpoře.

Podpora mobilních aplikací: obecný přínos



Je dobře známo, jak moc dobrý zákaznický servis zvyšuje spokojenost. To je důvod, proč to prakticky všechny sektory nabízejí, protože 81% všech spotřebitelů hodnotí společnost tolik za její služby, že ji tam stále kupují. Lze však říci, že v oblasti mobilní aplikace, která dominuje digitální revoluci, byla podpora dosud nedostatečně rozvinuta. To má nejistý dopad na používání (a tedy i úspěch) nejoblíbenějších aplikací iOS a Android. V číslech:

  • V aplikacích má 52% všech uživatelů tendenci aplikaci smazat nebo zapomenout. To je jeden z důvodů, proč jsou některé aplikace po chvíli „mrtvé“. Tito uživatelé nenalezli žádný důkaz o zákaznické podpoře - většinou proto, že neexistovali.
  • 33% uživatelů hledá pomoc se zákaznickou podporou, protože ji vidí okamžitě.
  • 11% všech uživatelů vyhledá pomoc online jinde. To může být také ve formě FAQ.

Doporučuje se v každé aplikaci okamžitě viditelný a vždy připraven k použití help desk. Vedoucí postavení na trhu (WhatsApp & Co.), aby se to stalo, tam jsou jak FAQs, stejně jako on-line podporu se dvěma prsty na dosah ruky. To zvyšuje přitažlivost aplikací, spokojenost zákazníků, počet pozitivních recenzí a loajalitu zákazníků. Pro placené aplikace nebo ty, které přesměrují na placené služby, zvyšuje příjmy. Pro nejlepší možný zákaznický servis by uživatelé měli v aplikaci rozpoznat velmi jednoduchý kontakt na podporu. Online chat je prostředkem volby, který lze realizovat pomocí nástroje pro zasílání zpráv v aplikaci (např. Live chat). Pokud se mohou okamžitě obrátit na zákaznický servis, ani si neuvědomí, že by své frustraci upustili v podobě špatného ratingu. Nejčastější dotazy jsou nutností a musí dát přednost odpovědi na nejčastější dotazy zákazníků. Tato priorita se může časem měnit. Nejčastější dotazy musí být také upraveny (alespoň pořadí otázek). Databáze znalostí - zatím jen zřídka nalezená pro softwarové produkty - je samozřejmě velmi žádoucí: 91% všech spotřebitelů by ji použilo, kdyby existovali. Samozřejmě, články musí být velmi snadno prohledávatelné. Důležitá může být i offline nápověda. Někteří zákazníci chtějí volat a / nebo jsou dočasně offline. Smlouva o podpoře může plně integrovat zákaznickou podporu pro koncové uživatele aplikace. Může tak být rozhodující pro celkový úspěch nebo neúspěch aplikace.

Shrnutí

Vývoj aplikace stojí pouze jednou peníze, ale probíhající operace nemá. To je dobře známo z jiných odvětví: Dokonce i auto nebo dům potřebuje údržbu. Zvláštním rysem smlouvy o podpoře pro aplikace je to, že do ní je zahrnut prvek „pojištění“. Poskytovatel podpůrných služeb se za měsíční poplatek postará o průběžnou údržbu, úpravy a aktualizace, ale jinak zasáhne pouze v případě potřeby pomoci. Dobří poskytovatelé služeb jsou většinou samotní vývojáři aplikací, kteří nabízejí podporu aplikací pro své vlastní aplikace, ale také pro aplikace třetích stran. To může být o něco více zapojeno, protože v zahraničních projektech mají být konečně opraveny chyby, které zůstaly dosud nezjištěné, zatímco jeden byl připraven na vlastní (možné) chyby. Externí projekty proto vyžadují určitou dobu vzdělávání.

Komentáře
(Pro vložení komentáře se prosím přihlaste / zaregistrujte.)