Kolik je chatbot?

V dobách, kdy jsou sociální média jako Facebook, Instagram a různé kurýrní služby stále důležitější, jsou požadavky na společnosti neustále a všude dostupné. Je to samozřejmě těžké realizovat s lidskými zdroji. Jinak se však jedná o použití, které mohou být uživatelé k dispozici nepřetržitě pro odpovědi na různé otázky. Jak se vyvíjejí a jaké náklady vznikají společnostem, prezentujeme podrobněji níže.

Chatbot - co přesně to je?

Chatbot je vlastně program, který komunikuje přímo s uživatelem a je k dispozici pro zodpovězení otázek. Například, on je na internetových stránkách nebo na straně společnosti na jednom sociální médiaPlatforma, chatbot bude reagovat, jakmile uživatel použije službu messenger.

Zvláště užitečné je použití Chatbots pro online zákaznický servis. Otázky, které jsou obvykle požadovány pro volání center, mohou být v současné době bez problémů Chatbots odpovědět. V důsledku toho mohou být dotazy na lidské zdroje udržovány na minimu, takže se budou muset vypořádat pouze se skutečně složitými otázkami. Kromě toho může být chatbot prospěšný v mnoha ohledech: Často jsou zaměstnanci v call centrech obtěžováni opakujícími se jednoduchými otázkami. Chatbots na druhé straně vždy odpovídají přátelské, poskytují zákazníkovi informace, které hledají, a analyzují otázky při rychlosti blesku.

Tváří v tvář obrovskému potenciálu tohoto vývoje Chatbots stále častěji do elektronického obchodu. Mezitím mnoho online obchodů používá Chatbotsrychle a nepřetržitě reagovat na různé požadavky uživatelů. I v lidských zdrojích Chatbots Mezitím je smysluplné, aby se v úvodních diskuzích ozvalo, zda je žadatel v podstatě vhodný pro práci.

Především chatbot slouží ke zmírnění služebního prostoru společnosti a nabízí zákazníkovi rychlejší a spolehlivější podporu. Dlouhé fronty na drahých telefonních linkách jsou dnes minulostí - stačí jen jedna sociální médiaPlatforma pro odeslání krátké zprávy firmě, již chatbot odpoví a položí další otázky, aby mohl uživateli pomoci.

Ale tak prospěšné Chatbots Pro firmy je také důležitá otázka, jaké jsou jejich náklady na vývoj a kdy se vyplatí.

Důležité otázky ve vývoji a Chatbots

Předtím jde o konkrétní vývoj a Chatbots jde, existuje několik otázek, které je třeba objasnit a které se týkají především uživatele. Musí být předem jasné, jak uživatel odpoví na otázky Chatbots může vstoupit a do jaké míry může chatbot porozumět nebo zpracovat. Čím složitější a inteligentnější by měl být chatbot, tím přesnější technologie musí být - a tím větší bude vývojové úsilí, které zvýší náklady.

Jednou z možností je, že chatbot nabízí uživatelům různé možnosti odpovědi, na které odpoví klíčovým slovem nebo dopisem. Tato varianta přináší relativně nízké vývojové úsilí, ale samozřejmě nevypadá velmi realisticky. To však může být pro některé společnosti dobrým řešením, protože mnoho telefonních linek je také založeno na systému vytáčení klíčů. Také rychlost chyb je tak jednodušší Chatbots mnohem méně - pro lidi, kteří nejsou spokojeni s moderními technologiemi, je to často jednodušší.

Druhou možností je vytvořit chatbot tak, aby rozhovor s ním byl velmi blízký konverzaci mezi lidským zaměstnancem a zákazníkem. Například, pokud zákazník zadá "ahoj", chatbot odpoví vhodně a může se zeptat na blaho zákazníka. Následně může uživatel popsat svůj požadavek a chatbot rozpozná pomocí předem naprogramovaných klíčových slov, jak musí reagovat a nabídne vhodné odpovědi. Komplexní částí však je, že uživatelům není tak snadné porozumět tomu, co je chatbot schopen. Odpověď na chatbot na komplexně vysvětlenou otázku jen stručně s "nerozuměl jsem vám", někteří uživatelé se potýkají s tajemstvím a rozbít kontakt. Dobře promyšlené programování je proto nesmírně důležité, ale samozřejmě to souvisí s odpovídajícími vyššími náklady.

AI nebo založené na pravidlech Chatbots - Jaký je rozdíl?

Na Chatbots je v zásadě rozdíl mezi variantami AI a pravidly. založený na pravidlech Chatbots odpovídat na otázky uživatele založené na pevných kódech: Existují speciální pokyny nebo předdefinované otázky a klíčová slova, která chatbot následuje. Problém: Pokud uživatel používá jiné termíny nebo hovory hovorově, šance je vysoká, že chatbot tomu nerozumí.

Druhou možností je vytvořit chatbot s umělou inteligencí. toto Chatbots učit se znovu a znovu a najít správné odpovědi, které mohou uživateli pomoci. Vývoj AI Chatbots Z tohoto důvodu je mnohokrát složitější, a proto vyžaduje více úsilí nebo více investic.

Chatbot platforma nebo framework - co je lepší?

Existují různé technologie, které se dnes používají Chatbots rozvíjet. Takzvané vývojové rámce Chatbot nabízejí odlišný software a funkce, s nimiž lze roboty individuálně naprogramovat. Široce používané jsou mimo jiné Botpress, software Google API.ai, Microsoft Bot Framework nebo také Facebook program Wit.ai. V zásadě se doporučuje použít kód pro Chatbots Vytvořte si místo použití hotové platformy. Protože tímto způsobem lze psát profesionální zdrojový kód, který vyhovuje individuálním požadavkům společnosti. Jedná se však o projekt, který vyžaduje mnoho času a úsilí.

Nicméně, pokud nechcete nebo nemůžete kódovat sami, jsou vhodné platformy pro vás dobrou alternativou, protože společnosti se mohou zaměřit na skutečnou věc - totiž konverzaci mezi uživateli a chatbotem. Vývojové platformy jsou obvykle velmi uživatelsky příjemné, takže netrvá dlouho, než vytvoří virtuální dialogový partner, který dokáže odpovědět na celou řadu otázek. Pokud platforma již není součástí určité sociální sítě, většina programů nabízí implementaci v příslušné platformě.

Takže náklady na vývoj a Chatbots beeinflusst

Obecně lze říci, že ve většině případů je levnější řešení nastavit chatbot prostřednictvím platformy založené na odpovídající platformě sociální médiaKanál je zarovnán jako WhatsApp nebo Facebook. Protože zde se rozhraní nebo rozhraní již hodí k příslušnému uživatelskému rozhraní. Na druhou stranu, pokud chcete integrovat chatovací botu na své vlastní webové stránky, musíte očekávat vyšší úsilí, protože je samozřejmě zapotřebí speciálních optimalizací.

Měl by být chatbot aktivní na různých kanálech nebo ho budete v budoucnu používat na různých kanálech? sociální média-Platformy lze uložit předem plánováním zbytečných nákladů. To mimo jiné zahrnuje vyjasnění, které prvky jednotlivé platformy nabízejí a jak lze chatbot přizpůsobit všem kanálům. Pokud má být koncept v pozdější expanzi kompletně přepracován, jedná se o další úsilí, kterému se lze na začátku vyhnout.

Při vkládání Chatbots Nicméně, tam je nějaké úsilí, protože každá jednotlivá platforma má individuální rozhraní, které musí odpovídat bot. Kromě toho nesmí být zapomenuto, že každý sociální médiaPlatforma se neustále mění a Chatbots Z tohoto důvodu musí být vždy přizpůsobena aktualizacím a dalším změnám.

Nákladový faktor multiligual Chatbot - stojí za to?

Zejména pokud má společnost zákazníky z různých zemí, může mít smysl vytvořit vícejazyčný chatbot. Ve skutečnosti, úsilí není příliš velké, protože všechny stejné texty a klíčová slova musí být přeloženy z němčiny do cizího jazyka. Potíž je však v tom, že zákazníci cizích jazyků používají různá slova, což je důvod, proč Chatbots pochopit synonyma. Vývoj vícejazyčnosti Chatbots To vyžaduje solidní plánování, ideálně spolu s někým, kdo bude jistě ovládat cizí jazyk.

Ukládání dat také způsobuje náklady na vývoj

Významně ovlivňují náklady na vývoj Chatbots také rozsah ukládání dat. Nejedná se především o data, která by měl chatbot "naučit", ale spíše o míru kliknutí a přerušení, stejně jako o relevanci a četnost různých témat. Bez ohledu na to, co a kolik dat chcete uložit - v tomto případě je vždy vyžadována databáze, což znamená více vývojové práce.

Přináší stále více práce, když musí být data instalována v již fungujícím systému, protože se integrují do nového systému. Pokud mají být uložená data vyhodnocena a analyzována, může být například uložena v programech, jako je například Google Analytics, aby bylo možné vytvořit pozdější statistiky.

Integrace do CRM

Komplex je vývoj a Chatbots i když by měl mít přístup k údajům o zákaznících. To vyžaduje připojení k CRM (Customer Relationship Management System). Pokud například zákazník zadá své zákaznické číslo, jakmile ho chatbot požádá, zákazník okamžitě přistupuje k datům v CRM a může poskytnout odpovídající odpovědi. Aby byl tento proces možný, je zapotřebí vývoj více rozhraní - a to je poměrně časově náročné.

Např. Spojení s CRM by bylo nepostradatelné, kdyby uživatel chtěl uložit zprávu do svého zákaznického účtu - například, že naléhavě čeká na objednávku nebo že chce nahlásit poškození svého vozidla. A naopak může načíst data z uložených informací v CRM, pokud požádá chatbot.

Chatbot v kombinaci s lidskými zaměstnanci

Současný stav techniky to umožňuje Chatbots již reagují na širokou škálu otázek a dobře komunikují s uživateli, ale stále nemohou plně nahradit lidské zdroje. Pokud chatbot dosáhne svých hranic, měla by být stále možnost předat zákazníka k lidskému zaměstnanci. K tomuto účelu se může uskutečnit buď přímý převod komunikace na pracovníka služby, nebo je zákazník informován o odpovídajících kontaktních údajích, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa.

Skutečné náklady a Chatbots

Přesné náklady na vývoj a Chatbots závisejí na jednotlivých faktorech, existují však základní cenové relace, na kterých lze vycházet.

prostý Chatbots pro sociální médiaKanály, které lze nastavit prostřednictvím programů jako Manychat nebo Chatfuel, začínají kolem 1.500 Euro. Pokud má být chatbot propojen s různými programy, jako jsou Mapy Google, náklady jsou kolem 3.000 Euro.

Již podstatně dražší Chatbotskteré mají individuální backend a musí být odpovídajícím způsobem naprogramovány. To také vyžaduje integraci do CRM, což znamená náklady jen pod 10.000 Euro. Kromě toho náklady na rozvoj a Chatbots také mezi 15.000 a 20.000 Euro, pokud se jedná o inteligentní systém s různými integracemi API. Vždy záleží na osobních přáních a rozpočtu společnosti - tyto faktory by měly být vždy vzaty v úvahu, než se podíváte na konkrétní formu Chatbots rozhoduje.

Komentáře
(Pro vložení komentáře se prosím přihlaste / zaregistrujte.)